Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista 5. marraskuuta uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino ei ole reagoinut tähän pyyntöön. Siitä lähtien he ovat tallettaneet 135 € ja pelanneet, ja nyt vaativat hyvitystä ja välitöntä tilin sulkemista.
Pyysin 5.11 casinoa sulkemaan pelitilini sähköpostilla sekä chatissä välittömästi koska minulla on peliongelma, myös seuraavana päivänä, mutta he eivät ole sulkeneet tiliäni ja olen sen jälkeen tallettanut 135€ ja pelannut koska tili on auki ja minulla on ongelma, vaadin saada rahani takaisin ja että he laittaisivat sen tilin kiinni
Hyvä riitukka74
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
