Pelaajan kotiuttaminen viivästyy kuukausia. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
Olen pyytänyt kolme nostoa, joista aikaisintaan 1000 € Trustlyn kautta 30.9.2022, mutta sitä ei ole vielä käsitelty eikä asiakastuki ole vastannut yhteenkään sähköpostiini/chat-pyyntööni viime aikoina.
Kaksi seuraavaa kotiutusta tehtiin 30. lokakuuta (1000 €, Trustly) ja 17. marraskuuta (852,67 €, Skrill), mutta niitä ei ole käsitelty.
On erittäin tärkeää, että luotettava kasino/vedonvälittäjä käsittelee nämä PALJON nopeammin, eikä näin todellakaan ole tässä tapauksessa.
Tilini on täysin vahvistettu ja KYCed syyskuusta lähtien, mikä on myös vahvistettu heidän lopussa.
Valituksen jälkeen saatu 852,67€ nosto Skrillissä. Molemmat Trustlyn nostot ovat edelleen kesken.
Hei Jcom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Elite24Bet Casinon kanssa.
Olen myös iloinen kuullessani, että yksi maksustasi on jo käsitelty. Kerro meille muista maksuista, kun ne saapuvat.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Maksuista ei ole päivityksiä. Yritys ei vastaa mihinkään viesteihini sähköpostitse eikä live-chat toimi (minullani). 2000 € vielä nostoa odottamassa.
Kiitos Jcom kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei JCom
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Elite24Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Elite24Bet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hei kaikki,
Olemme käsitelleet pelaajalle eilen Skrillin kautta vielä 1000 euroa. Meillä oli tekninen/kyc-ongelma Trustlyn kautta maksamisessa. Olemme jo olleet yhteydessä maksutoimittajaan ja odotamme palautetta.
Katso kuvakaappaus:
Kaikki parhaat,
Elite24Bet
Kiitos Elite24Bet Casino vastauksesta.
Hyvä JCom
Kuten Elite24Bet Casino mainitsi, Trustlyn kautta suoritettavien maksujen käsittelyssä on joitain teknisiä ongelmia, joten suosittelen ystävällisesti lähettämään kaikki nostosi Skrillin kautta toistaiseksi.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut kaikki kotiutukset.
Hei,
Kyllä, niin he väittivät, vaikka todellisuudessa ei ole ollut mahdollista pyytää nostoa Trustlyn kautta heidän alustallaan ainakaan kuukauteen.
Joka tapauksessa, tein myöhemmin kaksi erillistä 1000€ nostopyyntöä eilen (niillä on 1k raja per pyyntö, ei rajoja per päivä)
Yksi niistä käsiteltiin, yksi on edelleen kesken.
Heidän velkansa on nyt pudonnut 1000 euroon.
Hyvä JCom
Ymmärrän pointtisi, mutta muista, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, se voidaan myös keskeyttää milloin tahansa tai kuten tässä tapauksessa voi ilmetä teknisiä ongelmia, jotka vievät kauemmin. aika korjata. Onneksi voit käyttää Skrilliä, joka toimii niin kuin pitääkin, joten olen varma, että saat kaikki kotiutukset pian.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut kaikki kotiutukset.
Ei päivityksiä tähän, peruuttaminen on edelleen kesken.
Esitän MADRE:lle ja MGA:lle virallisen vaatimuksen seuraavien päivien aikana, ellei peruutusta käsitellä. Olen varma, että tällainen viivästys syyskuusta lähtien rikkoo kaikkia heille annettuja ohjeita. Kuten mainittiin, tilini on täysin vahvistettu ja nämä tiedot on vahvistettu myös heidän puoleltaan.
Hyvä JCom
Ymmärrän täysin turhautumisesi, joten annetaan Elite24Betille tilaisuus selittää tämä.
Hyvä Elite24Bet Casino
Voitko selittää, miksi nostoja ei ole vieläkään käsitelty kokonaan?
Hyvä JCom,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole vielä saanut vastausta. Oletko tällä välin sattumalta saanut nostuksesi?
Ei, tähän ei ole päivityksiä. Maksu on edelleen vireillä, kukaan ei vastaa live-tukeen tai sähköposteihin. Vaikuttaa huijaukselta, täytyy toimia sen mukaisesti.
Ikävä kuulla, JCom.
Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
