1xBet Casino - yleistä keskustelua (sivu 5)

Hei,

Lähetin aiemmin valituksen 1xBetistä, joka suljettiin. Uskon, että se suljettiin virheellisesti, koska valitustani oli muotoiltu väärin.

Kyse ei ole tappioiden hyvittämisestä. Kyse on talletuksista, jotka hyväksyttiin laittomasti sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt poissulkemista 23. toukokuuta 2025. Operaattori itse sulki tilini myöhemmin, ja useat edustajat vahvistivat kirjallisesti, että takaisinmaksu oli erääntynyt vastuullisen pelaamisen rikkomuksen vuoksi.

Tämän tapauksen hylkääminen sillä perusteella, etten käyttänyt täsmälleen samaa ilmaisua kuin "ongelmallinen peliriippuvuus", jättää huomiotta rikkomuksen sisällöllisen puolen. Tosiasiat ovat yksinkertaiset: poissulkemista pyydettiin, talletuksia hyväksyttiin edelleen ja 1xBet myönsi olevansa velkaa takaisinmaksun.

Pyydän kunnioittavasti, että asiani tarkastellaan uudelleen tämän oikean kehyksen puitteissa.

Hei, näen, että yritit vielä kerran, mikä on mielestäni paras vaihtoehto. Ehdotan, että selvität asian valitustiimin kollegoideni kanssa, koska emme täällä foorumilla ratkaise tällaisia ​​tilanteita. Se on kirjaimellisesti toimintapiirimme ulkopuolella.

Kiitos ohjauksestasi. Voisitko vahvistaa oikean sähköpostiosoitteen tai URL-osoitteen, jotta voit ottaa suoraan yhteyttä valitustiimiin? Haluan varmistaa, että lähetän tapaukseni oikeaan kanavaan.

Kiitos!

Vain jatkoa tapaukseeni.

Pyysin toukokuussa omaehtoista pelikieltoa taloudellisen vahingon vuoksi, mutta 1xBet hyväksyi silti lähes 75 000 Kanadan dollaria talletuksia. Myöhemmin he sulkivat tilini "psykologisen ahdingon" vuoksi, mikä osoittaa, että he ymmärsivät vahingon.

Kun painostin takaisinmaksua, useat agentit kertoivat minulle, että sitä "käsitellään" ja että minun pitäisi mennä Blockin kautta. Kun nyt kysyin heidän ADR-palveluntarjoajaansa (jonka jokaisen luvan saaneen operaattorin on lain mukaan ilmoitettava), heidän agenttinsa kieltäytyi. Sen sijaan minulle sanottiin, että heillä "ei ole valtuuksia ratkaista tällaisia ​​ongelmia tai antaa lisätietoja", ja keskustelu päättyi ilman, että tietoja annettiin.

Minulla on kuvakaappauksia tästä vaihdosta. Tämä ei ole vain minun tapaukseni, vaan kyse on systeemisestä noudattamatta jättämisestä. Jokaisen lisensoidun operaattorin on tarjottava pääsy ADR-järjestelmään, ja 1xBet estää tätä prosessia.

Asiakkaiden olkaa varuillanne. Jos ilmenee riita, teiltä voidaan estää riippumaton arviointi. Hyvämaineinen toimija ei koskaan toimisi näin.

Lisätietoja ADR:lle tehtävistä valituksista löydät täältä . Valituksen voi lähettää lomakkeella.

Valitettavasti emme kuitenkaan ole varmoja, pystyvätkö he käsittelemään sitä.

Kiitos vastauksestasi, Romi. Haluan huomauttaa, että tämä tuo esiin juuri sen ongelman, jonka pelaajat kohtaavat.

1xBet on laillisesti velvollinen tarjoamaan pääsyn sääntelyviranomaisen hyväksymään vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR). Kun pyysin näitä tietoja toistuvasti, heidän edustajansa kieltäytyivät luovuttamasta niitä ja jopa totesivat, ettei heillä ole valtuuksia antaa minulle lisätietoja. Minulla on kuvakaappauksia tästä esteestä.

Jos edes Casino Guru ei pysty vahvistamaan, ryhtyykö ADR toimiin, järjestelmä itsessään on rikki. Tämä tarkoittaa, että pelaajat jäävät ilman lisenssisääntöjen edellyttämää riippumatonta tarkastusta.

Pitääkö Casino Guru tätä hyväksyttävänä? Pelaajan näkökulmasta tämä ei ole vain asiakasriita, vaan selvä osoitus järjestelmällisestä noudattamatta jättämisestä. Jos 1xBet voi evätä vaihtoehtoisen riidanratkaisun käytön ja silti välttää vastuun, sovittelu tässä on merkityksetöntä.

