Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein 300€ nostopyynnön 12.12.2022 kun kierrätys oli tehty. Meni muutama päivä eikä rahoja näkynyt tililläni, kysyin chatissa että missä mennään. Vastauksena tuli että nostopyyntö käsitellään 7 päivän sisällä vaikka aiemmin nostopyynnöt on tehty 2 päivän sisällä. 7 päivää meni eikä nostopyyntöä edelleenkään ollut käsitelty, laitoin tästä jälleen viestiä ja luvattiin pikaista käsittelyä nostopyynnölle. Nyt on 22.12.2022 eikä rahoja vain ole tullut, tämä on aivan naurettavaa eikä puhuta kuitenkaan isosta summasta.
Moi taas,
Kasino lähetti sähköpostia 27.12 että voisinko tehdä nostopyynnön Trustlyn kautta jotta käsittely sujuisi nopeammin. Peruin nostopyynnön ja tein uuden ja valitsin Trustlyn. Sain siitä virheilmoituksen, kokeilin samaa uudelleen ja edelleen tulee virheilmoitus. Laitoin uuden nostopyynnön ja valitsin Eutellerin, tämän jälkeen ilmoitin kasinolle että Trustlyn kautta nostopyyntö ei onnistu, ja että voisivatko he nyt nopeuttaa kotiutuksen käsittelyä kun muutenkin on odotettu tarpeeksi pitkään. Nyt heillä on chat ollut kiinni 2 päivää ja heitä on tosi vaikeaa tavoittaa.
Kiitos vastauksestasi, Olmi. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Moi,
Nostopyynnöt on aiemmin käsitelty alle 2 päivässä, ja pelitilini on kyllä vahvistettu. Bonus oli käytössä ja onnistuin kierrättämään, enkä rikkonut bonussääntöjä.
Rahoja ei ole tullut vieläkään.
Moi,
Alan pikkuhiljaa menettää kärsivällisyyteni, olen pyytänyt kasinoa muutamaan kertaan nopeuttamaan kotiutustani ja he lupasivat moneen kertaan laittaa maksuni eteenpäin. Mutta mitään ei ole tapahtunut, tuollainen valehtelu ei mene enää läpi koska kasino ei tee mitään kotiutuksen käsittelyn eteen. Alan tulemaan siihen lopputulokseen että kasinolla ei ole yksinkertaisesti rahaa maksaa voittoja, ja epätoivoisesti odottavat että peruisin nostopyyntöni ja pelaisin rahat takaisin jotta voittoja ei tarvitse maksaa. Olen uudestaan laittanut kyselyä koskien nostopyyntöä ja he eivät enää ota kantaa. Lisäksi heillä on chat lähes jatkuvasti kiinni joten joudun laittamaan viestini heille sähköpostilla.
Pyydän että otatte nyt suoraan yhteyttä Elite 24 Bet ja minuun liittyvät jatkokysymykset saavat loppua, olen antanut teille kaiken mahdollisen tiedon tähän tapaukseen liittyen. Nostopyyntöä olen odottanut kohta KUUKAUDEN, ja tämän lisäksi teillä tuntuu kestävän myös vastaaminen viesteihin joten tässä on tuhlattu aikaa ihan tarpeeksi. Hoitakaa tämä asia, kiitos!
Huomaa, että meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan välittömästi kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää aikaa vastata, ja palaamme aina jokaiseen valitukseen mahdollisimman pian. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Tämä selvä. Laitoin muutaman kuvakaappauksen sähköpostilla tänään tulemaan.
Paljon kiitoksia, Olmi, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Olmi,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vain kiinnittää huomiosi siihen, että Elite24Bet Casinolla on aiemmin ollut teknisiä ongelmia Trustlyn kautta suoritettavien maksujen käsittelyssä ja hän on neuvonut toista pelaajaa käyttämään Skrilliä maksutapana. Maksua ei kuitenkaan ole vieläkään käsitelty, ja Elite24Bet Casino on lopettanut vastaamisen tähän liittyen, joten meidän oli pakko sulkea valitus ratkaisemattomana. Tästä huolimatta yritän parhaani mukaan ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseni tapauksesi.
Haluaisimme kutsua Elite24Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Elite24Bet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä? Miksi pelaaja ei ole vieläkään saanut sovittua kotiutusta?
Moi,
Jos kasino ei suostu vastaamaan niin ettekö voisi ottaa suoraan yhteyttä MGA? He ainakin saavat kasinon viimeistään kiinni koska kyseinen kasino on kuitenkin heidän valvonnassaan ja he ovat myös vastuussa tästä kasinosta.
Terveisin Olmi
Moi taas,
Tarkistin pankkitilini niin Casino on maksanut vihdoin ja viimein rahat!
Kiitos avustanne, otan jatkossakin yhteyttä mikäli ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.
Terveisin Olmi
Hienoja uutisia, Olmi. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
