Saksalainen pelaaja rekisteröityi Dogsfortunessa 3.3.2024, suoritti vahvistuksen ja sai bonuksen ensimmäisestä talletuksesta. Bonuksen pelaamisen jälkeen kotiutusyritys palautettiin, koska osoitteen vahvistusasiakirja oli vanhentunut ja sen piti olla englanninkielinen. Nyt asiakastuki ei vastaa.
3.3.2024 rekisteröidyin vedonvälittäjään "Dogsfortune", latasin asiakirjani ja suoritin vahvistuksen. Sen jälkeen tein talletuksen ja sain bonuksen ensimmäisestä talletuksestani. Bonuksen läpi pelattuani yritin nostaa osan rahoista, mutta varat palautettiin. Kun tiedustelin syytä tähän, asiakastuki vastasi, että osoitteeni vahvistava asiakirja (sähkölasku) oli vanhentunut ja minun piti ladata uusi englanninkielinen asiakirja. Asun Saksassa, ja kaikki organisaatiot lähettävät minulle saksankielisiä asiakirjoja. Ilmoittautuessani annoin osoitteeni saksaksi ja varmennettu sähkölasku oli myös saksaksi. En ymmärrä, miksi tämä vaatimus on syntynyt ja onko se laillista. Asiakastuki ei vastaa sähköposteihini.
Rakas shey1983,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Dogsfortune Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
1. Oletko toimittanut kasinolle voimassa olevan sähkölaskun sen jälkeen, kun ensimmäinen laskusi hylättiin?
2. Milloin viimeksi lähetit asiakirjan kasinolle tarkistettavaksi?
3. Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
4. Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty ja vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica,
Latasin vuokralaskelman, sitten kaksi eri pankkien tiliottetta (yksi englanniksi), mutta kaikki tämä hylättiin. Viimeinen asiakirja ladattiin toukokuun lopussa. Sain viimeisen kirjeen tukipalvelusta 13.5.2024. Kaikki muut asiakirjat hyväksyttiin ennen talletustani.
Rakas shey1983,
Valitettavasti meille ilmoitettiin, että kasino ei halua tehdä kanssamme mitään eikä vastaa. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama turvallisuusindeksin lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon toimintatapaa tulevaisuudessa.
Jos kasino muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Koska kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella muita toimenpiteitä.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
