Saksalainen pelaaja voitti 5300 euroa Dragons Gold 100 -pelistä. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin. Hän on noudattanut kaikkia vahvistusprosesseja, mukaan lukien suoran videopuhelun. Hänen pyyntönsä ja tiedustelunsa viivästyvät kuitenkin jatkuvalla vastauksella - "Se on käynnissä", ja hänen voittonsa pidätetään edelleen.
Talletin 155 euroa keskiviikkona 24. maaliskuuta saadakseni 100 % kasinobonuksen ja pelasin peliä Dragons Gold 100. Voitin yli 5000 euroa koko näytön ansiosta ja pyysin kotiutusta, kun olin suorittanut bonuksen ja minulla oli vain oikeaa rahaa jäljellä. tililläni.
Tilini jäädytettiin odottamatta seuraavana päivänä ilman ilmoitusta. Live-chatissa minua kehotettiin lataamaan henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuoli, selfie henkilöllisyystodistuksellani ja todiste osoitteestani. Kun olin noudattanut näitä pyyntöjä, live-chat kehotti minua osallistumaan videopuheluun live-chatin kautta. Puhelun aikana minulta kysyttiin useita kysymyksiä pelaamistani peleistä, panosmäärästäni ja siitä, kuinka törmäsin kasinoon. Tieni kasinolle kulki heidän verkkosivustonsa kautta. Tämä videopuhelu tapahtui yli kaksi viikkoa sitten, enkä ole vielä saanut mitään vastausta tai minkäänlaista yhteydenottoa. Live-chat vain kertoo minulle "Se on käynnissä".
Olen noudattanut jokaista varmennusprosessia, jopa osallistunut live-videopuheluun, jossa minua pommitettiin kysymyksillä!!!
On selvää, että kyseessä on ehdoton huijaus, ja he pidättävät minun 5300 euroa! Tämän kasinon luokitus on kuitenkin 9/10 – miten se voisi olla, koska he kieltäytyvät antamasta minulle rahojani?
Suurin vitsi on, että live-chat vaatii päivitetyn selfien minusta ja henkilöllisyystodistuksestani joka ikinen kerta, kun tiedustelen väitetystä "peruuttamisestani". Tämä ei ole normaalia käytöstä eikä oikeuta arvosanaksi 9/10.
Ota yhteyttä kasinoon puolestani.
Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi parhaan kykyni mukaan.
Hyvä leygadjalam379,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, onko kaikki asiakirjasi hyväksytty ja odotat nyt vain videopuhelun tuloksia?
Onko kasino määrittänyt videopuhelusi arvioimiseen tarvittavan ajan?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, kaikki asiakirjani ja videopuhelu on vahvistettu, ja odotan vain vastausta.
Ei, aikarajaa ei koskaan asetettu, se on jatkunut tällä tavalla 2 viikkoa.
Viimeksi viime viikolla.
Ennen kuin jatkamme tapaustasi, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tutkimuksen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen kirjoittanut sinulle sähköpostia
Paljon kiitoksia, leygadjalam379, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leygadjalam379 ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Drip Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Drip Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Tällä hetkellä emme ole vielä tehneet lopullista päätöstä pelaajakysymyksestä.
Parhain terveisin,
Drip Casino!
Hyvä Drip Casino ,
Voisitko ystävällisesti kertoa, mistä keskustelet tällä hetkellä? Onko päätös jo tehty? Lisäksi, voisitko selittää, onko pelaajan mahdollisen vetäytymisen estämisen taustalla erityisiä syitä?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä