Saksasta tuleva pelaaja ei pysty saamaan voittojaan. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Rakas David,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko vastata joihinkin kysymyksiin, jotta ymmärrän täysin, mikä on kysymys? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Mitä maksutapaa käytit?
Huomaa, että kaikki kasinot ottavat KYC-prosessin (tuntea asiakassi) erittäin vakavasti lähettääksesi voitot oikealle pelaajalle. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen aiemmin?
Yritän parhaani ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas David,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Rakas Petronela
Huomaa, että olemme tutkineet pelaajan huolen ja voimme vahvistaa, että pelaajan voittava lähde on ilmainen, ei talletusbonus.
Pelaaja rikkoi bonusehdot:
13. Kasino pidättää oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta. "Epäsäännöllinen pelaaminen" voi sisältää, mutta ei rajoitu niihin:
Lisäksi näemme, että pelaaja ei ole tehnyt yhtä talletusta kasinolla.
Ystävällisin terveisin
Vaatimustenmukaisuus @ ENZO
Mutta se ei ole syy pitää koko summa epäonnistuneen maksun jälkeen. Jos et voi maksaa pois tekemättä talletusta, sitä ei pitäisi olla käytettävissä, ja siksi summa on lähetettävä takaisin tilille, jotta voisin tallettaa maksaaksesi.
Rakas David,
Voisitteko välittää minulle pelaajan historian? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru
Kiitos paljon etukäteen.
Haluaisin pyytää Enzo Casinoa tarkentamaan, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu, kun panostat bonusta. Onko "yhden vedon asettaminen vähintään 30% pienimmän hyvitetyn bonuksen arvosta"? Kuinka paljon talletusbonus hyvitettiin pelaajalle? Voisitko lähettää minulle pelaajan historian osoitteeseen petronela.k@casino.guru? Kiitos jo etukäteen.
@ David, kiitos paljon, että otit minuun yhteyttä sähköpostitse.
Haluamme pyytää Enzo Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Rakas Petronela
Pahoittelemme vastauksen viivästymisiä.
Olemme lähettäneet kopion mainitun pelaajan pelihistoriasta. Meidän on huomattava, että pelaaja ei ole tehnyt yhtään talletusta kasinossa, ja siksi riidanalaisen voiton lähde on ilmainen, ilman talletusta maksettava 10 euron bonus.
Ystävällisin terveisin
Kasino Enzo
Rakas David,
Olen tarkistanut kasinolla ja valitettavasti minun on sanottava, että meille toimitetut todisteet olivat tyydyttäviä. Nämä todisteet osoittavat, että olet rikkonut 30%: n sääntöä:
"Yksittäisten vedonlyönti, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 30% pienimmälle pelaajatilille hyvitettävän bonuksen arvosta, ennen kuin saldon kokonaismäärävaatimus on täytetty"
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vedot, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit nostaa panostasi, ja seurauksena olet rikkonut maksimipanosääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni asiaa. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas David,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua, muuten hylkäämme valituksen.
Rakas David,
Bonusehtoja ei vain rikottu, mutta myös samaa bonuskoodia on käytetty kahdessa eri tilissä, joilla on sama puhelinnumero ja osoite. Olen tarkistanut ehdot ja tämän, mitä löysin: "Voit avata vain yhden tilin Internet-sivustolla. Pidätämme oikeuden sulkea tili milloin tahansa ja peruuttaa kaikki asiakkaalle kuuluvat tapahtumat, joilla on rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin omissa nimissään tai eri nimillä. Pidätämme oikeuden estää säännöllisen pelin tai turnauksen pelaamisen ja / tai palkintojen jakamisen, jos ilmenee todisteita moniarvoisesta kirjanpidosta. "
Ymmärrä, että en voi tällä hetkellä tehdä paljon sinulle. Kuten aiemmin mainitsin, meille toimitetut todisteet olivat tyydyttäviä. Ole hyvä, jos voin tehdä jotain muuta sinulle, ilmoita minulle siitä, muuten minun on pakko hylätä valituksesi.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua, muuten hylkäämme valituksen.
Valitettavasti hylkättyämme tämän valituksen olemme perusteettomia, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.