KotiValituksetFoggy Star Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Foggy Star Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 €

Foggy Star Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.8.2022 | Tapaus suljettu : 5.10.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan voitot mitätöitiin rajoitetun maan bonuksen käyttämisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä VPN:ää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Tarkistin heidän säännöt rekisteröityessäni kasinolle. Turkissa ei ollut talletusbonusrajoituksia. Kun lähetin nostopyynnön, rajoituksia ei ollut. Toimitin tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten, he sanoivat, että tilini oli hyväksytty. Sitten he peruuttivat nostopyyntöni ja sanoivat, että maassasi ei ole talletusbonusta.

Onko oikein muuttaa sääntöä peruutuksen aikana ja soveltaa sitä minuun?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei yener,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Foggy Star Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko bonus lisätty sinulle automaattisesti vai pitikö se lunastaa jostain? Oletko koskaan tallettanut mitään kasinolle? Onko saldosi täysin mitätöity ja pystytkö silti kirjautumaan kasinolle?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei yener,

Antamasi kuvakaappauksen perusteella nostuksesi hylättiin, koska et ole tallettanut mitään kasinolle. Voisitteko neuvoa, onko se oikein, oletko koskaan tallettanut sinne?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

talletin rahaa. Vaikka tein talletuksen, he peruuttivat sen sillä perusteella, etten tehnyt talletusta. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että maassasi ei ole talletusbonusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei yener,

Voisitko lähettää viestinsi kasinon kanssa, jos olet tallentanut? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Nick,


Lähetin sen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos yener.


Haluaisin pyytää Foggy Star Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.


Bonusehtojemme kohdan 1.13 mukaan talletusvapaat bonukset eivät ole saatavilla pelaajille Venäjältä, Ukrainasta, Puolasta ja Turkista, joka lisättiin tähän luetteloon 1. elokuuta.


Tosiasia on, että pelaaja pelasi tämän bonuksen 11. elokuuta käyttämällä Uuden-Seelannin ja Tanskan VPN:ää. Tämä on sen jälkeen, kun bonus suljettiin Turkille. Tästä syystä tuki kieltäytyi nostamasta rahaa, kun pelaaja läpäisi tarkastuksen.


Toivottavasti tämä selventää tilannetta.


Terveisin FoggyStar.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Foggy Star Casino,

Voitko todistaa, että pelaaja käytti VPN:ää bonuksen saamiseksi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.


Olemme lähettäneet vahvistuksen sanoistamme antamaasi sähköpostiin. Pelaaja huijasi IP-osoitteella. Kun hän lähetti turkkilaiset asiakirjat, selitimme, että tämä bonus ei ole turkkilaisten pelaajien saatavilla.


Toivomme, että tämä selventää tilannetta.


Terveisin FoggyStar.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Foggy Star,

Kiitos asiakirjasta. Voimmeko kuitenkaan mitenkään määrittää, että lähettämäsi päivämäärä koski todella tätä pelaajaa? Nykyisen kuvakaappauksen perusteella nämä lokit voivat kuulua myös kenelle tahansa muulle.

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Casino Guru


Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.


Olemme lähettäneet sähköpostiisi lisää materiaalia asiakaskortista. Haluamme kuitenkin selventää, että nämä materiaalit eivät sisällä asiakkaan henkilötietoja, vaan ainoastaan todisteita kirjautumisesta tilille toisella IP-osoitteella.


Toivomme tämän selventävän tilannetta.


Terveisin FoggyStar

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lämmin kiitos Foggy Starille yhteistyöstä. Saatujen todisteiden perusteella valitus hylätään. Pelaaja käytti selvästi VPN:ää saadakseen etua kasinosta ja vaati bonuksen, johon hän ei ollut oikeutettu.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista