Suomalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Lauantaina 14. tammikuuta talletin 50 euroa maksupalveluntarjoajan Trustlyn kautta osoitteessa www.elite24bet.com.
Rahat lähtivät pankkitililtäni ja Trustlyn mukaan on toimitettu kasinolle, mutta niitä ei ole hyvitetty kasinotililleni. Rahat puuttuvat ja nyt koko kasino näyttää olevan kiinni. Haluan, että 50 euroa palautetaan pankkitililleni.
Hyvä mattimonttinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Saamiemme tietojen mukaan kasino on todellakin suljettu. Jos rahat katosivat talletusyrityksesi aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne palautetaan pankkitilillesi.
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Maksupalveluntarjoaja Trustly sanoi minulle, että tyey ei voi auttaa minua enempää. He sanoivat, että kasinon tehtävänä on paikantaa rahat ja palauttaa ne minulle. Ongelmana on, että en saa vastausta kasinolta ja nyt kasino näyttää olevan suljettu.
Kiitos vastauksesta, mattimonttinen.
Voisitko välittää viestintäsi luottamushenkilön ja sinun välilläsi asiasta? Lähetä myös talletuskuitti osoitteeseen tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
Paljon kiitoksia, mattimonttinen, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mattimonttinen
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että saimme tietää, että Elite24Bet Casino on nyt suljettu. Olemme viime aikoina saaneet useita valituksia tästä kasinosta, eikä kasino ole reagoinut lainkaan, joten valitettavasti emme voi tehdä paljon. Yritän silti ottaa heihin yhteyttä, mutta emme takaa, että saamme mitään vastausta. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Tämän vuoksi haluamme kutsua Elite24Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Elite24Bet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan menettäneestä talletuksesta? Palautetaanko talletus takaisin pelaajalle? Jos on, milloin pelaaja voi odottaa talletuksen takaisin?
Hyvä mattimonttinen,
Valitettavasti, kuten odotettiin, kasino ei ole reagoinut lainkaan, joten pelkään, että emme voi tehdä paljon. Suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
