KotiValituksetDestinyX Casino - Pelaajan tili bannattiin ja voitot takavarikoitiin.
DestinyX Casino - Pelaajan tili bannattiin ja voitot takavarikoitiin.
Automaattinen käännös:
Määrä:
3 996 $
DestinyX Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Quebec had his account banned and winnings withheld at DestinyX Casino despite having achieved the highest level of account verification. He had won a significant amount during play but faced unjust accusations of policy violations. Despite having provided evidence and explanations, the casino refused to lift the ban. We reviewed the evidence provided by the casino, which suggested valid claims regarding the player's account activity, ultimately leading to the rejection of the complaint.
Quebecistä kotoisin olevan pelaajan tili kiellettiin ja voitot pidätettiin DestinyX Casinolla huolimatta siitä, että hän oli saavuttanut korkeimman tilin varmistustason. Hän oli voittanut huomattavan summan pelin aikana, mutta häntä syytettiin sääntöjen rikkomisesta. Huolimatta todisteiden ja selitysten toimittamisesta kasino kieltäytyi poistamasta kieltoa. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet, jotka ehdottivat päteviä väitteitä pelaajan tilitoiminnasta, mikä johti lopulta valituksen hylkäämiseen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko selventää, kerrytitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear itscodyfox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja innokkuudestasi auttaa ongelmani ratkaisemisessa.
Kun kirjauduin DestinyX Casinolle, käytin vanhaa puhelintani ja VPN:ää, vaikka ostin äskettäin käytetyn puhelimen. Tästä syystä toinen henkilö ei voinut rekisteröityä edelliselle laitteelleni rekisteröinnin jälkeen. Uhkapelien aikana käytän sekä puhelinoperaattoriverkkoani LTE:tä että VPN:ää. Tämä ei ole koskaan ollut ongelma muilla kasinoilla, kuten Shuffle tai Stake; Olen nostanut useita kertoja yli 10 000 dollaria. En luonut useita tilejä, ja heillä oli ehkä epäilyksiä, mutta siksi he pyysivät vahvistustasoja 2 ja 3.
DestinyX Casinon päätös lykätä nostoani ja vaatimukseni tason 3 vahvistusta näyttää olevan varotoimenpide. He käynnistivät vahvistusprosessin henkilöllisyyteni vahvistamiseksi ja sen varmistamiseksi, että pelaan laillisesti sallitusta paikasta. Kuitenkin saman tunnin sisällä, kun sain luvan Sumsubilta, ulkopuoliselta varmentamisyritykseltä, DestinyX Casinolla ei ollut syytä kieltäytyä siitä. Kun otetaan huomioon heidän aikaisempi käyttäytymisensä, minulla on syytä uskoa, että he olisivat yrittäneet hylätä sen, jos heillä olisi ollut mahdollisuus. Nyt kun vahvistus on laillinen, heidän ainoa jäljellä oleva vaihtoehtonsa välttää maksujen maksaminen on löytää syy tililleni kieltämiseen. Se, että he hyväksyivät noston edellisenä päivänä, osoittaa, että tililläni oli kaikki hyvin, koska en ollut rikkonut sääntöjä.
Mitä tulee tuloihini, sain ne talletuksellani ja kyllä, lunasin joitain flash-koodeja, mutta vaatimukset täyttyivät ja kaikki suuret voittoni voitettiin, kun bonuskoodit oli jo tyhjennetty. He eivät anna sinun pelata muita pelejä kuin alkuperäisiä pelejä, kun tyhjennät flash-koodibonuksen. Käytin DestinyX Casinon Telegram- ja Discord-flash-koodien bonuksia noudattaen niiden ehtoja ja täyttäen kaikki kierrätysvaatimukset.
Otin kuvakaappauksia ja tallenteita tilistäni, kun nosto vei liikaa aikaa.
Thank you for your quick reply and eagerness to help address my issue.
When I signed up at DestinyX Casino, I used my old phone and VPN even though I recently purchased a second-hand phone. Hence, another individual could not sign up for my previous device once I registered. While gambling, I utilize both my phone carrier network LTE, and a VPN. This has never been a problem at other casinos such as Shuffle or Stake; I have withdrawn over $10,000 multiple times. I did not create multi-accounts and maybe they had doubts but that's why they requested verification levels 2 and 3.
DestinyX Casino's decision to delay my withdrawal and demand level 3 verification appears to be a precautionary measure. They triggered a verification process to confirm my identity and ensure I was gambling from a legally permitted location. However, within the same hour I received approval from Sumsub, an external company handling the verification, DestinyX Casino had no grounds to refuse it. Given their past behavior, I have reason to believe they might have attempted to reject it if they had the opportunity. Now that the verification is legitimate, their only remaining option to avoid paying out would be to find any reason to ban my account. The fact that they approved a withdrawal the day before shows that everything was fine with my account, as I had not violated any rules.
