Kambodžalainen pelaaja yritti kotiuttaa voitot, mutta viivästyi KYC-vahvistuksen vuoksi. 12 päivän kuluttua kasino syytti pelaajaa järjestelmän hyväksikäytöstä ja päätti sulkea tilin, jolla oli noin 70 000 dollaria odottamassa nostoa ja 30 000 dollaria jäljellä. Tutkinnan jälkeen kävimme läpi pelilokit ja pelintarjoajien lausunnot. Todisteet osoittivat, että pelaaja ei ollut oikeutettu varoihin kasinolta. Näin ollen valitus hylättiin.
Pelaan kasinoa ja voitan, kun yritän nostaa sen odottaessani KYC-varmennusta noin 12 päivän jälkeen, kun näyttää siltä, että käytän järjestelmää hyväkseen, vaikka en ole vielä tehnyt mitään, mikä sanoi lopullisen päätöksen, eikä tilistäni ole valitettu, yritä nostaa tililtäni 70 000 $ ja jäljellä oleva summa 30 000, jos ja ongelman pitäisi ilmestyä ratkaisua varten, ei lopeteta automaattisesti näin
Hei rithrathanak007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi DPlay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, jos kasino selitti, mitä rikoit? Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää kasinolle pääsyyn? Loitko tilisi omalle nimellesi ja käytitkö vain omaa saldoasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nick
Mukava kuulla sinusta 2. helmikuuta Yritän nostaa useita tapahtumia ja minulla on myös iso summa kuin sain viestin dplay casinon kannattajalta
He sanoivat vahvistavansa KYC:n nostostani, minkä jälkeen lähetän heille vaaditun asiakirjan ja melkein joka päivä chatan saadakseni vastauksen kuin eilen sain viimeisen päätöksen tilini sulkemisesta.
Ja he eivät kerro mitä tein, se on minun virheeni tai järjestelmävirhe, he lopettavat tilini. Tilini muodostaa yhteyden ilmaiseen Bitcoin-lompakkoon ja se luo automaattisesti tilin dplay-kasinoon ja sähköposti on nimeni ja käyttäjänimeni myös nimeni ja tililläni ei ole promootiorahaa, varsinkin en käyttänyt VPN-verkkoa verkkosivustolle, pelaan vain normaalisti
Kotiutukseni on peruuttanut ja sulkenut tilini ja olemassa oleva noin 30 000 dollarin saldo ei voi nostaa en tiedä virheeni vuoksi tai järjestelmästä tai se voi johtua järjestelmävirheestä, kun taas nosto ei vähennä saldoani he eivät kerro minulle mitä tahansa menetin tilini tällä tavalla
Tämä on olemassa oleva saldoni ennen kuin he estivät tilini, jos nostoissa on ongelmia, jotka oikeuttaisivat ongelman korjaamisen, mutta minulla ei ole minulle ratkaisua oikeudenmukaiseen yhteistyöhön, auta minua ystävällisesti. 
Rakas Nick
Voisitko vastata minulle kiitos. Minulla on yhteys live-chatiin, he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaani ja tukikeskukseen vastattuaan, että tilisi on lopetettu, eivätkä voi valittaa, he eivät vastaa mihinkään sähköpostiini
Rakas nick
Kun olen saavuttanut heidät, sain tämän sähköpostin 
Se kertoi minulle, että rikoin tätä ehtoa 4.7 4.10 ja 10.1 Luulen, että 5 miljoonan FUN-tunnuksen nostaminen epäonnistui kahdesti ja yritän nostaa pienempiä sen sijaan, koska nostan sen suuren summan, miksi he tarvitsevat KYC:tä ja koska nosto ei onnistunut he merkitsevät minulle kysyä hyödyntää ja rikkoa järjestelmää onko reilua, että kasino käyttäytyy tällä tavalla pelaajalle, jos koskaan epäonnistuu tapahtuma estää pelaajatili, vastaa ystävällisesti
Parhain terveisin
Kiitos rithrathanak007 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja, välitän valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rithrathanak007,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua DPlay Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä DPlay Casino
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei rithrathanak007 ja Stefan,
Kasinon tietojen perusteella olet panostanut ja nostanut enemmän kuin talletit ja voitti huomattavan summan.
Voimme toimittaa asiakirjat yksityisesti todisteeksi.
Parhain terveisin,
DPLAY Kasino
Rakas dplay-kasino
Voisitteko kertoa minulle, että voittaminen enemmän kuin talletus on epäonnistumista ja huomattavan summan voittaminen on epäonnistumiseni? En ymmärrä tässä vaiheessa?
Hyvä rithrathanak007 ,
Turvallisuussyistä emme voi paljastaa täällä yksityiskohtia, joissa vastaukset ovat julkisia.
Lähetämme sinulle sähköpostia ja stefan.m@casino.guru yksityiskohtien kanssa.
Parhain terveisin,
DPLAY Kasino
Arvoisa dplayn edustaja
Ymmärrän tässä vaiheessa, että odotan saavani tietää, että epäonnistun, kunnes lopetat tilini ja jäädytät kaiken
Hyvä dplay casinon edustaja
Milloin lähetit minulle tietueen sähköpostin, odotan sähköpostisi
Hyvä DPlay Casino
Ymmärränkö oikein tilanteen, että pelaajan voitot ylittävät talletetun kokonaissumman?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Stefan ja Dplay
Mitä tämä tarkoittaa, että voitto ylittää talletuksen kokonaissumman. Selitä ystävällisesti, en ymmärrä tässä vaiheessa, voisitko dplay casino näyttää meille tästä?
Hyvä dplay casinon edustaja
Antamiesi tietojen mukaan en usko, että käännetyt tiedot ovat oikein Dollarin tulos ei pidä paikkaansa, eikä se myöskään pidä paikkaansa. jos 5 miljoonan noston määrä on viimeinen kaksi. Uskon ajan, koska se ei toimi, minkä vuoksi yritän vetää alemmas, joten en usko, että lunastan ennen kuin noin 22 miljoonaa Fun-merkkiä
Arvoisa dplay-edustaja
Sanoit, että käännetyt tiedot havaitsivat tapahtumani olevan virheellinen ja miksi käännettyjä tietojasi ei ole vieläkään korjattu?
Sanoit järjestelmävirheen sanoit, että käytän järjestelmää hyväksi sanoit, että en vain voita ja häviän, pudotat sen minun syykseni, mutta antamasi tiedot eivät silti korjaa sinua, että pudotat virheen pelaajalle. kohtaa se, kun sanoit virhejärjestelmän, että heidän tilinsä lopetetaan
Parhain terveisin
Arvoisa dplay-edustaja
Vielä yksi asia, jonka sanoit, käänteiset tiedot osoittavat minulle, että minulla on miinus noin 2 miljoonaa, mutta miksi tililläni freebitcoinilla on edelleen premium-jäsenyyden ilmaiskierros? Kun sanoit FUN token-saldo dplay casinolla miinus 2M, miksi minulla on edelleen premium-jäsenyys freebitcoinissa?
Huomaa, että miinussaldo ei myöskään ole oikea dollareissa sinulle lähettämäni kuvan mukaan
Rakas Rathnak,
Kolmannet osapuolet voivat vahvistaa kaikki toimintasi. Pelin tarjoajat voivat vahvistaa todelliset panoksesi ja voittosi. Todelliset talletuksesi ja nostot voidaan tarkistaa joko Freebitco.in- tai blockchain-reskontralla. Emme suhtaudu tilin sulkemiseen kevyesti, joten tiimimme ponnistelee huomattavasti tapahtumasi tarkistamiseksi.
DPLAY ei voi suoraan hallita Freebitco.in-tiliäsi ja USD-arvo on juuri muutettu Casino Gurulle, joka ei tunne FUN-tunnuksen arvoa, se ei ole virallinen arvo.
Laskimme todellisen saldosi vain kelvollisilla tapahtumilla ja johtimme negatiiviseen saldoon, joka osoitti, että olit jo vedonnut tai nostanut kelpaamattomat varat ennen kuin havaitsimme hyväksikäytön; eli kulutit enemmän kuin voittosi ja talletuksesi DPLAY:n kustannuksella.
Lopuksi haluamme huomauttaa, että teit ja pyysit peruuttamaan 31 kotiutusta 4 päivän aikana, mikä ei ollut ollenkaan tavallista pelaajan käyttäytymistä.
Terveiset,
DPLAY Kasino
Minulla ei ole mitään syytä vastauksellesi, sinulla on vastaus ja käytäntö, mutta yksi asia, jonka haluan kertoa, peruuta käytäntö 10.3, koska kun sanoit järjestelmävirheen asiakkaan on vastuussa vastauksestasi. Ja jokainen asiakas menettää voittoa ja hyötyä aina, kun sanoit asiakkaan räjäyttävän järjestelmän
Hyvä DPlay Casino
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko toimittaa meille pelintarjoajan virallisen lausunnon pelaajan voitoista ja vedoista? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä kasinoguru ja dplay
Haluaisin kertoa dplay casinolle, että kehittämäsi periaatteet ovat ristiriidassa ehtojen, kuten 4.7, 4.10 ja 10.1, toteuttamisen kanssa. Haluan tietää, miltä sinusta tuntuisi, jos olisit ongelmapelaaja, joka ei synny itsestäsi, mutta he kohtelevat sinä tällä ehdolla tiedät miksi yli 48 tuntia vakuutuksen nostosta ei vieläkään voi vastaanottaa Odotan yli 3 päivää vieläkään en saa mutta kun peruutat sen virheen järjestelmässäsi ei ole vika vaan pelaajassa sinulla ei ole edes mitään korvausta mutta sinä kohtele pelaaja on valmistaja kaikki pelaajasi kohtaa ongelmani oletko todella vastuullinen verkkosivusto En voi muuttaa mieltäsi, mutta haluan kertoa sinulle, että kohtelet pelaajaa kuin hukkaa
Tämä ongelma ei ratkaise sitä vain odottaa pelaaja kohtaa tämän ongelman suljet hänen tilinsä jos olet vastuullinen et tee niin saat keskipisteen, joka paremmin sekä pelaaja että kasino levittävät mainettasi, mutta kaikki ei ei ja ei, ja järjestelmä pysyy sellaisena, tiedän, etkä halua rakentaa mainetta
Hyvä kasinoguru
Saitko vastauksen dplay casinolta?
