Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajan tili oli täysin KYC-varmennettu, mutta kasino oli estänyt sen. Pelaaja oli keskittynyt evoluution livepeleihin ja onnistui nostamaan voittonsa tilitukosta huolimatta. Kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä sulkemisen, merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Minulla on tili osoitteessa desiplay.in ja olen myös tehnyt KYC-vahvistuksen. Voitin jonkin verran noin 250 000 INR ja yritän nostaa 230 000 voittosummaa, mutta kasino hylkää nostopyyntöni ja kun olin ottanut yhteyttä tukeen (vain sähketuki saatavilla, jos he eivät vastaa), minulle kerrottiin, että maksupalveluntarjoajani on asettanut nostorajan 100 000 INR päivässä, joten pyysin samaa, mutta silti nostopyyntöni hylättiin ja tukitiimi kertoi, että kirjoitimme luvun väärin, mutta noston raja on 10 000 INR vain 2 tunnin ajan. Yllätyin, kun tajusin, etten pysty pelaamaan yhtään peliä. virhe, enkä voi tehdä nostopyyntöä, koska näen, että "tilini on estetty", ota yhteyttä tukeen ja tukitiimi ei vastaa minulle. Kasinoguru-tiimi pyytää sinua auttamaan minua tässä asiassa 😭🙏
Haluaisin tietää, että tilini on täysin KYC-varmennettu ja kasino esti tilini
Kiitos vastauksestasi, Sahunarke. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Voitin summan vain pelaamalla evolution livepelejä. Jotenkin onnistuin nostamaan voittosummani, mutta kasino on estänyt tilini pysyvästi ja heidän sähköpostissaan mainitaan, että estämme sinut pysyvästi alustallemme. Voit katsoa tämän valituksen päättyneeksi. Kiitos kasinogurutiimille vaivannäöstäsi 🙂
Rakas Sahunarke,
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