Concerning my earnings, I obtained them with my deposit and yes I did claim some flash codes but the requirements have been met and all my big wins were won once the bonus codes were already cleared. They don't let you play other games than their originals when you are clearing a flash code bonus. I utilized bonuses from DestinyX Casino's Telegram and Discord flash codes, adhering to their terms and completing all wagering requirements.
I took screenshots and recordings of my account when the withdrawal was taking too much time.
Tuen kanssa puhumisen jälkeen on selvää, että he ovat ok VPN-verkkoa käyttävien käyttäjien kanssa, kunhan he eivät ole kotoisin rajoitetusta maasta, minkä todistin suorittamalla tason 3 vahvistuksen.
After talking to support, it's clear that they are ok with users using a VPN as long as they are not from a restricted country which I proved by completing level 3 verification.
Hei, olen kotoisin Quebecin maakunnasta Kanadasta. VPN-verkkoni oli asetettu Kanadaan, puhelinoperaattorini mobiili-internet on Kanadassa. Online-uhkapelit ovat laillisia Quebecissä, ja olen toimittanut passini ja osoitteeni todistavani henkilöllisyystason 2–3, jonka heidän KYC-vahvistuksen tarjoaja "Sumsub" on hyväksynyt. Voin todistaa henkilöllisyyteni kasinogurulle tarvittaessa videopuhelulla.
Hello, I am from the province of Quebec in Canada. My VPN was set for Canada, my phone carrier mobile internet is in Canada. Online gambling is legal in Quebec and i've provide my passport and proof of address to complete identification level 2-3 that was approved by their KYC verification provider "Sumsub". I can prove my identity to casino Guru if needed with a video call.
Paljon kiitoksia, itscodyfox, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, itscodyfox, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua DestinyX Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi itscodyfox,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DestinyX Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kiitos, että toit tämän tapauksen tietoomme. Olemme tarkastelleet huolellisesti DestinyX.com-sivustolla kyseiseen käyttäjään liittyvät tiedot, mukaan lukien käyttäjien toiminta ja talletustavat, ja olemme havainneet useita DestinyX-ehtojen rikkomuksia.
Panemme merkille käyttäjien selitykset pelaajan puhelimesta, VPN:stä, KYC:stä ja useista 10 000 dollarin nostoista. Nämä kohdat eivät kuitenkaan liity heidän tilin jäädyttämiseen.
Ensisijainen huolenaiheemme on pelaajan talletusmallit, jotka herättivät epäilyksiä. Tarkemmin sanottuna he tekivät useita $1 tai $2 talletuksia aktivoidakseen bonuksen, yhteensä $12,95. Koska vastaava bonus on jopa 10 000 dollaria, tämä käyttäytyminen vaikuttaa epätavalliselta ja vaatii lisätutkimuksia.
Lisäksi riskien ja petosten havaitsemisjärjestelmämme sekä eri osastojen ja palveluntarjoajien raportit ovat osoittaneet useita punaisia lippuja käyttäjien toiminnassa. Näitä ovat muun muassa:
Epäilyttävät tapahtumat useiden tilien välillä
Todisteet paremmuusjärjestyksen hyödyntämisestä
Hakkeen polttotoiminta
Todisteiden keräämisen ja tarkastelun jälkeen meillä on perusteltua syytä päätellä, että pelaaja on rikkonut useita käyttöehtoja. Suhtaudumme näihin rikkomuksiin vakavasti ja olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin suojellaksemme vastaanottoalustan koskemattomuutta.
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Dear CasinoGuru Team,
Thank you for bringing this case to our further attention. We have thoroughly reviewed the information regarding the user in question on DestinyX.com , including user activity and deposit patterns, and have found several breaches of the DestinyX Terms and Conditions.
We note user's explanations regarding the player’s phone, VPN, KYC, and multiple $10,000 withdrawals. However, these points are not pertinent to the reason for their account suspension.
Our primary concern lies with the player’s deposit patterns, which raised suspicions. Specifically, they made multiple deposits of $1 or $2 to activate the bonus, totaling $12.95. Given that the matching bonus is up to $10,000, this behavior seems unusual and warrants further investigation.
Furthermore, our risk and fraud detection systems, as well as reports from various departments and service providers, have flagged several red flags in the user activity. These include, but are not limited to:
Suspicious transactions between multiple accounts
Evidence of exploiting the rank-up reward system
Chip dumping activities
After gathering and reviewing the evidence, we have reasonable grounds to conclude that the player has breached multiple provision of the Terms and Conditions. We take these infractions seriously, and have taken necessary actions to protect the integrity of take platform.
