Efbet Casino

Julkinen

Coolzero161

Vierailija

Bulgaria

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

18.3.2022 efbet esti mieheni tilin, syynä oli se, että tililtä veloitettiin ulkomaisia varoja toisen kerran, heidän kanssaan chatissa ja puhelimessa käydyn keskustelun jälkeen meille kerrottiin, että profiilia tarkastellaan johtoryhmä ja 10 työpäivän kuluttua he päättävät, poistetaanko tilin ja varojen esto. Tämä on itse asiassa tilanne. Täydensimme pelitiliä epay-tilin kautta, joka on vaimoni nimissä, mutta siinä olevat rekisteröidyt kortit ja tilit kuuluvat miehelleni. 15.03.2022 he vaativat tilin vahvistusta uudelleen, kirjoitimme chatissa kysyäksemme miksi, he sanoivat haluavansa epay-tilin vahvistuksen, selitimme heille, tili ja omani ovat siellä, mutta tallettamamme varat ovat minun luonani. aviomies, kysyin heiltä chatissa nimenomaisesti, onko tämä ongelma ja johtaako se ongelmaan, jos teemme talletuksen, heidän vastauksensa oli, että meidän on lähetettävä profiilikuvat, viimeinen tapahtuma ja kuva henkilökortistani. Kukaan ei selittänyt meille, että jos talletamme, he estävät tilimme, sanon jälleen, että kysyin heiltä nimenomaisesti ongelmasta, jos talletamme tilille, mutta he eivät sanoneet, että niitä tulee, he vain vaativat asiakirjoja. Lähetimme kaiken tarvittavan ja asia tarkistettiin uudelleen. Näin ollen jatkoimme tallettamista tälle tilille sen jälkeen, kun meille ei kerrottu ongelman olevan. 18. maaliskuuta 2022 halusimme nostaa 2 800 BGN summan, mutta hän palautti sen meille useita kertoja, minkä jälkeen hän jätti meidät, emmekä päässeet enää sisään, koska tili oli estetty. Saimme sähköpostin, että tili on estetty ja johtotiimi tarkastaa sitä, koska siihen ladattiin toisen kerran ulkomaisia varoja ja he varoittivat meitä, en muista saaneeni tällaista varoitusta, ja edellyttäen, että muutamaa päivää aikaisemmin heiltä kysyttiin, olisiko ongelma, jos tallettaisimme tällä tavalla, eivätkä he kertoneet meille, että tällainen asia olisi olemassa. Tilanne on absurdi. Kun puhuimme heidän kanssaan puhelimessa, selitimme, että olimme muutama päivä aiemmin puhuneet heidän kollegoidensa kanssa chatissa ja kysyneet heiltä nimenomaisesti, johtaisiko profiilin tallettamisen jatkaminen heidän jaloillaan ongelmaan, eivätkä he kertoneet meille, että sellainen ongelma ilmenisi. että jos tietäisimme, että tällaista tapahtuu, emme tallettaisi sitä sillä tavalla ja että heidän kollegoidensa epäpätevyyden vuoksi, jotka eivät ilmoittaneet meille, mitä tapahtuisi, tili on nyt estetty. Chatteja ei lähetetä postiin, kysyimme he pitävätkö chatteja nähdäkseen niitä ja nähdäkseen keskustelun 15.03 alkaen, he kertoivat meille, että he eivät pidä chatteja, mikä on absurdia. Tilille on ladattu yli 1000 BGN epay-tilillä, nämä ovat useita talletuksia, koska ne eivät salli ulkomaisten varojen veloittamista, miksi he eivät estäneet tiliä seuraavan talletuksen jälkeen. Kysyin heiltä, kuinka he voisivat hyväksyä talletuksemme ilman ongelmia ja estää meidät, jos he yrittäisivät kotiuttaa. Tähän kysymykseen ei ollut vastausta. He sanoivat, että tilin voi avata, mutta se ei välttämättä ole mahdollista, kysyimme mitä tapahtuu siinä oleville rahoille, he istuisivat tilillä, sitten pyysimme tilaamaan summan epay-tilille ja jos he haluavat poistaa lukituksen tilille, he sanoivat, että ei voi. Kysyin, mikä tilanne oli silloin, tulemme polttamaan 2 800 BGN ja yli 1 000 BGN talletuksia, he sanoivat, että jos tilin lukitusta ei vapauteta, kyllä. Tilanne on absurdi, koska tämä johtuu heidän epäpätevyydestään chatissa. Emme yksinkertaisesti jätä heitä sellaisiksi ja pyrimme viimeiseen asti tavoittelemaan oikeuksiamme.

