Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun häntä on pyydetty vahvistamaan tilitietonsa. Huolimatta siitä, ettei hänellä ole passia tai ajokorttia, hän ei pääse käsiksi rahoihinsa, koska hän väittää, että hänen pankkikorttinsa ei vastaa tiliotteensa. Hänen tilinsä on nyt estetty.
Talletin tililleni enkä käyttänyt bonustarjousta, joten se oli velkaa. Käytän noin 90 puntaa sinä päivänä, mutta rahojeni kotiuttamisen yhteydessä minun oli tarkistettava tietoni. Sanoin heille, että minulla ei ole passi tai ajokortti valokuvallani, joten mitä voisin käyttää sen sijaan, ja minulle kerrottiin vain, että et voi ottaa rahojasi pois, ne jäävät tilille. Ja sitten he kertoivat minulle, että pankkikorttini ei täsmää pankin kanssa lausunto lähetän heille Se oli kaikki valehtelee, joten he eivät maksaneet maksamisen jälkeen ja pyydän jopa 90 punnan pankkiani ja he voisivat pitää loput. Mutta silti he eivät tekisi mitään, joten nyt he ovat estäneet tilini, joten en edes pääse siihen. Joten minun mielestäni he tarvitsevat nimeämistä ja häpeää.
Hyvä djbarlow19756,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko tarkentaa, lähetitkö valokuvasi kanssa henkilötodistuksen, jonka kasino voisi vahvistaa?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, vastaavatko tiliotteellasi olevat tiedot korttia, jolla talletit rahaa kasinolle?
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi estettiin epäonnistuneen KYC:n vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Minulla ei ole valokuvallista henkilötodistusta, minkä vuoksi otin yhteyttä tukitiimiin. Lähetin kuvan pankkikortistani ja lähetin myös kopion tiliotteesta. Tiliote hyväksyttiin, mutta he sanoivat, että kortti ei koskaan vastaa sitä. se teki sen, minkä he näkivät, koska tilinumero täsmää. Mutta ongelmana oli kuvallinen henkilöllisyystodistus. Kysyin heiltä mitä voisin käyttää, mutta he vain sanoivat saman asian kerta toisensa jälkeen, että täytyi olla ajokortti tai passi, jota en. Ja sitten he estivät minun tilille.
Ja tiedäthän, että se oli marraskuun tiliote. Mutta näet kortin valokuvasta, että se on Lloyd'sin pankkikortti, ja näet nimeni ja ensimmäiset 6 numeroa ja 4 viimeistä 16 numerosta.
Ymmärrän huolesi ja pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Kuitenkin valokuvalla ja henkilötiedoilla varustettu henkilöllisyystodistus on vakiovaatimus useimmissa online-kasinoissa. Tämä toimenpide varmistaa, että voitot maksetaan tilin lailliselle omistajalle.
Valitettavasti jos et pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi, kasino ei käsittele kotiutustasi.
Auttaaksemme sinua edelleen, voitko välittää kaikki viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä tilisi vahvistamisesta sähköpostiini: veronika.f@casino.guru ? Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja päättämään, miten edetä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
