Australialainen pelaaja ehdottaa, että hänen maansa olisi pitänyt luetella rajoitetuksi lainkäyttöalueeksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
avasin tilin tällä kasinolla muutama viikko sitten. Olen tallettanut ja menettänyt 380 dollaria. Sitten suljin tilini. Seuraavana päivänä yritin tarkistaa, että kasinolla sanotaan, että maalleni on rajoitettu pelaaminen tässä kasinossa. Pyysin heidän tukeaan, he sanoivat, että se on minun vastuullani. Kuinka heidän verkkosivustonsa on aktiivinen australialaisille pelaajille rajoitetun maan alueella? Heitä rikottiin kansainvälisiä lakeja. Auta minua saamaan hyvityksiä kasinolta. Kuinka he voisivat antaa rajoitettujen alueiden ihmisten rekisteröityä kasinoonsa. On selvää, että he rikkovat lakeja, ilmoita muille pelaajille, jotka ovat tietoisia kasinoista.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://egocasino.com/en/p/rules :
"Alankomaissa, Ranskassa, Hollannin Länsi-Intiassa, Israelissa, Moldovassa, Iso-Britanniassa tai Yhdysvalloissa ja sen alueilla sijaitsevilla käyttäjillä on kielletty tilin luominen ja / tai täydentäminen. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä muutoksia kiellettyjen maiden luetteloon ilman ennakkoilmoitusta. Käyttäjä suostuu olemaan avaamatta tai käyttämättä resurssin tiliä ollessaan jollakin näistä lainkäyttöalueista. Myös tässä tapauksessa on kiellettyä käyttää maksukorttia tai sähköistä lompakkoa maksamiseen verkkosivustollamme. "
Voisitko neuvoa miksi uskot, että Australia olisi pitänyt listata rajoitettujen maiden välillä? Sillä välin live-chat-agentti on vakuuttanut minulle, että he todella hyväksyvät maasi pelaajia.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan kuulevani sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
En voi lukea heidän käyttöehtojaan, koska verkkosivusto ei ole käytettävissä alueellani tänään, mutta eilen avattavissa. Kysy heiltä, miksi eilen tänään saatavilla oleva verkkosivusto ei ole?
Hei
kysy heiltä heidän verkkosivustoistaan Askgamblersissa, että maani sallii. Heidän verkkosivustonsa oli minulle käytettävissä viikkoja sitten ja antoi minun avata tilin ja tehdä talletuksia. Mutta tänään heidän verkkosivustoaan ei ole saatavilla, kysy heiltä miksi?
Kiitos, Anto1318, vastauksestasi. Voisitko kokeilla seuraavaa linkkiä? Live-chat on neuvonut minua käyttämään sitä ja se toimi täydellisesti. Kerro minulle, jos tästä neuvosta oli hyötyä, tai meidän on puututtava asiaan. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Anto1318,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Hei
olen jo itsenäisesti syrjäytynyt heidän sisarensa sivustoissa riippuvuuden vuoksi. Voinko muuttaa tämän valituksen itsensä poissulkemiseen.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi ja miksi?
Hyvä Anto1318,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos, Anto1318, välitetystä live-chat-tekstityksestä. Valitettavasti keskustelu liittyy kahteen täysin eri kasinoon. Oletko varmasti lähettänyt oikean?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei
nämä ovat egocasinon sisarpaikkoja. Olen jo itsenäisesti suljettu pois siksak777: ssä aiemmin riippuvuuden takia. He hyväksyivät keskustelun aikana, että heillä on sisar sivustoja.
Kiitos, Anto1318, vastauksestasi. Olen tarkistanut EgoCasinon käyttöehdot, ja löysin tämän https://egocasino.com/en/p/rules :
" Käyttäjä voi myös pysyvästi estää pelitilisi resurssilla. Tätä varten postia pyytäessä sinun on määritettävä lukituksen syy ja että tili on suljettava ilman palautusoikeutta. Jos käyttäjä päätti estää tilinsä jännityksen aiheuttamien ongelmien takia, hän sitoutuu ottamaan itsenäisesti yhteyttä kaikkiin muihin resursseihin ja pyytämään tilin estämistä, koska tilin sulkeminen resurssillamme ei tarkoita tilien sulkemista muilla kasinoilla. "
Se tarkoittaa, että vaikka kaikki kolme verkkosivustoa liittyvät toisiinsa, joudut pyytämään itsensä poissulkemista jokaiselle kasinolle erikseen. Oletko pyytänyt sitä erikseen EgoCasinolta? Mikä oli syynä aikaisempaan itsensä poissulkemiseen? Odotan kuulevani sinusta.
Hei
olin itse sulkenut tilini heidän sisarensa sivustoille riippuvuuden takia. Olen pyytänyt ego-kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, kun menetin talletukseni. Entä jos voittamme paljon rahaa ilmoitettuamme riippuvuudestamme heidän sisarussivustoistaan, jatkavatko he nostoja? Olen nähnyt, että monet kasinot eivät seuraa vastuullista pelaamista, ennen kuin pelaajat voittavat suuria rahoja. Jos voitamme, he yksinkertaisesti sanovat, että meillä oli tili heidän ryhmissään, eivät voi jatkaa nostoja.
Voisitko lähettää edelleen pyyntösi Ego Casinolta tilin sulkemiseksi pysyvästi?
Kiitos, Anto1318, vastauksestasi. Ymmärrä, että ilman asiaa tukevaa näyttöä on lähes mahdotonta edetä tässä asiassa. Koska en saanut mitään asiaankuuluvaa viestintää, joka osoittaisi, että olet pyytänyt minkään sisarkasinon itsensä ulkopuolelle jättämistä rahapeliongelman takia, pelkäänpä, että minun on pakko hylätä valituksesi.
Sallikaa minun selittää ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä :
Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinoon: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille)
Jos kasino epäonnistui tässä tilanteessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.
Jos kasino on kuitenkin osa ryhmää ja pelaaja sulkee itsensä pois yhdeltä verkkosivustolta, se ei välttämättä tarkoita, että heidän tilinsä peruutetaan automaattisesti koko tuotemerkissä.
Jälleen kerran, jos voisit välittää asiaankuuluvan viestinnän, joka vahvistaa itsesi poissulkemisen uhkapeliongelman vuoksi joltakin sisarkasinolta, se olisi erittäin arvostettua, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.