On March 18, 2022, efbet blocked my husband's account, the reason being that the account was charged with foreign funds for the second time, after a conversation with them in the chat and on the phone we were told that the profile will be viewed by a management team and after 10 working days they will decide whether to unblock the account and the funds. This is actually the situation. We topped up the gaming account through an epay account, which is in my wife's name, but the registered cards and accounts in it belong to my husband. On 15.03.2022 they demanded verification of the account again, we wrote in the chat to ask why, they said they wanted verification of the epay account, we explained to them, the account and mine are there but the funds we deposit are with my husband, I asked them in the chat explicitly whether this is a problem, and whether it will lead to any problem if we deposit so, their answer was that we need to send profile photos, last transaction and a photo of my ID card. Nobody explained to us that if we deposit they will block our account, again I say that I explicitly asked them about a problem if we deposit with the account, but they did not say that there will be, they just demanded the documents. We sent everything necessary and it was verified again. Accordingly, we continued to deposit with this account after we were not told that there would be a problem. On March 18, 2022, we wanted to withdraw an amount of BGN 2,800, but he returned it to us several times, after which he dumped us and we could not enter anymore because the account was blocked. We received an email that the account was blocked and is being reviewed by a management team because it was loaded for the second time with foreign funds and they warned us, I do not remember having such a warning, and provided that a few days earlier we they were asked if there would be a problem if we deposited in this way and they did not tell us that there was such a thing. The situation is absurd. When we spoke to them on the phone, we explained that a few days earlier we had talked to their colleagues in the chat and explicitly asked them if continuing to deposit a profile with their feet would lead to a problem and they did not tell us that such a problem would occur. that if we knew that such a thing would occur, we would not deposit it like that, and that due to the incompetence of their colleagues who did not inform us what would happen, now the account is blocked. Chats are not sent to the post office, we asked them if they keep chats to view them and see the conversation from 15.03, they told us that they do not keep chats, which is absurd. The account has more than 1000 BGN loaded with the epay account, these are multiple deposits, as they do not allow to be charged with foreign funds, why didn't they block the account after the next deposit. I asked them how they could accept our deposits without any problems and block us if they tried to withdraw. There was no answer to this question. They said that the account can be unblocked, but it may not be, we asked what happens to the money in it, they would sit in the account, we then asked to order the amount on the epay account and if they want to unblock the account, they said no can. I asked what the situation was then, we will burn with BGN 2,800 and over BGN 1,000 deposits, they told me that if the account is not unblocked, yes. The situation is absurd, given that this is due to the incompetence of their support in the chat. We will simply not leave them like that and we will seek our rights to the last.

На 18.03.2022 от ефбет блокираха профила на съпруга ми, като основанието за това , е че за втори път е било зареждана сметката с чужди средства , след разговор с тях в чата и по телефони ни казаха , че профила ще се разглежда от менъджерски екип и след 10 работни дни ще дадат решение дали ще отблокират профила и средствата. Ето каква всъщност е ситуацията. Игралната сметка зареждахме през epay акаунт, който е на мое име съпругата , но регистрираните карти и сметки в него са на съпруга ми. На 15.03.2022 изискваха отново верификация на акаунта , писахме в чата да попитаме защо , казаха че искат верификация на epay акаунта , ние им обяснихме, акаунта и на мое има но средствата ,с които депозираме са на съпруга ми , попитах ги в чата изрично дали това е проблем , и дали това ще доведе до някакъв проблем ако депозираме така, техния отговор беше , че трябва да изпратим снимки на профила , последна транзакция и снимка на моята лична карта. Никой не ни обясни, че ако депозираме ще ни блокират профила , пак казвам, че изрично ги попитах за възникване на проблем ако депозираме с акаунта , но те не казаха , че ще има, само изискаха документите. Изпратихме всичко необходимо и го верифицираха отново. Съответно ние продължихме да депозираме с този профил след като не ни казаха , че би възникнал проблем. На 18.03.2022 искахме да изтеглим сума от 2800 лева , но ни я връщаше на няколко пъти , след което ни изхвърли и не можехме да влезем повече защото профила беше блокиран. Получихме писмо на мейла че профила е блокиран и се разглежда от менъджерски екип понеже за втори път е било зареждано с чужди средства а те са ни били предупредили , не помня да е имала такова предупреждение , а и при условие , че няколко дни по рано сме ги питали дали ще има проблем ако депозираме така и те не ни казват , че има такъв ситуацията е абсурдна. Когато говорихме с тях по телефона им обяснихме , че няколко дни по рано сме говорили с техни колеги в чата и изрично сме ги питали дали продължаването на депозиране с нози профил би довело до проблем и те не са ни казали, че би възникнал такъв , казахме им че ако знаехме , че би възникнал такъв няма да депозираме така , и че заради некомпетентността на техните колеги които не ни информираха какво ще стане ,сега профила е блокиран. Чатове не пращат на пощата , помолихме ги ако при тях се пазят чатовете да ги прегледат и да видят разговора от 15.03 , казаха ни че не пазят чатове, което е абсурд. В профила има заредени повече от 1000 лева с epay акаунта , това са многократни депозити , щом не позволяват да се зарежда с чужди средства защо не блокираха акаунта след последващия депозит . Попитах ги как може без проблем да приемат депозитите ни , а при опит за теглене да ни блокират. Отговор нямаше на този въпрос. Казаха че акаунта може да бъде отблокиран , но може и да не бъде , попитахме какво се случва с парите в него , те щели да си седят в акаунта , попитахме тогава да наредят сумата по epay акаунта и ако искат да отблокират профила , казаха че не може. Попитах каква е ситуацията тогава , ние ще изгорим с едни 2800 лева и над 1000 лева депозити , те ми казаха че ако не се отблокира акаунта да. Ситуацията е абсурдна , при положение , че това се случва заради некомпетентността на съпорта им в чата. Просто няма да ги оставим така и ще си търсим правата до последно.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Coolzero161,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että luettuamme valituksenne huomasimme, että olet rikkonut useita käyttöehtojen sääntöjä:

