Kreikasta tuleva pelaaja on pyytänyt 150 euron nostoa viikko sitten. Se on edelleen vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme.
He eivät ole antaneet minulle viikkoa 150 dollaria, kun se on minun ilman bonusta ja se on todennettu.
Rakas Tom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voisitteko vastata minuun muutamiin kysymyksiin, jotta ymmärrän täysin, mikä on kysymys? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Mitä menetelmää käytit? Suorititko KYC-prosessin (varmennus) aiemmin?
Huomaa, että kaikki kasinot ottavat KYC: n erittäin vakavasti lähettääksesi voitot oikealle pelaajalle. Joissakin tapauksissa se voi viedä vähän kauemmin. Olkaa kärsivällisiä. Yritän parhaani ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Tom,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Se oli ensimmäinen peruuttamispyyntö, olin tunnistanut asianmukaisesti ja arkistoinut Skrillille
Rakas Tom,
Otin yhteyttä Dons Casinoon. Toivottavasti voin auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Haluamme kysyä Dons Casinolta vastauksen tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Rakas Tom ja Casino Guru
Vahvistusryhmä on lähettänyt 13. marraskuuta 2019 pyynnön toimittaa tiliotteen IBAN-tilillä maksun käsittelemiseksi. Valitettavasti maksua Skrillille ei ollut mahdollista, ja finanssitiimi oli neuvonut, että varat maksetaan pankkisiirrolla.
Tähän päivään mennessä ei annettu tiliotetta IBAN-tilillä.
Jos tarvitset lisäapua tässä asiassa, ota yhteyttä kasinon live-chattiin.
Ystävällisin terveisin
Donin kasino
Rakas Tom,
Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon ja antaa heille tarvittavat tiedot? Näyttää siltä, että puuttuva tiliotte IBAN-tilillä on ainoa asia, joka estää sinua vastaanottamasta maksua.
Parhain terveisin,
Petronela