Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista 5. marraskuuta uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino ei ole reagoinut tähän pyyntöön. Siitä lähtien he ovat tallettaneet 135 € ja pelanneet, ja nyt vaativat hyvitystä ja välitöntä tilin sulkemista.
Pyysin 5.11 casinoa sulkemaan pelitilini sähköpostilla sekä chatissä välittömästi koska minulla on peliongelma, myös seuraavana päivänä, mutta he eivät ole sulkeneet tiliäni ja olen sen jälkeen tallettanut 135€ ja pelannut koska tili on auki ja minulla on ongelma, vaadin saada rahani takaisin ja että he laittaisivat sen tilin kiinni
Hyvä riitukka74
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos paljon, riitukka74 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä riitukka74
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua DirectionBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä DirectionBet Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selventää, miksi itsesulkua haettiin vain 30 päivän ajan, vaikka pelaaja pyysi nimenomaisesti sulkea tilinsä pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Pelaaja otti meihin yhteyttä itsesulkupyyntönsä vastaavalla sähköpostilla - - ja tili poistettiin käytöstä käytäntöjemme mukaisesti.
Haluamme korostaa, että pelaaja ei missään vaiheessa nimenomaisesti ilmoittanut mitään aikaväliä.
Siitä huolimatta ja yllä olevasta huolimatta, koska pidämme tällaisia pyyntöjä erittäin tärkeänä, tilin tilaa muutettiin pelaajan toiveiden mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
DirectionBet Casino Team
Hyvä riitukka74
Voisitteko täsmentää tarkat päivämäärät kaikille talletuksille, jotka on tehty alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen 30.10.2024?
Kiitos yhteistyöstä.
Hyvä DirectionBet Casino ,
Voisitko ystävällisesti täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin pelaajan tili deaktivoitiin? Lisäksi, voitko selittää, miksi tili poistettiin käytöstä vain 30 päiväksi, vaikka pelaaja viittasi alkuperäisessä pyynnössään nimenomaisesti uhkapeliongelmiin?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.