Venäläinen pelaaja oli vahvistanut tilinsä EGB.comissa ja suorittanut KYC:n rahoitustapahtumia varten. Tästä huolimatta kotiutukset estettiin, ja nykyiset $1500 USDTT:n voitot eivät olleet käytettävissä. Tuki oli lisännyt pelaajan mustalle listalle, jättänyt nostopyynnöt huomiotta ja lakannut vastaamasta sähköposteihin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin ja antanut tutkinnan kannalta tarpeellisia tietoja.
Olen ollut egb-asiakas melkein kaksi kuukautta ja olen suorittanut kaikki tarvittavat toimenpiteet henkilöllisyyteni ja sivustollasi suorittamieni rahoitustapahtumieni laillisuuden varmistamiseksi. Tästä huolimatta minulla on vakavia ongelmia varojen noston kanssa.
Olen tehnyt seuraavat toimet:
Olen suorittanut sivustosi valtuutuksen.
Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat todentamista varten: passin, valokuvan passistani ja arkin, jossa on päivämäärä ja merkintä EGB.COM , tiliotteen ja vahvistukset talletuksistani kryptolompakostani, joka myös läpäisi KYC-menettelyn.
Talletin varoja kryptovaluuttana.
Vahvistuksen suorittamisen jälkeen sain oikeuden nostaa varoja VAIN P2P:n kautta, vaikka muilla käyttäjillä oli mahdollisuus nostaa kryptovaluutoissa. Sitten voitin ylimääräiset 500 dollaria, ja jälleen kerran kotiutukseni estettiin, mikä vaati toisen vahvistuksen (nosto ei ole mahdollista P2P- tai kryptovaluutan kautta).
Tällä hetkellä voittoni ovat USDTT:ssä 1500 dollaria. Minut on kuitenkin poistettu kaikista chateista, peruutuspyyntöäni jätetään huomiotta, tuki on lisännyt minut mustalle listalle, eikä viesteihini vastata.
Minua ohjataan kirjoittamaan sähköpostiosoitteeseen, mutta sähköposteihini ei vastata, mikä kertoo tahallisista viivästyksistä ja haluttomuudesta maksaa voittojani.
Pyydän apuanne tämän tilanteen ratkaisemiseksi. Tekninen tuki ja sivuston ylläpito jättävät minut ja nostopyyntöni huomiotta ja viivästyttävät prosessia, joten en voi nostaa rahojani.
Hei moraaliton sielu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla EGB Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Vahvistin tilini 11. kesäkuuta 2024. He lähettivät minulle tämän viestin sähköpostitse:
"Hei!
Kiitos asiakirjojen kopioiden toimittamisesta. Arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa. Meillä on ilo ilmoittaa, että henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistus on suoritettu onnistuneesti ja varojen nosto tilillesi on avattu.
Onnea vetoon!"
Käytin oikeaa rahaani, talletin noin 350 $
Lähetin heille paljon sähköposteja, ja live-chatissa he vain estivät minut.
Sähköpostivastaukset ovat kuin "Voit nostaa", mutta nostotoiminto ei toimi minulla. He pyysivät vahvistusta uudelleen.
Joten edustajani lähetti valituksia eri organisaatioille:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Sain sähköpostin EMOORElta (EM GROUP).
He kertoivat, että tapaukseni tutkinta alkoi.
Sähköposti teksti:
"Hyvä herra,
Tarkistamme kyselysi ja annamme siitä pian palautetta.
EM Groupin valitusosasto
Parhain terveisin"
Alexander Zdunkovich on omistaja,
Voit yhdistää hänet sähkeeseen @fastkiller333
Hei moraaliton sielu,
Emme ota yhteyttä kolmansien osapuolien viranomaisiin tai organisaatioihin etenkään tuntemattomiin sellaisilla epäluotettavilla yhteystiedoilla. Koska väität olevasi varmennettu vasta viikko sitten, muista, että jokaisen kotiutuksen käsittely kestää jopa 14 päivää ja jopa kasinon aikana saatat vaatia kaikkien asiakirjojen tarkistamista.
Suosittelen noudattamaan heidän ohjeitaan ja välittämään kaikki asiakirjat, joita he vielä pyytävät. Sillä välin voit välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
