Saksalaisen pelaajan tili oli lukittu EUSpielothekilla, mikä esti pelaamisen ja kotiutukset vahvistetuista talletuksista huolimatta. Hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat ja sai eskalaatioilmoituksen, mutta hän ei saanut vastauksia yli viikkoon eikä päässyt käsiksi 1750,52 euron saldoaan. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta annetussa ajassa. Tästä syystä valitus hylättiin riittämättömien tietojen vuoksi.
EUSpielothek on lukinnut tilini, estäen minua pelaamasta pelejä ja tekemästä nostoja ilman sähköpostissa annettuja selityksiä.
Vasta kun otin yhteyttä, kasino pyysi viikkoa SOFORTin kautta tekemästäni talletuksesta tiliotteen, joka osoitti, että varat on veloitettu tililtäni.
Varat veloitettiin 24.06.2024. Olen ollut kasinon kanssa yhteydessä 28.6. He ovat saaneet kaikki tarvittavat asiakirjat, ja lippu "eskaloitiin" yli viikko sitten. Sen jälkeen KUKAAN EI ole vastannut. Lähetän sähköpostia päivittäin, enkä ole saanut vastauksia.
Live-chatissa saan saman vastauksen usean tunnin kuluttua: "Pyyntö on välitetty."
Yhteenveto:
Rahat veloitettiin tililtäni todistetusti.
Tili ei edelleenkään ole käyttökelpoinen. Nykyinen saldo on 1750,52 €.
Kotiutukset eivät ole mahdollisia.
Pelit eivät ole mahdollisia.
Kirjautuminen edelleen mahdollista.
Tuki ei ole vastannut SÄHKÖPOSTIIN yli viikkoon.
Live-tuki on turhaa.
Hyvä ElkosMED,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Rahat hyvitetään välittömästi EuSpielothek-tililleni. Rahaa ei saa maksupalveluntarjoaja, vaan kasino suoraan!! Joten se on saapunut!
Kyllä, ja millaista apua tämä on?
Hyvä ElkosMED,
Voitteko välittää tähän mennessä kasinon kanssa tapahtuneen yhteydenoton tähän asiaan liittyen nikolas.b@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
