Eteläafrikkalainen pelaaja pyysi yli kaksi viikkoa sitten 1 580 euron kotiutusta, mutta hänen tilinsä jäädytettiin petosepäilyn vuoksi. Pyysimme kasinon edustajaa osallistumaan valituksen ratkaisemiseen, mutta heiltä ei ole vastattu, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hei,
Olen odottanut 1580 euron kotiutustani 01.08.2023 lähtien.
Pian nostopyyntöni lähettämisen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty petosepäilyn vuoksi.
En saa kasinon johdolta vastauksia siihen, miksi tilini on jäädytetty tai miksi en ole vielä saanut nostoani.
Hyvä bim900129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Rekisteröin tilini 7. kesäkuuta, pelasin kolikkopelejä, suoritin tilin vahvistuksen kauan ennen kuin tein talletuksen. Pelasin 200 % tervetuliaisbonuksella. Olen välittänyt sinulle asiaa koskevan tiedonannon. Näyttää siltä, että live-tukiedustajat eivät voi saada mitään tietoja tapauksestani johdolta tai taloustiimiltä. Kiitos, että tutkit tätä
Voisitteko kertoa, jos olet nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin, ja lähettää vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian?
En ole nostanut voittoja aiemmin, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun tein talletuksen kasinolle.
Olen lähettänyt sinulle todisteen siitä, että kasino on hyväksynyt KYC:ni.
Kuvakaappauksissa olevat asiakirjat olivat ainoita, joita minulta pyydettiin.
Kuvakaappauksia soittimesta:
Paljon kiitoksia, bim900129, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bim900129,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi jäädyttäminen on vaikeaa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä EightStorm Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat syitä pelaajan tilin jäädyttämiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä bim900129,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