Valitettavasti se on lupaviranomaisen päätettävissä, emmekä me voi tehdä asialle mitään.

Teemme kaikkemme auttaaksemme, mutta kätemme ovat todella sidotut tällaisissa tilanteissa.

Hei kaikki,

Lähetin 1xBetille poissulkemispyynnöt 23. ja 30. toukokuuta 2025 hävittyäni kymmeniä tuhansia ja ilmoitettuani uhkapelivahingoista. Näistä pyynnöistä huolimatta tilini pysyi avoinna 25. heinäkuuta 2025 asti. Tänä aikana pystyin tallettamaan 74 666,24 Kanadan dollaria.

1xBet sulki tilini lopulta 25. heinäkuuta säännön 5.4 nojalla vedoten "psykologiseen ahdinkoon". Tämä todistaa, että poissulkemispyyntöni olivat päteviä.

Elokuussa tein virallisen valituksen 1xBetille heidän riitojenratkaisukäytäntönsä mukaisesti (mukaan lukien kaikki vaaditut tiedot ja todisteet). Sen sijaan, että he olisivat tunnustaneet ja käsitelleet valituksen, he vastasivat julkisesti Trustpilotissa (11. syyskuuta) sanoen, että tapaus oli "suljettu", koska en lähettänyt asiakirjoja.

Se ei pidä paikkaansa. Tilini suljettiin 25. heinäkuuta ilman lisäasiakirjoja, joten heidän selityksensä on ristiriidassa heidän omien toimiensa kanssa.

Suurempi ongelma on tämä:

Heidän riitojenratkaisukäytäntönsä lupaa kuittauksen 7 päivän kuluessa, vastuullista pelaamista koskevien valitusten ratkaisemisen 5–10 arkipäivän kuluessa ja ratkaisun puuttumisen vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn.

Sen sijaan he yksinkertaisesti julistivat asian "rajatuksi" ja estivät minulta pääsyn vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun.

Tätä tapausta ei voida pitää loppuun käsiteltynä ennen kuin jompikumpi seuraavista ehdoista täyttyy:

74 666,24 Kanadan dollarin arvosta talletuksia, jotka on hyväksytty sen jälkeen, kun poissulkemispyyntöni on palautettu, tai

Riita-asiaa käsittelee riippumaton vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin.

Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tämän ja auttamaan varmistamaan, että 1xBet ei voi yksinkertaisesti sulkea vastuulliseen pelaamiseen liittyvää valitusta kutsumalla sitä "suljetuksi" ja kieltäytymällä vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta.

Kiitos ajastasi.

Pyydä uudelleenavausta, niin valitustiimimme ottaa sinuun varmasti yhteyttä.

Miten voin tehdä tuon pyynnön? Kiitos.

Voit tehdä niin tililläsi tai lähettää sähköpostia valitustiimillemme milloin tahansa.

Tarkistakaa valitukseni.

Tänään tulee kuluneeksi 13. päivä siitä, kun pyysin kotiutusta 1xbetiltä.

Eivät ole vieläkään toimittaneet minulle mitään.

Toivottavasti tarkistatte valitukseni pian.

Kiitos.

Seuraa valituksesi ajastinta. Ratkaisija on varmasti pian luonasi.

Onko sinulla mitään päivityksiä kasinolta?

Eivät. He vain jättävät kysymykseni ja tiedusteluni huomiotta. He eivät edes vastaa sähköposteihini. He vain sanovat minulle "Odota" asiakaspalvelussa.

He sanoivat, ettei nostopyyntöni kanssa ole ongelmia. Mutta he eivät anna minulle rahaa... kuka voi ymmärtää tätä tilannetta?

Niin, miten he sitten selittävät viiveen? He vain jättävät sen huomiotta, eikö niin?

JOKA PÄIVÄ SAMA KYSYMYS

EI TIETOJA ANNETTU

VAIN ASIAKAS HUOMIOIMATON

HEIDÄN ASIANTUNTIJANSA TYÖSKENTELEVÄT KOVASTI ♡♡

Kirjoitin vastaukseni kysymykseesi, mutta se on vielä vireillä. Miksi? 🙁

Tarkistanpa sen heti.

Jep. Näen sen.

Olen kysynyt heiltä samaa kysymystä useita kertoja.

"Sanot, ettei nostossani ole ongelmaa, mutta et palauta rahoja. Miksi?"

Kerro minulle, mikä ongelma on, ja käske minun odottaa muutama päivä. Mutta et ole jakanut mitään tietoja ja käsket minun odottaa ilman mitään tarkkaa aikarajaa. Miksi?"

Sanoivat tekninen ongelma 🙂🙂🙂🙂

JOS SE ON TOTTA, MIKÄ HÄPEÄ 1XBETILLE!!!