Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Kasino ei ollut reagoinut yrityksiimme ottaa siihen yhteyttä, joten valitus oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta pelaaja sai rahansa kasinolta. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Nostoa pyydettiin 10.6.2023, vielä käsittelemätön, tämän kasinon primitiivinen tuki ei muuta vastausta kuin: onko sinulla muita kysymyksiä?
live-chatissa työskentelee luultavasti vain yksi henkilö, nimeltä serijho, joka on erittäin epäpätevä ja ei tiedä yhtään mitään eikä anna mitään oikeita vastauksia, näyttää siltä, että hän vain siivoaa siellä.
En ymmärrä tämän kasinon luokitusta casino.gurulla, sillä ei todellakaan ole mitään tekemistä hyvän kasinon kanssa.
he eivät kysyneet vahvistuksia ja sain sellaisen vastauksen live-chatissa, että jos järjestelmänvalvoja ei pyytänyt KYC:tä, minun ei tarvitse tehdä sitä, voitto ei ole bonuksesta.
Kiitos vastauksestasi, Tyraxx. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
tämä on ensimmäinen kotiutukseni, EGB ei pyytänyt KYC:tä.
tukivastauksissa ei ole mitään järkeä, he kirjoittavat hölynpölyä, että witdhraw on talousosastolla.
Live-chat on ajanhukkaa, koska he eivät tiedä mitään peruutuksesta.
Paljon kiitoksia, tyraxx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tyraxx,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä EGB Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä syyt tällaiseen viivästymiseen ovat? Milloin pelaaja voi odottaa, että hänen kotiutuspyyntönsä käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas tyraxx,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei kaikki, saimme äskettäin seuraavan sähköpostin pelaajalta:
Sain varoja tältä kasinolta.
Hyvä tyraxx, kiitos päivityksistä. Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on lopulta ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
