Hei kaikki,
Lähetin 1xBetille poissulkemispyynnöt 23. ja 30. toukokuuta 2025 hävittyäni kymmeniä tuhansia ja ilmoitettuani uhkapelivahingoista. Näistä pyynnöistä huolimatta tilini pysyi avoinna 25. heinäkuuta 2025 asti. Tänä aikana pystyin tallettamaan 74 666,24 Kanadan dollaria.
1xBet sulki tilini lopulta 25. heinäkuuta säännön 5.4 nojalla vedoten "psykologiseen ahdinkoon". Tämä todistaa, että poissulkemispyyntöni olivat päteviä.
Elokuussa tein virallisen valituksen 1xBetille heidän riitojenratkaisukäytäntönsä mukaisesti (mukaan lukien kaikki vaaditut tiedot ja todisteet). Sen sijaan, että he olisivat tunnustaneet ja käsitelleet valituksen, he vastasivat julkisesti Trustpilotissa (11. syyskuuta) sanoen, että tapaus oli "suljettu", koska en lähettänyt asiakirjoja.
Se ei pidä paikkaansa. Tilini suljettiin 25. heinäkuuta ilman lisäasiakirjoja, joten heidän selityksensä on ristiriidassa heidän omien toimiensa kanssa.
Suurempi ongelma on tämä:
Heidän riitojenratkaisukäytäntönsä lupaa kuittauksen 7 päivän kuluessa, vastuullista pelaamista koskevien valitusten ratkaisemisen 5–10 arkipäivän kuluessa ja ratkaisun puuttumisen vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn.
Sen sijaan he yksinkertaisesti julistivat asian "rajatuksi" ja estivät minulta pääsyn vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun.
Tätä tapausta ei voida pitää loppuun käsiteltynä ennen kuin jompikumpi seuraavista ehdoista täyttyy:
74 666,24 Kanadan dollarin arvosta talletuksia, jotka on hyväksytty sen jälkeen, kun poissulkemispyyntöni on palautettu, tai
Riita-asiaa käsittelee riippumaton vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin.
Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tämän ja auttamaan varmistamaan, että 1xBet ei voi yksinkertaisesti sulkea vastuulliseen pelaamiseen liittyvää valitusta kutsumalla sitä "suljetuksi" ja kieltäytymällä vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta.
Kiitos ajastasi.
Hi everyone,
I submitted exclusion requests to 1xBet on May 23 and May 30, 2025, after losing tens of thousands and disclosing gambling harm. Despite those requests, my account remained open until July 25, 2025. During that time, I was able to deposit CAD $74,666.24.
On July 25, 1xBet finally closed my account under Rule 5.4 citing "psychological distress." That proves my exclusion requests were valid.
In August, I filed a formal complaint to 1xBet following their Dispute Resolution Policy (including all required details and evidence). Instead of acknowledging and addressing it, they publicly responded on Trustpilot (Sept 11) saying the case was "closed" because I didn’t send documents.
That’s not true. My account was closed on July 25 without any additional documents, so their explanation contradicts their own actions.
The bigger issue is this:
Their Dispute Resolution Policy promises acknowledgment within 7 days, resolution of responsible gambling complaints within 5–10 business days, and escalation to ADR if unresolved.
Instead, they simply declared the matter "closed," denying me access to ADR.
This case cannot be considered closed until either:
The CAD $74,666.24 in deposits accepted after my exclusion requests are returned, or
An independent ADR body reviews the dispute.
I am asking Casino Guru to review this and help ensure that 1xBet cannot simply shut down a responsible gambling complaint by calling it "closed" while refusing ADR.
Thanks for your time.
Automaattinen käännös:
