Ruotsalainen pelaaja kamppailee deaktivoidakseen bonuksen, joka edelleen vaikuttaa hänen pelaamiseensa, minkä seurauksena voitot kohdennetaan sen sijaan bonusrahaan. Huolimatta yrityksistä selittää tilannetta asiakastuelle, pelaaja tuntee olevansa epäoikeudenmukainen, koska kotiutuspyyntö johti alkuperäisen nostosumman suurempaan vähennykseen.
Hei, sain 100 bonuksen, jonka yritin poistaa käytöstä useita kertoja, mutta epäonnistuin. Se kuitenkin ilmestyi pelatessani, ja voittoni menivät bonusrahaan. Valitettavasti olen kokenut tämän ennenkin ja yrittänyt keskustella ja selittää, mutta he sanoivat vain, että minun täytyy pelata jäljellä olevilla rahoilla, joten kaikki voittamani menee bonukseen. Tämä on hullua. Peruin 25, ja he ottivat 40, mikä on todella epäreilua.
Hyvä ellenorsemmelhack,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin.
Olenko ymmärtänyt oikein, että olet jo nostanut rahat tililtäsi ja bonus ei ole enää voimassa?
Huomaa, että voimme auttaa pelaajia deaktivoimaan bonuksen vain, jos sitä ei ole käytetty kierrätykseen. Kun aloitat kierrättämisen bonuksella, bonuksen ehdot ovat voimassa. Tämä tarkoittaa, että saldosi nostaminen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä johtaa yleensä bonuksen kautta kertyneen voiton menettämiseen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
