Pelaajan saldo mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kyseinen termi oli sääntö, joka esti tiettyjen pelien käytön aktiivisella bonuksella. Valitettavasti kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää iltaa,
Yhden päivän käsittelyn jälkeen 2500 € nostopyyntöni ja lähetettyäsi kaikki asiakirjat (henkilökortti, tiliote, henkilöllisyystodistus ja asunnon osoitteen vahvistus, sain tänään sähköpostin, että en saa rahoja bonusehtojen vuoksi, jotka ovat täysin laitonta.Käytän myös aina vain Pelattua 2€ panosta.Maksupyynnön jälkeen maksoin uudelleen kahdesti.Nyt kaikki voitot ovat kadonneet tililtäni, ei löydy enää historiasta, ei tilisaldoa eikä maksupyyntöä sisältäen henkilöllisyystodistuksen, onneksi minulla on kaikilta tein kuvakaappauksen etukäteen.Tämä on ehdoton poski ja ehdottomasti petos, miten voit ryhtyä toimiin sitä vastaan?Ei vain, että 2500 € jää evättyksi, lopussa päivän olen myös 200€ köyhempi.
Hei domi0812,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Evolve Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitä bonusta käytit saldosi keräämiseen? Ymmärsinkö oikein, että vedonlyöntihistoriakin poistettiin? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei domi0812,
Uskomme, että kasinon ei pitäisi sallia pelaajien pelata rajoitettuja pelejä, ja jos he tekevät niin, sen ei pitäisi olla syy mitätöidä saldoa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei domi0812,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Evolve Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Evolve Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen takavarikointiin liittyen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä domi0812,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Evolve Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä domi0812,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin
Adam