Pelaajan voitot mitätöitiin rajoitetun maan bonuksen käyttämisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä VPN:ää.
Hei,
Tarkistin heidän säännöt rekisteröityessäni kasinolle. Turkissa ei ollut talletusbonusrajoituksia. Kun lähetin nostopyynnön, rajoituksia ei ollut. Toimitin tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten, he sanoivat, että tilini oli hyväksytty. Sitten he peruuttivat nostopyyntöni ja sanoivat, että maassasi ei ole talletusbonusta.
Onko oikein muuttaa sääntöä peruutuksen aikana ja soveltaa sitä minuun?
Hei yener,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Foggy Star Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko bonus lisätty sinulle automaattisesti vai pitikö se lunastaa jostain? Oletko koskaan tallettanut mitään kasinolle? Onko saldosi täysin mitätöity ja pystytkö silti kirjautumaan kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei yener,
Antamasi kuvakaappauksen perusteella nostuksesi hylättiin, koska et ole tallettanut mitään kasinolle. Voisitteko neuvoa, onko se oikein, oletko koskaan tallettanut sinne?
talletin rahaa. Vaikka tein talletuksen, he peruuttivat sen sillä perusteella, etten tehnyt talletusta. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että maassasi ei ole talletusbonusta.
Hei yener,
Voisitko lähettää viestinsi kasinon kanssa, jos olet tallentanut? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Kiitos yener.
Haluaisin pyytää Foggy Star Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Bonusehtojemme kohdan 1.13 mukaan talletusvapaat bonukset eivät ole saatavilla pelaajille Venäjältä, Ukrainasta, Puolasta ja Turkista, joka lisättiin tähän luetteloon 1. elokuuta.
Tosiasia on, että pelaaja pelasi tämän bonuksen 11. elokuuta käyttämällä Uuden-Seelannin ja Tanskan VPN:ää. Tämä on sen jälkeen, kun bonus suljettiin Turkille. Tästä syystä tuki kieltäytyi nostamasta rahaa, kun pelaaja läpäisi tarkastuksen.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Terveisin FoggyStar.
Hyvä Foggy Star Casino,
Voitko todistaa, että pelaaja käytti VPN:ää bonuksen saamiseksi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Olemme lähettäneet vahvistuksen sanoistamme antamaasi sähköpostiin. Pelaaja huijasi IP-osoitteella. Kun hän lähetti turkkilaiset asiakirjat, selitimme, että tämä bonus ei ole turkkilaisten pelaajien saatavilla.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta.
Terveisin FoggyStar.
Hei Foggy Star,
Kiitos asiakirjasta. Voimmeko kuitenkaan mitenkään määrittää, että lähettämäsi päivämäärä koski todella tätä pelaajaa? Nykyisen kuvakaappauksen perusteella nämä lokit voivat kuulua myös kenelle tahansa muulle.
Odotan innolla vastaustasi.
Hei Casino Guru
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Olemme lähettäneet sähköpostiisi lisää materiaalia asiakaskortista. Haluamme kuitenkin selventää, että nämä materiaalit eivät sisällä asiakkaan henkilötietoja, vaan ainoastaan todisteita kirjautumisesta tilille toisella IP-osoitteella.
Toivomme tämän selventävän tilannetta.
Terveisin FoggyStar