Haluaisin käsitellä useita kohtia liittyen DestinyX-vastaukseen
1- Nostopyyntö
Vain yksi yli 10 000 dollarin nostopyyntö tehtiin, mikä hylättiin. Edellisenä päivänä nostin onnistuneesti 200 dollaria ilman ongelmia. Olen myös tehnyt talletuksia ja täyttänyt 500 dollarin kierrätysvaatimuksen saadakseni 5 dollarin bonuskoodin, jota mainostetaan edelleen Discordissa ja Telegramissa.
2- Talletusmallit
Teen mieluummin pienempiä talletuksia hallitakseni tappioita. Liitteenä olevan Stake-tilini talletushistoria vahvistaa tämän lähestymistavan. Pienempien talletusten malli ei saa olla epäilyn tai tilin jäädyttämisen peruste.
3- Tilin deaktivointi
Aluksi vain minun kykyni pelata oli deaktivoitu. Valituksen tekemisen jälkeen tili kuitenkin jäädytettiin kokonaan, mikä esti minua keräämästä lisätodisteita.
4- Tarkastuspyyntö
Pyydän, että tilini aktivoidaan uudelleen ja että CasinoGurulle myönnetään pääsy vedonlyöntihistoriaan. Tämä osoittaa, että voittoni tulivat laillisesta etenemisestä pienistä panoksista suurempiin summiin nopan, kolikkopelin ja blackjackin välillä. Olen myös liittänyt vedonlyöntihistoriani näyttökaappauksia viitteeksi.
Uskon, että yksityiskohtainen tarkastelu selventää, että käyttöehtoja ei ole rikottu, ja odotan, että pääsemme ratkaisemaan asian nopeasti.
Parhain terveisin,
Dear CasinoGuru Team,
I would like to address several points regarding DestinyX reply
1- Withdrawal Request
Only a single withdrawal request was made for over $10,000, which was declined. The day prior, I successfully withdrew $200 without any issues. I have also made deposits and fulfilled the $500 wager requirement to claim the $5 bonus flash code, which is still being promoted on Discord and Telegram.
2- Deposit Patterns
I prefer to make smaller deposits to manage my losses. The deposit history in my attached Stake account records will confirm this approach. A pattern of smaller deposits should not be a basis for suspicion or account suspension.
3- Account Deactivation
Initially, only my ability to play was deactivated. However, after I lodged a complaint, the account was completely suspended, preventing me from gathering further evidence.
4- Request for Review
I request that my account be reactivated and that CasinoGuru be granted access to review the betting history. This will demonstrate that my winnings came from a legitimate progression from small bets to larger amounts across dice, slots, and blackjack. I have also attached screenshots of my betting history for reference.
I believe a detailed review will clarify that there was no breach of the Terms and Conditions, and I look forward to resolving this matter promptly.
5 dollarin flash-koodi tarjotaan edelleen pelaajille, jotka panostavat 500 dollaria. On tavallista, että pelaajat panostavat pieniä summia täyttääkseen tämän vaatimuksen.
Videotodisteet
Olen tallentanut videotodisteita, jotka osoittavat kotiutukseni kieltämisen ja sitä seuraavan tilin deaktivoinnin. Tämä materiaali sisältää tärkeitä hetkiä ennen kuin tilini jäädytettiin kokonaan.
Vedonlyöntihistoria ja pelimerkkien poisto
Oheinen vedonlyöntihistoria tarjoaa kattavan kuvan toiminnastani. Mitä tulee mainitsemiseen chip dumpingista, tämä koskee tyypillisesti pokeria, peliä, jota en ole pelannut alustallasi.
Videotodisteet: https://streamable.com/4jv3uoi
Bonus Flash Code
The $5 flash code is still being offered to players who wager $500. It is common for players to wager small amounts to meet this requirement.
Video Evidence
I have recorded video evidence showing the denial of my withdrawal and the subsequent account deactivation. This footage includes key moments before my account was fully suspended.
Betting History and Chip Dumping
The attached betting history provides a comprehensive view of my activity. Regarding the mention of chip dumping, this typically pertains to poker, a game I have not played on your platform.
Lähetä kaikki saatavilla olevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ). Pienten talletusten osalta emme näe mitään syytä, miksi tämän pitäisi olla ongelma, mutta varojen lähettäminen useiden tilien välillä kuulostaa ongelmalliselta.
Dear DestinyX Casino team,
Please send all available evidence to my email address (peter.m@casino.guru). When it comes to small deposits, we see no reason why this should be a problem, however, sending funds between multiple accounts sounds problematic.
Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet ja ne viittaavat siihen, että kasinon väitteet ovat päteviä. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny kasinon lupaviranomaisen puoleen.
Thank you DestinyX Casino team for further evidence.
Dear itscodyfox,
We reviewed the evidence provided by the casino and it suggests that the casino's claims are valid. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the casino's licensing authority.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
