Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitti 1500 euroa vedonlyönti urheilussa ja he kysyvät jatkuvasti asiakirjoja sanoen, että annetut kuvat eivät ole kunnossa, eivätkä koskaan vahvista tiliäni. Täsmälleen sama asia kuin minulle tapahtui 22betin kanssa (sillä huijattiin 600 euroa) tapahtuu täällä everygame.eu:ssa.
Käytä useita päiviä vastaamaan jokaiseen sähköpostiin ja sano, että asiakirjasi eivät ole oikein, vain yrittääksesi saada sinut lopettamaan.
Hyvä tds255,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
He kysyvät aina uusia asioita ja jokaiseen sähköpostiin vastaamiseen menee useita päiviä, ensin kysyttiin osoite- ja henkilöllisyystodistus, jonka lähetin. Sitten kun menin heidän chattiin, he sanoivat, että osoitetodistuksen oli oltava englanniksi (jota en voi saada, koska olen portugalilainen ja minulla ei ole virallisia englanninkielisiä asiakirjoja). Pyysin heitä kääntämään asiakirjani, ja nyt he kertovat, että osoitteeni ei ole samassa paikassa kuin osoitteeni, mikä ei ole totta (ehkä he eivät tiedä kuinka portugalilaiset osoitteet toimivat).
Juuri nyt odotan uusia vastauksia, mutta olen erittäin huolissani siitä, että saan huijauksen niin paljon rahaa.
Talletin sinne 500 euroa, vaikka he eivät maksaisikaan minulle kaikkea mitä voitin, ainakin tarvitsen heidän palauttavan rahani.
Kiitos, että yritit auttaa, ja pahoittelut, jos englannin kieleni ei ole paras. Odotan jatkokehitystä everygame-kasinon kanssa, ja toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Terveiset
Kiitos paljon vastauksestasi, tds255. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta, he vahvistivat tilini lopulta 3 yrityksen jälkeen ja 2 viikkoa myöhemmin, nyt yritin nostaa rahani ja he pyysivät lisää asiakirjoja. Lähetin heidät ja toivon, että he eivät tee tätä vain tuhlatakseen aikaani ja pitääkseen rahani.
Kiitos avusta. Pidän yhteyttä tässä ketjussa ja ilmoitan, jos he antavat minulle rahaa. Jos he pyytävät jatkuvasti lisää asiakirjoja, kuten he tekivät viime viikkoina, lähetän sinulle kaikki heidän kanssaan käymäni keskustelut.
OK, pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos.