Pelaajan bonus peruutettiin ilman lisäselityksiä. Kasino selitti myöhemmin, että ongelma johtui siitä, että heidän sisäinen järjestelmä merkitsi pelaajaa, koska hän vaati bonuksia liian usein. Kasino korjasi ongelman ja antoi pelaajan lunastaa bonuksen uudelleen. Pelaaja hyväksyi tämän ratkaisun. Valitus suljettiin "ratkaistuna".
Tein 50 euron talletuksen ja saan siitä 150% bonuksen, pelasin jonkin aikaa, kunnes saldoni oli 75,70 euroa, kuin 75 euron bonusraha oli kadonnut. Live -tuki kertoi minulle, että kasino poisti bonukseni turvallisuussyistä, mutta heillä ei ole tarkkoja tietoja eikä he voi välittää ongelmaa kenellekään. Mielelläni tiedän, miksi he poistivat bonukseni ja saivat myylini rahat takaisin.
Hei yetiindom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasta Emojino Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon selvittääksemme sen mahdollisimman paljon.
Onko tilisi edelleen aktiivinen kasinolla, voitko kirjautua sisään? Mitätöivätkö he koko saldosi ja palauttivatko talletuksen vai mitensivätkö vain koko saldon. Huomaa, että olen tutustunut kasinon käyttöehtoihin ja huomannut, että Saksa on rajoitettu kasinolle eikä sinun pitäisi pystyä pelaamaan siellä ollenkaan. Voisitko rekisteröityä ilman ongelmia? Oletko vahvistettu siellä? Jos sinulla on todisteita tai viestintää sinun ja kasinon välillä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua asiassa.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hei, kiitos paljon vastauksestasi. Kyllä, tilini on edelleen aktiivinen ja voin kirjautua sisään. Ne mitätöivät bonussaldoni, koska oikea raha oli jo mennyt. He eivät palauttaneet talletusta. En saanut mitään tietoa siitä, että Saksa on rajoitettu maa, minulla on tili siellä noin 1 vuoden ajan. Saan postitse bonustarjouksen, tein talletuksen ja sain 150% bonuksen ilman ongelmia. En ole täysin varmennettu, en suorittanut KYC: tä, teen sen aina ensimmäistä kertaa, kun voitan ja tein eron. Minulla ei ole todisteita kommunikoinnista, kirjoitin heidän kanssaan vain live -chatissa. He eivät voineet antaa minulle syytä, miksi bonukseni poistettiin.
Kiitos yetiindom, jos sait lisätietoja tapauksestasi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Rakas yetiindom,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua Emojino Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Emojino Casino,
Voisitko kertoa tarkan syyn, miksi yetiindomin bonus poistettiin?
Hyvä Casino Guru ja yetiindom!
Olemme todella pahoillamme haittoja tapahtui.
Koska Sebastian käytti bonuksia liian usein, järjestelmä on omistanut hänet tietylle ryhmälle.
Siksi bonus on epäonnistunut.
Tällä hetkellä Pragmatic Live Bonus on aktiivinen, ja pelaaja voi käyttää sitä milloin tahansa.
Jos sinulla on kysyttävää - ota rohkeasti yhteyttä LiveChat -palveluun, ja tukemme auttaa sinua milloin tahansa!
Kiitos, Emojino Casino -tiimi, selvennyksestä.
Rakas yetiindom,
Voisitteko kertoa meille, onko tämä ratkaisu tyydyttävä ja voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hyvä Andrej ja kasino emojino, olen tyytyväinen ratkaisuun ja voin vahvistaa, että sain bonusrahat tililleni. Kotelo voidaan sulkea minun puolelta. Mukavaa päivää kaikille.
Kiitos, yetiindom, vahvistuksesta ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
