Virolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta muutama päivä sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Ongelmana on, että en voi vastaanottaa maksua. Tili on läpäissyt kaikki tarkastukset. Kirjoitin kirjeen talousosastolle, vastausta ei ole. Maksuhakemus jätettiin 7.6.2012. Kasinon säännöt sanovat, että hakemusten käsittely tapahtuu 24 tunnin sisällä, mutta mitään ei tapahtunut. Vuosi sitten minulla oli jo sellainen tilanne, mutta sitten odottanut viikkoa saamatta vastausta hallinnolta, peruutin maksun ja menetin rahat. Tuolloin se oli noin 250 euroa. Nyt tilanne toistuu ja tukipalvelulta kysytään: "entä maksu?" vastaa siihen ensinnäkin.
Rakas Kapibara,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että peruuttamista on pyydetty 6. heinäkuuta 2021? Voisitko vahvistaa, että tilisi on aiemmin vahvistettu kokonaan?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Sain vastauksen talousosastolta. En kuullut puolestaan mitään järkevää, kaikkea mitä he kirjoittivat.
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Kapibara, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru