Exclusive Casino

Julkinen

Katherine

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Luin positiivisia arvosteluita yksinoikeudesta muutamalla arvostelusivustolla, ja innostuin kokeilemaan sitä. Ole hyvä ja usko minua, kun sanon, että nuo positiiviset arvostelut ovat vääriä. Minusta on kulunut melkein kuukausi vetäytymistä, ja minun on pitänyt sietää enemmän hölynpölyä kuin missään muussa kasinossa, jossa olen pelannut.

6. joulukuuta - Olen rekisteröitynyt tilille ja hyödyntänyt uuden pelaajan tervetuliaisbonuksen (en muista, mutta uskon, että se oli 200% ensimmäisestä talletuksesta). Talletin 33,50 dollaria luottokortilla ja aloin pelata. Minulla onni onni ja sain ison bonuksen. Sitten huomasin, että enimmäis nosto oli 10 kertaa alkuperäinen talletukseni. Tämä on hienoa, koska useimpiin bonuksiin liittyy tällaisia rajoituksia.

6. joulukuuta - Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kaikkien uusien pelaajien on vahvistettava tilinsä puhelimitse, ja kun he tekevät niin, he saavat 100% rahat takaisin bonuksen kahdesta ensimmäisestä talletuksesta.

7. joulukuuta - Soitin ja vahvistin tilini puhelimitse. Minulle ei annettu vahvistusbonusta, enkä ole vieläkään saanut sitä (se on nyt 2. tammikuuta).

7. joulukuuta - Pyysin 330 dollarin nostoa ja sain pitkän luettelon kohteista, jotka on toimitettava peruutuksen tekemistä varten. Huomaa, että vaikka voit tallettaa bitcoinilla yksinoikeudella, et voi peruuttaa bitcoinia, kunnes sinusta tulee VIP-pelaaja tai jotain näiden linjojen mukaan. Tällä ei ole mitään merkitystä. Jos kasino pystyy ottamaan talletuksia bitcoineissa, niin heillä on mahdollisuus maksaa bitcoineissa. Uusille pelaajille pankkisiirto on AINOA saatavana nostovaihtoehto. Kehotan kaikkia pelaajia pelaamaan vain kasinoissa, joissa on erilaisia poistotapoja. On olemassa monia erittäin hyviä kasinoita, jotka tarjoavat pankkien + salauksen nostoja.

10. joulukuuta - Lähetin kaikki asiakirjat, joita vaadin peruuttamisen jatkamiseksi. En kuullut yhtä asiaa vasta 16. joulukuuta. En edes saanut nopeaa vastausta kertoakseni minulle, että kasino on saanut asiakirjat. Henkilökohtaisten tietojen määrä, jota Exclusive vaatii, on suuri, ja ainakin he olisivat voineet vahvistaa vastaanoton.

16. joulukuuta - saan lopulta vastauksen, jossa kerrotaan minulle, että minun on lähetettävä kolme ylimääräistä henkilökohtaista tietoa eteenpäin. Yksi esineistä oli kuva luottokortista, jonka olin tallentanut. MYÖNTÖIN TÄMÄN TÄMÄN NÄKÖN. Toinen esine oli kuva mitätöitystä tarkastuksesta ja kolmas oli lisälomake (jonkinlainen luottokortin varmennusasiakirja). Tämä oli ensimmäinen, jonka olin kuullut numeroista 2 ja 3. Miksi he eivät kertoisi minulle, että näitä tarvittiin ensimmäisellä vaatimustasolla?

Koska olin turhautunut, sanoin heille, etten antaisi lisätietoja, että he voisivat pitää rahaa (voitoni) ja että he voisivat sulkea tilini.