Arvoisa dplay-edustaja
Jos haluat lopettaa tämän ongelman Sinun tulee osoittaa vastuuta järjestelmästäsi, joka vaikuttaa pelaajiin. Jos annat jonkin verran korvausta, tämä ongelma ratkaistaan sujuvasti. Ja maineesi lisää toivoa, että päätätte tämän ongelman yhdessä
Parhain terveisin.
Hei rithrathanak007,
Olen yhteydessä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella. Heillä on teknisiä ongelmia, eivätkä he voi vastata suoraan valitusketjuun. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä ja pidän sinut ajan tasalla.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Rakas kasinoguru
Kaikki on hyvin Toivon vain, että dplay casinolla olisi joku vastuullinen järjestelmästään, joka uhkaa minua tähän tilanteeseen, jos kasinolla on jonkinlainen korvaus tai mikä kasino, joten odotan kuulevani sinusta ja päätöksestäsi tuloksesta, joten odotan seuraavaa 7 päivää
Parhain terveisin
Hei,
Olemme yrittäneet useita kertoja toimittaa pyydetyt todisteet ja vastata tänne 1.3.2024 lähtien tuloksetta.
Toivon, että tämä yritys menee läpi ja odotamme Casino Gurun palautetta.
Parhain terveisin,
DPLAY Kasino
Hyvä DPlay Casino
Olen iloinen, että pystyit taas vastaamaan valitusketjuun ja että tekniset ongelmat on ratkaistu. Voisitko toimittaa meille myös pelaajan kassahistorian?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas kasinoguru
He sanoivat, etteivät voi vastata odottamaan, mitä ajattelet. Mielestäni ei ole ratkaisua tähän ongelmaan kasinon ja minun kanssa
Hei Stefan,
Olemme yrittäneet, mutta emme ole voineet vastata tähän ketjuun päiviin. Jatkamme yrittämistä, ehkä yksi selviää.
Lähetimme pyydetyt tiedot sähköpostiisi, ole hyvä ja tarkista.
Parhain terveisin,
DPLAY Kasino
Hyvä DPlay Casino
En ole vieläkään saanut Playerin kassahistoriaa. Voisitko lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru ?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Olemme juuri lähettäneet sinulle uudelleen pyydetyt tiedot.
Ystävällisin terveisin,
DPLAY Kasino
Hyvä DPlay Casino,
Kiitos antamistasi tiedoista. Emme ole saaneet kassan historiaa ja virallista lausuntoa pelintarjoajilta tähän päivään mennessä. Olet toimittanut meille vain Excel-taulukon.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Lähetimme palveluntarjoajiemme tallenteet sinulle eilen.
Ole hyvä ja ystävällinen arvostelu.
Parhain terveisin,
Dplay kasino
Hyvä DPlay Casino
Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista. Katson sen ja palaan sinuun mahdollisimman pian.
Hyvä DPlay Casino
Voitko vahvistaa, pelasiko pelaaja vain OneTouch-, Pragmatic Play- ja BGaming-pelien tarjoajien pelejä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Vastasimme, eikä se mennyt läpi. Toivottavasti tämä onnistuu.
Totta, pelaaja osallistui vain näiden kolmen palveluntarjoajan peleihin.
Ystävällisin terveisin,
DPlay kasino
Rakas dplay-kasino
Kiitos, että sinulla on todisteet siitä, että pelaan vain sillä 3 bilepelillä, kun muistaakseni pelaan myös Evoplayssa, mutta todistuksesi vain 3 - vastuullistasi vastaan En usko pelaavani sivustollasi kauan sitten
Hyvä DPlay Casino
Voisitko toimittaa meille pelaajan pelilokin, jotta voimme tarkistaa mitä pelejä pelattiin? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Olemme lähettäneet todisteet yllä olevaan sähköpostiin.
Parhain terveisin,
Dplay Casino Team
Hyvä DPlay Casino
Voisitko toimittaa meille varsinaisen pelilokin, ei pelkän kuvakaappauksen?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Stefan,
Linkit kahteen tiedostoon on upotettu alleviivattuun tekstiin.
Parhain terveisin,
Dplay Casino Team
Hyvä DPlay Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hei rithrathanak007,
Olen tarkistanut kasinon toimittaman pelilokin, enkä ole löytänyt Evoplayn pelejä. Peliloki ja pelintarjoajan lausunnot osoittavat, että et ole oikeutettu kasinon varoihin.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
