Filippiiniläinen pelaaja pyysi kotiutusta lähes kuukausi sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Olen odottanut nostoani melkein 30 päivää.
Olen ottanut yhteyttä EGB-tukeen useita kertoja tämän ongelman johdosta.
On tullut vain vakiovastauksia, kuten "ole hyvä ja odota siirtoa".
Olen liittänyt kuvakaappauksen, joka todistaa nostopyyntöni 31. maaliskuuta 2023.
Toinen kuvakaappaus näyttää vastauksen EGB-tuesta.
Terveiset
Rakas Freeway,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
<
Aiemmin ei ole ollut nostoja.
<
En tiedä olenko KYC-varmennettu vai en.
Talletusten mahdollistamiseksi toimitettiin runsaasti asiakirjoja.
Ensimmäinen ja ainoa talletukseni oli 28.3.2023.
EGB ei pyytänyt asiakirjoja, vaikka otin yhteyttä tukeen useita kertoja.
<
Ilman aktiivista bonusta.
Ystävällisin terveisin
Kiitos paljon vastauksestasi, Freeway. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
lähetin sähköpostin edelleen (osoitteesta p***@protonmail.com)
Liitteenä 5 kuvakaappausta.
Viimeinen kuvakaappaus näyttää, että pyysin maan vaihtoa.
EGB.com-tuki hyväksyi pyyntöni.
Terveiset
Paljon kiitoksia, Freeway, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Freeway,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua EGB Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä EGB Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan meneillään olevasta vahvistuksesta? Tarvitaanko prosessin loppuun saattamiseksi muita asiakirjoja tai miten prosessia voidaan nopeuttaa?
Hei Freeway,
Olen Evgeny EGB.comista. Katsoin tilannettasi ja keskustelin siitä talousosaston kanssa. Kotiuksesi on voimassa niin kauan, kun et ole kierrättänyt talletustasi. Sääntömme ja ehtomme määrittelevät, että käyttäjän on kierrätettävä talletus 3 kertaa. Tällä hetkellä sinun täytyy tehdä vedonlyönti 122 dollaria kertoimella 1,5 tai enemmän. Sen jälkeen voit nostaa rahasi erittäin nopeasti.
Hei Evgeny,
Tein uuden vedon 150 $
Sitten lähetin uuden nostopyynnön
Terveiset
Rakas Freeway,
Kuten Evgeny EGB:stä kirjoitti, sinun olisi pitänyt panostaa 122 dollaria kertoimella 1,5 tai enemmän, joten en ole varma, että sinut majoitetaan. Olisin kuitenkin iloinen, jos Evgeny kommentoisi tätäkin.
Hyvä Evgeny / EGB Casino,
Onko pelaaja täyttänyt edellisen kierrätysvaatimuksen? Käsitelläänkö nosto nyt?
Hei Michal,
alkuperäinen veto oli kertoimella 2,10
(Frankfurt-Mainz yhdessä Dortmundin kanssa - Mönchengladbach)
EGB-järjestelmä näyttää vain voitetun summan.
Tämän parlayn ensimmäinen osa mitätöitiin.
Se oli Frankfurt-Mainz yli 3,0 maalia.
Ja he tekivät tasan 3 maalia (tyhjä).
Uskon, että siksi parlay näytetään muodossa 1.07
Terveiset
Hei Freeway,
Löysit vetoa Expressissä, jossa yksi tapahtuma peruutettiin, jolloin kertoimet putosivat 1,05:een. Pelkään, että talousosasto pyytää sinua sijoittamaan vielä 122 dollaria, mutta varmista, että se täyttää ehdot oikeilla kertoimilla.
Kiitos vastauksesta ja selityksestä Evgeny / EGB Casino.
Rakas Freeway,
Uskon, että olet tietoinen ehdoista. Varmista, että lyöt vetoa vain tavallisiin tapahtumiin, joiden kertoimella on 1,5 tai enemmän, täyttääksesi ehdot.
Uusi veto on asetettu.
Uusi nosto on luotu.
Terveiset
Rakas Freeway,
Annettujen kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että kierrätysvaatimus täyttyi. Toivottavasti nosto onnistuu tällä kertaa.
Hyvä Evgeny / EGB Casino,
Onko pelaaja täyttänyt edellisen kierrätysvaatimuksen? Käsitelläänkö nosto nyt?
Michal, tietääkseni Freeway on jo saanut rahat.
Kiitos päivityksestä, Evgeny / EGB Casino.
Rakas Freeway,
Koska sinun olisi pitänyt saada nostuksesi, voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu?
Hei Michal,
ongelma on ratkaistu.
Olen saanut rahat
Ystävällisin terveisin
Hienoja uutisia, Freeway. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Freeway, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