17. joulukuuta - saan sähköpostiviestin, jonka mukaan asiakirjat ovat osa heidän käyttöehtojaan (en vieläkään tiedä miksi niitä ei sisällytetty vain alkuperäiseen pyyntöönsä) ja että jos haluaisin sulkea tilini, voin ottaa heihin yhteyttä tukitiimi

18. joulukuuta - vastaan, että jatkan peruuttamista, ja toimitin kolme pyytämäänsä henkilökohtaista esinettä. En kuullut mitään, ennen kuin sain yhteyden 23. joulukuuta.

23. joulukuuta - otin yhteyttä saadakseni tilapäivityksen ja ilmoitin Exclusive-palvelulle, että en ollut tyytyväinen heidän asiakaspalveluunsa tai kestääkseen aikaa. He vastaavat, että ovat vastaanottaneet asiakirjat, mutta minun pitää vastata tilini aktiivisuuteen ilmoittamalla heille, että (1) haluaisin pitää tilini aktiivisena (2) ongelma on ratkaistu (3) minä valtuuta kaikki ostot. Tämä on järjetöntä, koska lähetin lopullisissa asiakirjoissani JÄLKEEN ilmoittaen haluavani sulkea tilini ja että niihin sisältyi KAKSI luottokorttivaltuutuslomaketta. Vastasin antamalla heille tietää tämän.

26. joulukuuta - Saan UUSI sähköpostiviestin viimeisenä, pyytäen vahvistamaan (1) Katson asian olevan ratkaistu (2) Minulla ei ole vaatimuksia Exclusive Casino --ummmia vastaan, mitä? --- ja (3) ) Valtuutan kaikki tehdyt ostot. Vastaan jälleen kerran rauhoittaakseni heitä ja saan peruutukseni. Mutta tämä on kirjaimellisesti naurettavaa. On selvää, että tämä yritys tekee kaikkensa estääkseen vetäytymisen. Varoitan ketään, joka lukee tämän, että monissa tapauksissa, kun kasinot käyttävät taktiikkaa viivyttääkseen tämän naurettavaa nostoa, se johtuu siitä, että heillä ei ole rahaa voittajavoittoihin.

30. joulukuuta - Saan sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että dokumentointini on tarkistettu ja tilini on valmis nostoon. TÄMÄ ON 23 PÄIVÄÄ ENSIMMÄISEN PYYNTÖPYÖRÄN PYYTÄMISESTÄ !!! Vastaan kiitoksella, mutta pyydän, että vetäytymiseni sallitaan bitcoinissa, koska aikaa, joka on kulunut pyynnön peruuttamiseen, ei ole voitu hyväksyä. En ole vieläkään saanut vastausta.

1. tammikuuta - kirjaudun sisään ja pyydän peruuttamista (toisen kerran). Jälleen kerran pankkisiirto on ainoa vaihtoehto. Kommenttiosassa pyydän jälleen kerran vetäytymistä bitcoinista. Olen varma, että tätä huomioidaan. Pyydettäessä peruuttamista, olen sanonut, että otan sen toisena 7 päivänä.

I read positive reviews of exclusive on a few review sites, and I was excited to try it out. Please believe me when I say that those positive reviews are FALSE. It has taken me close to a month to withdrawal, and I have had to put up with more nonsense than at any other casino I have played at.

Dec 6th - I signed up for an account, and took advantage of a new player welcome bonus (I don't recall, but I believe it was 200% of first deposit). I deposited $33.50 via credit card, and began playing. I got very lucky, and hit a big bonus. I then noticed that the max withdrawal was 10x my original deposit. This is fine, since most bonuses come with such restrictions.

Dec 6th - I received an email noting that all new players must verify their account with a phone call, and upon doing so would receive a 100% cashback bonus of first two deposits.

Dec 7th - I called and verified my account over the phone. I was not given the verification bonus, and still have not received it (it is now January 2nd).

Dec 7th - I requested a withdrawal of $330 and received the long list of items that need to be provided to make a withdrawal. Note that while you can deposit with bitcoin on Exclusive YOU CANNOT WITHDRAWAL with bitcoin until you become a VIP player, or something along those lines. This makes no sense at all. If the casino has the ability to take deposits in bitcoin, then they have the ability to pay-out in bitcoin. For new players, bank wire is THE ONLY available withdrawal option. I would advise all players to only play at casinos that have a variety of withdrawal options. There are many very good casinos that offers bank + crypto withdrawals.