"3.4. Kaikkien asiakkaiden tulee aina voida taata, että he eivät ole:

- Toimiminen kolmannen osapuolen puolesta

- Epäselvän alkuperän rahan tallettaminen

- Rahan tallettaminen luottokortilla, jota he eivät ole valtuutettu käyttämään, tai tietoinen rahan vastaanottaminen sellaiselta luottokortilta.

- AE Group BV:n tarjoamien palvelujen käyttäminen rahanpesuun."

"4.6. Jokainen asiakas on täysin vastuussa tilinsä, mukaan lukien käyttäjätunnuksensa, henkilökohtaisen tilinumeronsa ja salasanansa, salassapidosta kolmansien osapuolten toimesta. AE Group BV/efbet.net/ ei ole vastuussa, jos asiakas luovuttaa käyttäjätunnuksensa, henkilökohtaisen tilinumeronsa ja salasanansa kolmansille osapuolille. AE Group BV/efbet.net/ ei hyvitä tappioita, jotka johtuvat kolmansien osapuolten asiakastietojen käytöstä. Asiakkaalla ei ole oikeutta vastustaa hänen suhteitaan kolmansiin osapuoliin.

4.7. Asiakas ei saa antaa kolmansien osapuolten käyttää Asiakkaan kirjautumistietoja. "

Huomioithan, että tilin omistajan tulee olla ainoa henkilö, joka käyttää sitä, ja myös käytettävä talletustapa tulee olla tilinhaltijan nimissä.

Voisitteko neuvoa, kuka tämän valituksen kirjoittaa? Selvitä myös kenen nimiin tili on luotu? Ymmärsinkö oikein, että kaksi henkilöä on käyttänyt tätä yhtä tiliä?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Coolzero161

Vierailija

Bulgaria

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

efbet-tiliä käyttää vain mieheni, sitä ei käytä toiset tai kolmannet osapuolet, epay-tili on minun (vaimoni) nimissä, epay-tilillä rekisteröidyt kortit ovat mieheni. Meillä on yksityiskohtainen tiliote hänen pankkitililtään, josta käy ilmi, että kaikki talletukset tehtiin hänen henkilökohtaiselta pankkitilillään hänen nimissään. Meillä on tapana tallettaa epay-tilini kautta, koska sillä on korkeampi taso ja sillä ei ole rajoituksia tapahtumille. Mutta ongelma on pääasiassa tässä, kun tuen kanssa puhuessamme kysyimme heiltä oliko se ongelma, he eivät kertoneet meille, että se johtaisi ongelmaan, vaan pyysivät vain varmistusasiakirjoja. Jos he olisivat varoittaneet meitä kysymisen jälkeen, kyseiseltä tililtä ei olisi tullut useita talletuksia ja epämiellyttävä tilanne olisi vältetty.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olen pahoillani, mutta olet rikkonut yhtä kasinon pääsäännöistä riippumatta siitä, huomauttiko kasino sinulle tästä vai ei. Ymmärrä, että on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja. Jaamme myös kantamme pelaajille tarkoitetussa Fair Gambling Codexissa :

"Maksut

Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."

Kasinot saattavat sallia joitakin poikkeuksia, jos tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Huomaa, että teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostopyynnön yhteydessä, minkä vuoksi kasino pyysi asiakirjojasi. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa tässä.

Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös: