Puolalainen pelaaja oli yrittänyt vetäytyä EGB:stä kolmen kuukauden ajan. Kolmen yrityksen ja yhteydenoton jälkeen tukeen, kotiutusta käsiteltiin edelleen ja pelaajalla oli edelleen merkittäviä viiveitä. Huolimatta useista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, kasinon edustajalta ei saatu vastausta. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.
Helmikuun puolivälistä lähtien olen yrittänyt vetäytyä EGB:stä. Ensimmäinen kotiutukseni peruutettiin ilman syytä noin 1 kuukauden jälkeen, toinen "evättiin", nyt se on kolmas yritysni ja kuukauden ajan se on "hyväksytty", mutta mitään ei tapahdu. Otettuaan yhteyttä tukeen he vain kopioivat/liitävät koko ajan
"Ilmoitamme, että pyyntösi on talousosastolla käsittelyssä. Odota siirtoa. Pahoittelut viivästyksistä."
KYC:tä ei ollut (he eivät halua asiakirjoja), en ottanut mitään bonusta.
Hyvä asurbanipal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kolme kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Peruuttamisen tila on edelleen kesken ilman käsittelyä. Aina kun otin yhteyttä tukeen, minulla ei ollut selkeää tietoa, ei neuvoja mitä tehdä, aina sama liitä vastaus
"Ilmoitamme, että pyyntösi on talousosastolla käsittelyssä. Odota siirtoa. Pahoittelut viivästyksistä."
Muilla sivustoilla, kuten luottamuspilotilla, olen lukenut heistä paljon samoja valituksia siitä, etteivät he huomaa nostoja, se on kuin peruutuksen tila olisi jatkuvassa käsittelyssä, tuesta ei tule vastausta, vain kopioi/liitä samat vastaukset koko ajan.
Tämä on esimerkki samasta, mitä minulle tapahtui
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Voittoni kertyivät ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, asurbanipal, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei asurbanipal,
Nimeni on Romi ja autan sinua tapauksesi kanssa. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä EGB Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
Hei kaikki.
Koska kasinon edustaja ei vastannut tähän valitukseen, yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon toisella tavalla ja pidentää ajastinta 3 päivällä.
Kiitos.
Romi
Hyvä asurbanipal,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Romi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
