Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa varoja tililleen sen jälkeen kun hän veti voitot. Valituksesta tuli 'ratkaisematta', koska kasino ei vastannut.
Tein hienoja lähtövoittoja yhteensä 1000 eurolla, jotka olen saanut säännöllisesti luottokortilla. Mutta seuraavasta päivästä lähtien he eivät enää antaneet minun täydentää tiliäni. Kysyin avusta, joka vastasi nopeasti, että he toimivat ja toteuttavat maksujärjestelmiä. Sama pyyntö ja sama vastaus 3 kertaa. Epäilen, että kasino on pysähtynyt yli 15 päivään. He eivät yksinkertaisesti halua minun pelavan enää.
Rakas Luca
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko saanut kaikki voitot? Millä maksutavalla olet yrittänyt tallettaa varoja tilillesi? Oliko talletus- ja maksutapasi identtinen? Lisäksi jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa Petronela. Kiitos palautteestasi. Kyllä, olen saanut kaikki voitot. Minulta pyydettiin varmennusasiakirjoja ja minulta maksettiin ajoissa samalla prepaid-luottokortilla, jota pelaan. Seuraavasta päivästä alkaen en voinut enää tehdä talletuksia siinä mielessä, että tilini on aktiivinen, mutta kun avaan talletussivun, se näyttää tyhjältä. Ilman maksutapaa. Lähetän sinulle sähköpostin, jonka jäit yllä, talletussivun kuvakaappauksen ja sähköpostit, jotka on vaihdettu Dragonaran avulla. Kiitos vielä kerran kiinnostuksestasi.
Luca
Kiitos paljon Lucalle kaikista tarvittavista tiedoista ja sähköpostin välittämisestä. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin kasino ratkaisee ongelmansa maksuportilla.
Hei Luca,
Luin meille lähettämäsi sähköpostiviestit. Se todella näyttää minulta jonkinlaisena teknisenä ongelmana. Jos kasino ei halunnut sinun pelaamaan, he vain estäisivät tilisi. Uskon, että tämä ratkaistaan pian, mutta voin ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä, mikä on kyse.
Huomenta Peter.
Uteliaisuuden ja todentamisen vuoksi avasin toisen tilin, jossa oli kuvitteellisia tietoja ja yhdistin VPN: ään.
Talletukset-sivu oli saatavilla ja maksuvaihtoehdot olivat läsnä.
Tämä tukee teoriaani.
Voit yrittää varmistaa sen itse.
Kiitos ja terveisiä
Hei Luca, kiitos päivityksestä. Haluamme pyytää Dragonaran kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Peter. Odotan mahdollisia vaikutuksia. Kiitos kiinnostuksestasi ja kohteliaisuudesta.
Hyvää päivää.
Hei Peter. Ei mitään uutta. Toivoin sinua. Kärsivällisyyttä. Se tapahtuu. Hyvää iltaa.
Hei Luca,
En ole vieläkään kuullut kasinolta. Yritin tavoittaa heidät Skypen kautta ja sähköpostitse, etsin toisen sähköpostiosoitteen ja katson, vastaavatko he. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Luca,
Pelkään, etten saa kasinoa vastaamaan valitukseen. Kokeilin erilaisia sähköpostiosoitteita ja Skypeä, mutta valitettavasti vastausta ei ole. Ei ole paljon mitä voidaan tehdä ilman kasinon apua. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari