Rakas ericleo .
Olemme tutkineet tilannettasi. Teknisen vian vuoksi voittojasi ei hyvitetty tilillesi. Sinun ansiostasi olemme poistaneet sen ja rahasi hyvitetään tilillesi.
Kiitos tästä vetoomuksesta. Pyrimme olemaan parempia, ja sinä autat meitä tässä.
Kiitos, että olet kanssamme.
Kunnioittavasti Amerio-tiimi
Dear ericleo.
We have looked into your situation. Due to a technical glitch your winnings were not credited to your account. Thanks to you we have eliminated it and your money is credited to your account.
Thank you for this appeal. We strive to be better, and you help us in this.
Thank you for being with us.
Respectfully, Amerio team
Rakas amerius,
Tein kaksi 25,00 R$:n talletusta eilen (20.3.2025) ilman bonusta, koska se oli bugittu eikä kirjautunut sisään.
Onnistuin nostamaan R $ 95,00 ja useiden nostoyritysten jälkeen resurssi takavarikoitiin! samoin kuin muut. 
Olenko yhtä onnekas kuin kollegamme Eric?
Dear amerius,
I made two deposits of R$25.00 yesterday (20/03/2025) without a bonus because it was bugged and wouldn't log in.
I managed to withdraw R $ 95.00 and after numerous attempts to withdraw the resource was confiscated! as well as others.
Will I be as lucky as our colleague Eric?
Caro amério,
Será que arrumou mesmo? realizei dois depósitos de R$25,00 ontem (20/03/2025) sem bônus pq estava bugado e não entrava.
Consegui levantar R$95,00 e depois de inúmeras tentativas de saque o recurso foi confiscado! assim como outros.
Será que terei a mesma sorte do nosso colega Eric?
Minulla on jälleen kerran ongelmia tämän kasinon kanssa, ja sen säännöt ovat epäselvät.
Sain sähköpostin 50 BRL:n ilman talletusvastuusta. Sillä oli kierrätysvaatimukset, kuten tavallista.
Pelasin vaatimukset ja pyysin nostamaan tarkalleen sallitun summan, kuten bonuksessa lukee: 250 BRL.
mutta nostopyyntöni on peruutettu ja rahat viety!
Puhuin tuen kanssa ja he sanoivat, että rikoin sääntöjä, eikä heillä ollut tietoa mistä. Ja sitten sanoivat, että he eivät voi tehdä mitään ja "anteeksi menetyksestäsi"!!!!
ironinen käytös on vakio "tukiryhmältä".
Olen erittäin pettynyt, enkä odota viettäväni enempää aikaa ja rahaa täällä, elleivät he ratkaise sitä. Tai ainakin selventää. Koska kuinka voin olla varma sijoittamastani rahani online-kasinolle, jos tällaisia asioita tapahtuu jatkuvasti????
Lunastin bonuksen, pelasin peleissä, joissa bonussumma oli käytössä, koska saldo näkyy ilman bonussummaa peleissä, jotka eivät ole sallittuja, ja pyysin nostamaan tarkan maksimibonussumman.
miten se voi olla sääntörikkomusta???
vielä kerran: En halua olla minkään säännön yläpuolella. Jos olen jonkin termin mukaan väärässä, se on ok. Mutta ei ole täysin reilua tarjota bonusta sen vaatimuksineen, vietän tuntikausia pelatakseni läpi ja lopulta häviän sen ilman selitystä.
Minulla on bonusloki, jossa sanotaan, että se on valmis, nostopyyntölokini - pyydetty 7:38 ja peruutettu, ja toinen kello 8:32, joka on kasinon peruutus ja tukiviestintä portugaliksi.
Once again I’m having problems with this casino and it’s unclear rules.
i received an email about a BRL 50 no deposit onus. It had its wagering requirements, as usual.
I played the requirements and requested the withdrawal of the exact amount allowed, as the bonus says: BRL 250.
but my withdrawal request has been canceled and the money taken away!
I talked to support and they said it was identified I broke rules and that they did not have the information of which. And then said they could do nothing and "sorry for your loss"!!!!
the ironic behavior is a constant from the "support" team.
Im very disappointed and I don’t expect to spend any more time and money here unless they solve it. Or at least clarify. Because how can I be secure to put my money in an online casino if things like this keep happening????
I claimed the bonus, played on games where the bonus amount was enabled, as the balance is displayed without the bonus amount in games not allowed, and requested the withdrawal of the exact maximum bonus amount.
how can it be a rule breaking???
once again: I don’t want to be above any rule. If I’m wrong according to any term that’s ok. But it’s totally not fair to offer a bonus with its requirements, I spend hours to play through and in the end lose it without clarification at least.
i have bonus log saying it has been finished, my withdrawal request log - requested 7:38 and canceled, and another one at 8:32 that is the casino cancel and the support communication, in Portuguese.
Hyvää huomenta kollega
Olen myötätuntoinen kanssasi, minulta takavarikoitiin 3 kotiutusta, ja tieto siitä, että useampia ihmisiä vahingoitetaan, on täysin väärä!
Uskon, että kasinogurun pitäisi olla tarkempi tässä asiassa, mutta jos katsot täältä, he jättävät silti tällaisen alustan aktiiviseksi tilaansa.
Ratkaiskoon ongelmamme ja palautettakoon rahamme.
Good morning colleague,
I sympathize with you, I had 3 withdrawals confiscated and knowing that more people are being harmed is off base!
I believe that the casino guru should be more incisive in this matter, but if you look here, they still leave a platform like this active in their space.
May our issue be resolved and our money returned.
Bom dia colega,
Solidarizo por você, tive 3 saques confiscado e saber que mais pessoa estão sendo prejudicadas é fora de base!
Acredito que o cassino guru deveria ser mais incisivo nesta questão, mas se procurar aqui, eles ainda deixa uma plataforma desta ativa em seu espaço.
Que seja resolvida nossa questão e que teremos nosso dinheiro devolvido.
Mikä pahempaa, minulla ei ole koskaan ollut yhtään... Käytän aina bonuksia... Jopa ilmaiskierrokset, muutaman kerran onnistuessani panostamaan onnistuin saamaan ne....
he ovat erittäin sotkuisia ja pahinta on, että tukihenkilöt ovat irstailevia.....
Worse, I've never had any... I always use the bonuses.... Even the free vip spins, a few times when I managed to run the wager I managed to get them....
they're very messy and the worst part is that the support guys are debauched.....
Pior q nunca tive… sempre uso os bônus…. Mesmo os dos giros grátis do vip, algumas poucas vezes que consegui rodar o wager eu consegui sacar….
eles são mto bagunçados e o pior são os caras do suporte que são debochados…..
No... käy ilmi, että rahan katoaminen ei edes häiritse minua enemmän...
Jos jollakulla on epäilyksiä siitä, että heidän tukinsa on täysin huolimatonta, ei analysoi mitään ja valehtelee tekevänsä sen, käyttää valmiiksi kirjoitettuja lauseita eikä välitä, ovatko he oikeassa vai väärässä, tässä on viimeinen sähköposti, jonka sain tuelta.
He eivät edes vaivautuneet vaihtamaan sähköpostimallia!!! He vain kopioivat ja liittävät!!!
On sääli, että niin suuri yritys, joka työskentelee jonkin erityisen uhkapelaamisen kanssa, antaa tukitiimille niin sotkuisen.
Well... turns out that the money vanish is not even what bothers me more...
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support.
They didn't even bother to change the email template!!! They just copy and paste!!!
It's a shame that a company as big and that works with something so particular that is gambling, let their support team so messy.
Jos jollakulla on epäilyksiä siitä, että heidän tukinsa on täysin huolimatonta, ei analysoi mitään ja valehtelee tekevänsä sen, käyttää valmiiksi kirjoitettuja lauseita eikä välitä, ovatko he oikeassa vai väärässä, tässä on viimeinen sähköposti, jonka sain tuelta. He eivät edes vaivautuneet vaihtamaan sähköpostimallia!!!
He vain kopioivat ja liittivät vakiovastauksen!!! He eivät edes lukeneet, mitä he lähettävät!!!
Olen pettynyt, en koskaan odottanut tällaista amatöörimäisyyttä.
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support. They didn't even bother to change the email template!!!
They just copy and pasted the standard answer!!! They did not even read what they are sending!!!
I'm disappointed, I never expected such amateurism.
Vietettyäni koko päiväni todistaessani ristiriitaisuuksia kasinon tuen vastauksissa ja tekemisissä valmistautumattomien, epäammattimaisten, sarkastisten, epäkohteliaisten, halveksivien, töykeiden, holtittomien... no, voisin käyttää koko englannin kielen adjektiivisanastoani, koska on aivan uskomatonta, kuinka tämä tapaus, jonka pitäisi olla yksinkertainen, on käsitelty!!!
Minun näkökulmastani töykeän analyysivirheen lisäksi tukitiimi esitti juuri kuinka olla osallistumatta asiakkaaseen. On sääli, että yritys, joka käsittelee uhkapelien kaltaista liiketoimintaa, ei pysty käsittelemään yksinkertaisia pyyntöjä. Eikä se ole yksilön vika. Minulle on selvää, että se on joukkueen hallinnan ongelma. Mutta se ei ole minun asiani. Vain minun 5 senttiä.
Enkä edes pyytänyt rahojani takaisin - halusin vain ymmärtää mikä ehtojen kohta oli rikki!!!!!
Sain tukitiimiltä vastauksen, että olen rikkonut bonusehtoja, koska käytin samaa bonuskoodia useissa valuutoissa... syyskuussa 2024!!!! Ja en saanut siitä rahaa!!! Ja ovat pelanneet ikään kuin sitä ei olisi koskaan tapahtunut sen jälkeen!!! En edes tiennyt tai en edes muistanut!!!
En myöskään tee sitä, ikään kuin olisin saanut selville hyväksikäytön tai jotain.
Ja vaikka olisin tehnyt sen... En tietäisi, että se oli rikkomus, koska se ei sisälly käyttöehtoihin!!!
Lisäksi alusta antoi minulle mahdollisuuden käyttää bonuskoodeja, ja se yleensä estää, kun en täytä vaatimuksia.
Ja kirsikka kakun päällä: väitetty rikkomus oli syyskuussa, mutta ehdot päivitetty viimeksi lokakuussa!!! Joten he rankaisevat minua 6 kuukautta myöhemmin oletettujen ehtojen ja ehtojen perusteella, jotka olivat toteuttaja TOSIAN TAPAHTUMAN JÄLKEEN!!!!!!
Joka tapauksessa olen väsynyt. Puhuminen ei johtanut mihinkään.
Luovuin yrittämästä puhua.
Olen lähettänyt viimeisen sähköpostin, joka sisältää tämän ehtojen päivämäärän. Jos he yhä vaativat rankaisemaan minua väitetystä väärinkäyttöbonuksesta, vaikka ehdot eivät olleet edes voimassa... Aion kärjistää sitä.
Toimittamiesi käyttöehtojen mukaan kohdassa 20.5 mainitaan asiakaspalveluosaston olemassaolo riitojenratkaisua ja tukea varten. Minulla on kuitenkin vaikeuksia löytää tätä osastoa tai saada asianmukaista apua tapaukseeni.
Odotan innolla selkeää ja objektiivista vastausta, jotta voimme ratkaista asian asianmukaisesti.
After spending my whole day evidencing contradictions on answers from casino support and dealing with unprepared, unprofessional, sarcastic, unpolite, dismissive, rude, reckless... well I could use my whole english vocabulary of adjectives because it's just unbelievable how this case that should be simple has been handled!!!
Besides the, from my point of view, rude analysis error, the support team just gave a show of how to not attend a customer. It's a shame that a company that deals with a business like gambling can't handle simple requests. And it's not the individual's fault. For me it's clear that it's a team management problem. But it's none of my business. Just my 5 cents.
And I did not even requested my money back - I just wanted to understand which clause of the terms and conditions was broken!!!!!
I got a responsefrom the support team that I violated a bonus terms because I used the same bonus code for multiple currencies... on september 2024!!!! And did not get any money from that!!! And have been playing as if it never happened since that!!! I did not even know or didn't even remember!!!
Also it's not something I do, as if I found out an exploit or anything.
And even if I had been doing it.... I wouldn't know that it was a violation, because it is not contained on Terms and Conditions!!!
Plus the platform allowed me to use the bonus codes, and it usually blocks when I don't match the requirements.
And the icing on the cake: the supposed violation was in september but the terms and conditions last update was october!!! So they are punishing me 6 months later based on supposed terms and conditions that were implementer AFTER THE FACT HAPPENED!!!!!!
Anyway, I'm tired. Talking didn't result in anything.
I gave up trying to talk.
I have sent a last email with this statement of the terms and conditions date. If they are still insisting in punish me for supposedly abuse bonus when the terms and conditions were not even valid... I'm going to escalate it.
According to the Terms and Conditions you provide, Section 20.5 mentions the existence of a Customer Service Department for dispute resolution and support. However, I am having difficulty locating this department or receiving adequate assistance for my case.
I look forward to receiving a clear and objective response so that we can resolve this matter appropriately.
Hei.
Näen, että oletkin jo lähettänyt valituksen, mutta toivon silti, että kasinon edustaja ehkä käsittelee huolenaiheitasi jopa täällä foorumilla. Saa nähdä, luulisin.
Joka tapauksessa kollegani yrittävät tuoda valitukseenne enemmän valoa.
Haluaisitko tehdä yhteenvedon mainitsemastasi bonusten väärinkäytöstä? Haluan vain välttää väärinkäsityksiä puolellani. Kiitos.
Hi there.
I see you have already submitted the complaint too, but I still hope the casino representative will perhaps address your concerns even here on the forum. We shall see, I guess.
In any case, my colleagues will try to bring more light into your complaint.
Would you mind summarizing the bonus abuse you mentioned? I just want to avoid misunderstanding on my side. Thank you.
Hyvä ADRIELDOMINGOS
Pyrimme aina ratkaisemaan riidat ja löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun jokaiselle pelaajalle, aivan kuten teimme sinun tapauksessasi aiemmin. Negatiiviset kommentit foorumeilla tulevat usein pelaajilta, jotka ovat rikkoneet kasinomme sääntöjä, mutta tällaisissakin tilanteissa käytämme aikaa jokaisen tapauksen tarkasteluun, yksityiskohtien selittämiseen ja mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseen. Tilannetta ei tarvitse eskaloida – tavoitteemme on varmistaa läpinäkyvyys ja reilu peli.
Tiimimme tarkastelee jo tapaustasi, ja saat vastauksen pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi – pyrimme ratkaisemaan tämän asian.
Ystävällisin terveisin, Amerio-tiimi
Dear ADRIELDOMINGOS
We always strive to resolve disputes and find a fair solution for every player, just as we did in your case before. Negative comments on forums often come from players who have violated our casino's rules, but even in such situations, we take the time to review each case, explain the details, and clarify any misunderstandings. There’s no need to escalate the situation—our goal is to ensure transparency and fair play.
Regarding your case, our team is already reviewing it, and you will receive a response soon. We appreciate your patience and understanding—we will make sure to resolve this matter.
Best regards, The Amerio Team
Hyvä robertafreitas90 .
Kiitos valituksestasi, ja olemme pahoillamme kokemistasi vaikeuksista.
Selvitämme tilannettasi ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tukitiimiämme, joka ei vastannut kunnolla kysymyksiisi, ja vakuutamme, että sakotamme häikäilemättömiä työntekijöitä sisäisen tutkimuksen jälkeen.
Ystävällisin terveisin Amerio-tiimi.
Dear robertafreitas90.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Best regards, Amerio team.
Hei Amério,
Ensinnäkin ilmaisen vain vilpittömän närkästymiseni alustaa kohtaan, enkä pahenna ongelmaa.
Edellinen mainittu tapaus on selitetty, mutta sitä on turha kyseenalaistaa, kun vasara on osunut sinne, meillä ei ole minnekään paeta ja hyväksyä, että se sattuu vähemmän.
Lisäksi sen jälkeen, kun tämä 510 BRL:n tapaus on ohittanut sen, että olen rikkonut sääntöä, mutta siellä oli vielä kaksi jaksoa, joista yksi oli 116 BRL ja toinen uudempi 95 BRL, foorumin tulosteiden ja aloitusvalituksen mukaan.
Siksi, kunnes ongelma on ratkaistu, jatkan kommentoimista täällä ja odotan sen ratkeamista "haluamatta kärjistyä". Olen ameriumin fani ja toivon voivani jatkaa suhdetta, joka minulla on ollut pitkään kanssasi, kunnes nämä koettelemukset alkavat tulla tiellemme!
Hello Amério,
First of all, I'm just expressing my sincere indignation with the platform, not escalating the problem.
The previous case mentioned has been explained, however there is no point in questioning it, once the hammer has hit there, we have nowhere to run and accept that it hurts less.
Furthermore, after this case of 510 BRL "that I violated the rule" is over by me, but there were two more episodes one of 116 BRL and another more recent of 95 BRL, according to prints here in the forum and in the opening complaint.
Therefore, until the problem is solved, I will continue to comment here and wait for it to be solved "without wanting to escalate". I am a fan of the amerium and hope to continue with the relationship I have had for a long time with you until these tribulations start to come our way!
Olá Amério,
Primeiramente, estou penas expressando minha sincera indignação com a plataforma, não escalando o problema.
O caso anterior mencionado foi explicado, entretanto não adianta questionar, um vez que o martelo batido aí, não temos para onde correr e aceitar que dói menos.
Ademais, após este caso dos 510 BRL "que violei a regra" está superado por mim, mas teve mais dois episódios um de 116 BRL e outro mais recente de 95 BRL, conforme prints aqui no fórum e na abertura reclamação.
Portanto, até que não seja sanado o problema, continuarei comentando aqui e esperando a resolução disto "sem querer escalar". Sou adepto ao amério e espero continuar com o relacionamento que vinha tendo a um bom tempo com os Srs. até estas tribulações começarem aparecer em nosso caminho!
Ymmärrämme turhautumisesi ja kiitämme kärsivällisyydestäsi tapauksesi tarkastelun aikana. Tavoitteemme on aina ylläpitää reilua ja läpinäkyvää peliympäristöä, ja otamme jokaisen huolen vakavasti.
Jos saldossasi on ratkaisemattomia ongelmia, tiimimme työskentelee aktiivisesti niiden parissa. Suosittelemme sinua pysymään yhteydessä tukitiimiimme päivityksiä varten, sillä olemme sitoutuneet löytämään ratkaisun.
Arvostamme uskollisuuttasi ja toivomme voivamme jatkaa pitkäaikaista suhdettamme, kun nämä asiat on selvitetty. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Amerio joukkue
We understand your frustration and appreciate your patience while we review your case. Our goal is always to maintain a fair and transparent gaming environment, and we take every concern seriously.
If there are any unresolved issues with your balance, our team is actively working on them. We encourage you to stay in touch with our support team for updates, as we are committed to finding a resolution.
We value your loyalty and hope to continue our long-standing relationship once these matters are clarified. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Amerio Team
Hei, toivon, että voimme ratkaista sen mahdollisimman pian. Ja että tukitiimi parantaa osallistumistaan.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Hi, I hope we can solve it as soon as possible. And that the support team improves its attendance.
Feel free to contact me if you need any information.
Hei,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyöhaluasi. Tiimimme pyrkii ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian, ja etsimme jatkuvasti tapoja parantaa tukipalveluamme.
Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme varmasti yhteyttä. Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin Amerio-tiimi
Hi,
We appreciate your patience and your willingness to cooperate. Our team is working on resolving your issue as soon as possible, and we’re always looking for ways to improve our support service.
If we need any additional information, we’ll be sure to reach out. Thank you for your understanding!
Best regards, the Amerio Team
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