Dec 10th - I sent in all of the documentation required to proceed with my withdrawal. I did not hear a single thing back until December 16th. I did not even get a quick response to let me know the casino had received my documentation. The amount of personal information that Exclusive requires is high, and the very least they could have done was confirmed receipt.

Dec 16th - I FINALLY get a response, telling me that I need to submit three additional items of personal information to proceed. One of the items was a picture of the credit card that I had deposited with. I ALREADY PROVIDED THIS TO THEM. The second item was a picture of a voided check and the third was an additional form (some sort of credit card verification document). This was the first I had heard about #2 and #3. Why wouldn't they tell me these were needed on the first round of requirements?

Since I was very frustrated, I told them that I wouldn't be providing the additional information, that they could keep the money (my winnings), and that they could close my account.

Dec 17th - I receive an email that the documents are part of their terms and conditions (still don't know why they didn't just include them in their initial request) and that if I would like to close my account I could contact their support team

Dec 18th - I reply stating that I will proceed with withdrawal, and I provided the three additional personal items that they requested. I did not hear anything until I reached out on December 23rd.

Dec 23rd - I reached out to get a status update and let Exclusive know I was not pleased with their customer service or the length of time this was taking. They respond stating that they've received the documentation but in order to keep my account active, I would have to respond letting them know that (1) I would like to keep my account active (2) the issue is resolved (3) I authorize all purchases. This is absurd, considering I sent in my final documents AFTER stating I wanted to close my account and that included in those documents were TWO credit card authorizations forms. I responded letting them know this.

Dec 26th - I get ANOTHER email along the lines as the last, asking that I confirm (1) I consider the issue to be resolved (2) I have no claims against Exclusive Casino --ummm, what?--- and (3) I authorize all purchases made. I once again reply to appease them and get my withdrawal. But, this is literally ridiculous. It is clear that this company does whatever it can to stall withdrawals. I warn anyone that reads this that in many cases when casinos use tactics to delay withdrawals that are this ridiculous, it is because they don't have the money to payout winners.

Dec 30th - I get an email stating that my documentation has been checked and my account is ready for withdrawals. THIS IS 23 DAYS AFTER FIRST REQUESTING A WITHDRAWAL!!! I respond with a thanks, but request that my withdrawal be allowed in bitcoin since the length of time since I requested withdrawal has been unacceptable. I still have not received a response.

Jan 1st - I log on, and request withdrawal (for the second time). Again, bank wire is my only option. In the comment section, I once again request withdrawal in bitcoin. I am sure this will be ignored. Upon requesting withdrawal, I AM TOLD IT WILL TAKE ANOTHER 7 DAYS.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Katherine.

Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme ongelmasi. Vietin jonkin aikaa live-keskustelun kanssa, ja he eivät pystyneet vastaamaan minulle BTC: n vetäytymisistä (mikä on surullista). Valitettavasti peruuttamiskäytäntö kuuluu kasinon harkintaan, emmekä voi rangaista kasinoa vain siksi, että ne eivät tarjoa BTC-poistumisia uusille pelaajille. Monimutkainen ja aikaa vievä tarkistusprosessi on asia, johon loma voi vaikuttaa osittain, mutta valituksen takia suoritamme tutkimuksen ja tarkistamme tämän kasinon muutamia näkökohtia, kuten niiden tukipalvelun (joka näyttää heikolta vuodesta mitä olen toistaiseksi löytänyt) ja vahvistusprosessin.

Kerro meille, pystytkö onnistuneesti vetäytymään, ja kiitos tiedoista. Sinun kaltaiset ihmiset auttavat meitä parantamaan verkkosivustoamme.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Katherine,

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, onko peruutuksesi onnistunut.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: