Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 150 euroa pankkisiirrolla ja pikasiirrolla. Dublinbet pyysi kuitenkin Skrill-tililtä todisteita nostosta, jota hänellä ei ollut. Hän oli toimittanut siirtovahvistuksia pankkitapahtumille. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja aloitti kotiutuksen.
Talletin pelaajatililleni 3 kertaa 50 euroa. Kahdesti pankkisiirrolla ja kerran pikasiirrolla pankkitililtäni Rapid Transferilla. Nyt Dublinbet haluaa todisteen Skrill-tililtäni ennen kuin he käsittelevät kotiutuksen. Mutta minulla ei edes ole sellaista. Kuten sanoin: tein vain pankkisiirron käyttämällä Rapid Transferia. Liitän mukaan kolme siirtovahvistusta.
Rakas lillypeter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo. Olen toimittanut henkilöllisyystodistukseni, todisteen asuinosoitteesta, tiliotteen ja pankkikorttini.
Ja nyt minun on todistettava, että minulla on Skrill-tili, jota minulla ei ole.
Parhain terveisin
Paljon kiitoksia, lillypeter, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kasino on nyt vahvistanut tilini ja aloittanut noston. Kiitos tuestasi
Rakas lillypeter,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
