Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino harkitsi uudelleen pelaajan tilin estämistä, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa.
Hyvää päivää. Kiitos tästä palvelusta. Olen pelannut FoggyStarilla jonkin aikaa. Voitin ja halusin kotiuttaa EZEwalletin kautta. Sitten minuun otettiin yhteyttä, jos oli ongelmia ja minun pitäisi käyttää Crypto BTC:tä maksuna. Tein sen ja päivää myöhemmin minulla oli rahat.
Sitten jatkoin pelaamista ja voitin taas 3500 € ja halusin lunastaa sen. Seuraavana päivänä saan viestin, että olen rikkonut sääntöjä ja voittoni on takavarikoitu ja tilini suljettu. En tehnyt mitään toisin, enkä tiedä mitä sääntöjä olisin rikkonut. Kasino ei vastannut tähän. Kiitos tuestasi
Hyvä Engiman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, Kiitos nopeasta avun vastaanottamisesta. Avasin tilin noin 10 päivää sitten ja lähetin myös asiakirjat. En muista, sainko vahvistuksen, että vahvistus on suoritettu. Ensimmäinen voitto maksettiin kuitenkin nopeasti (kasino halusi vain minun vaihtavan EZE:stä Cryptoon). Pelasin kolikkopelejä ja aina ilman bonusta. Kiitos avusta.
Paljon kiitoksia, Engiman, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Engiman,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Lähettämästäsi sähköpostista on epäselvää, mitä sääntöjä rikottiin, ja kasinon tulee selittää tämä tarkemmin. Ensinnäkin haluaisin pyytää Foggy Star Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Foggy Star Casino,
Voitko selittää, miksi Enfimanin tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin?
Kiitos. Toistaiseksi minulle on jäänyt epäselväksi, mitä sääntöjen rikkomisen pitäisi olla... Kirjoitat, että se on selvää sähköpostiviesteistä ... on luultavasti kirjoitusvirhe ... se EI käy selvää siitä - oikein?
Sain tänään sähköpostin, jossa kasino väittää tekevänsä petollisia toimiani ilmoittamatta mitään… koska en ole tehnyt mitään, mikä olisi minkäänlaista petosta!!!! Haluan saada todisteita näille väärille väitteille!
Hei Engiman,
Ikävä kuulla. Olet oikeassa. Meille jakamiesi sähköpostien perusteella EI käy selväksi, mistä sinua syytetään. Kasinon tulee selittää toimintansa selkeämmin vastauksessaan.
Sillä välin jaa uusin viesti kasinolta kanssamme. Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
Hyvä Enigman,
Hallituksen päätöksellä on paljastunut epäilys sinun suorittamastasi haitallisesta toiminnasta. Siksi on meidän etujemme ja pelaajiemme etujen mukaista lopettaa palveluidemme tarjoaminen sinulle. Sisäisten sääntöjemme rikkomusten vuoksi emme voi sallia sinun jatkaa pelaamista sivustollamme.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Terveisin FoggyStar.
Valitettavasti se ei selitä yhtään mitään, koska en tiedä mistä minua tarkalleen syytetään. Minua ei ole koskaan kielletty kasinolta tai voittoni takavarikoitu. Myös talletukseni vietiin. Tämä on käsittämätön toiminta - selitä itsesi FoggyStar Casinolle!!!
Hei kaikki,
kiitos vastauksesta kasinon edustajalle.
Foggy Star Casino,
Voisitko toimittaa minulle todisteita väitteistäsi? Lähetä meille todiste "haitallisesta toiminnasta" sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru Kiitos paljon!
Hei Thomas,
Olemme lähettäneet sinulle vastauksemme sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
FoggyStar
Hei kaikki,
Olen saanut sähköpostia molemmilta osapuolilta.
Foggy Star Casino,
Kerro Enigmanille, minkä asiakirjan tarvitset, jos et ole jo tehnyt niin.
Engiman,
Kerro meille vahvistuksen jatkokehityksestä ja tapauksesta. Kiitos paljon!
Hei Engiman,
Kasinon edustaja ilmoitti, että he pyysivät sinulta lisää asiakirjoja. Varmista, että toimitat pyydetyt asiakirjat ja ilmoita minulle tuloksesta. Pidä meidät ajan tasalla. Kiitos paljon!
Asiakirjat toimitettiin jo viime viikolla. Sen jälkeen en ole saanut palautetta FoggyStar Casinolta.
Kiitos Engiman palautteesta.
Foggystar Casino,
Onko Engimanin ongelmassa edistytty? Olivatko Engimanin toimittamat asiakirjat riittävät, jotta voit harkita uudelleen kantaasi "haitallisen toiminnan epäilyyn"? Ole hyvä ja kerro meille. Kiitos paljon!
Hei!
Meillä on hyviä uutisia!
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Otimme huomioon kaikki pelaajalta aiemmin käsittelyn aikana saamamme tiedot ja haluamme avata uudelleen pääsyn projektiimme.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi ja olemme varmoja, että tällaisia väärinkäsityksiä ei tapahdu jatkossa. Omalta osaltamme yritämme parhaamme saada sinut, Gerald, pitämään projektistamme.
Ystävällisin terveisin FoggyStarin hallinto.
Kiitos vastauksesta Foggy Star Casino -tiimille. Olemme myös saaneet vastauksen Engimanilta:
"Terve. Tapaus on suljettu.
Paljon kiitoksia avustasi!!!!!!!!!
Terveiset. G****"
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.