Dogsfortune Casino - Pelaajan voitot katosivat tilin vahvistusongelmien jälkeen.

Rekisteröidyin tälle kasinolle ja tein useita talletuksia yhteensä 350 punnan arvosta. Voitin hyvän summan (1 200 puntaa) ja yritin kotiuttaa. Minua käskettiin vahvistamaan tilini, mutta en voinut tehdä sitä verkkosivuston kautta. Joten Live Chat ehdotti, että lähettäisin heille asiakirjani sähköpostitse. Heidän verkkosivustonsa mukaan vahvistus on välitön, mutta live-chatin mukaan se kestää 72 tuntia. Sen jälkeen en ole kuullut heistä mitään. Laitoin sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta. Myös live-chat on nyt poistettu käytöstä. Nyt kun kirjaudun sisään, tililläni on 0. He ovat huijareita ja haluan ainakin talletukseni takaisin. Olen esittänyt tämän takaisinperinnän pankilleni, mutta en ole varma, mitä he voivat tehdä.

Hyvä Frank_Sidebottom,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Dogsfortune Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko tarkentaa, milloin lähetit henkilöllisyystodistuksesi kasinolle? Oletko lähettänyt kaikki asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Ymmärsinkö oikein, että voit kirjautua tilillesi, mutta saldosi katosi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi. Lähetin asiakirjat 31.1.2024, enkä ole kuullut niistä mitään sen jälkeen. Olen lähettänyt useita sähköposteja, enkä ole koskaan saanut heiltä vastausta.

Voin kirjautua tililleni, mutta nyt saldoni on 0 €. Voin vahvistaa, että voittoni on kertynyt ilman aktiivista bonusta.

Kiitos, ilmoita minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Frank

Hyvä Frank_Sidebottom,

Valitettavasti meille ilmoitettiin, että kasino ei halua tehdä kanssamme mitään eikä vastaa. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama turvallisuusindeksin lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon toimintatapaa tulevaisuudessa.

Jos kasino muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Koska kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella muita toimenpiteitä.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Veronika