Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on kokenut viivästyneen kotiutuksen kasinolla. Vaikka hän pyysi neljä nostoa yhteensä 1525 dollarilla, yhtäkään ei ole käsitelty kasinon maksutiimin vakuutuksista huolimatta. Hän voitti 1000 dollarin jättipotin pelattuaan tuhansia dollareita, mutta sitä ei ole vielä julkaistu.
Olen pyytänyt 3 nostoa 30 dollarilla, 95 dollarilla ja 600 dollarilla. Yhtään ei ole vastaanotettu. Tein tämän pyynnön 16. helmikuuta, 17. helmikuuta ja 18. helmikuuta syntymäpäivänäni. Sitten jatkoin pelaamista ja voitin 1000 dollarin jättipotin, joka minun piti pelata tuhansia dollareita ennen kuin se julkaistiin. Yritin sitten nostaa vielä 800 dollaria maanantaina 26. helmikuuta, mikä tekee 4 kotiutusta, joita odotan tällä hetkellä. Otin yhteyttä kasinoon sunnuntaina 25. helmikuuta kysyäkseni, miksi tämä nosto kestää niin paljon kauemmin kuin kaikki aiemmat, ja tämä oli vastaus, jonka lainaan.
"Pahoittelen käsittelyajan viivästymistä. Kotiutusprosessimme viimeistely ja käsittely kestää yleensä 3 arkipäivää, mutta maksutiimimme yrittää edelleen saada kiinni saamamme pelaajavirrasta, joten käsittely kestää yli 3 arkipäivää. Näen, että nostot ovat jonossa käsittelyä varten, summat $600, $30 ja $95.
Lähetän maksutiimillemme ilmoituksen, jossa pyydän päivitystä käsittelyaikataulusta, ja he vastaavat sinulle sähköpostitse, päivityksellä tai kun tämä on suoritettu.
Lisäksi järjestelmämme lähettää sinulle automaattisen vahvistussähköpostin heti, kun maksutiimi on suorittanut jokaisen maksusi tarkastelun ja käsittelyn.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, niin autamme mielellämme."
Tänään on helmikuun 29. päivä, enkä ole vieläkään saanut senttiäkään kasinolta, mutta he katuivat lähettäessään minulle tarjouksia.
Tämä on pahin pahimmasta. Olisin varovainen ennen kuin liityin tälle kasinolle. Nähdessään, mitä muut sanovat, näyttää siltä, että he keventävät nopeasti ottamaan rahasi, ja vaikka pelaat tuhansia dollareita, he kieltäytyvät maksamasta ajoissa. Tämä ei ole oikein eikä reilua, ja kasinoiden ei pitäisi pystyä toimimaan tällä tavalla. Heillä ei ole muuta todellista syytä pitää rahojani kuin he toivovat minun pitävän
jatkaa pelaamista, jotta he voivat saada takaisin menettämänsä. Tätä paikkaa ei pitäisi olla olemassa. Olen todella inhottava ja haluan vain rahani, jonka voitin reilusti!
Rakas Hehew,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei tämä on Tenneshia,
kyllä, olen tehnyt nostoja ennenkin.
kyllä, olen läpäissyt kyc-tarkastuksen.
voittoni kertyivät bonukseni aikana, mutta en tehnyt kotiutuksia ennen kuin pystyin nostamaan bonuksen. Tänään on 8. maaliskuuta 2024 ja siitä on nyt melkein kuukausi ja odotan edelleen.
Minulla on yhteensä 4 kotiutusta, joita odotan, joista ensimmäinen on helmikuun 16. päivä tähän päivään mennessä, en ole saanut mitään ja odotan edelleen. Helmikuun 28. päivänä kasino päivitti käyttöehtonsa. Nyt se ilmoittaa, että maksut voivat kestää jopa 45 päivää. Minulla on siitä kuvakaappaus, josta näkyy, että sitä muutettiin 28. helmikuuta sen jälkeen, kun tein kaikki 4 kotiutusta.
Lähetin ja lähetin sähköpostia koskien peruutusta tänään, ja pian sen jälkeen on vastaus.
"Hei Tenneshia,
Back Office -tiimimme on päättänyt muuttaa nostojen käsittelyn käyttöehdot 45 päivään 3-5 päivän sijasta nostojen aloittamisesta, ja tämä voi olla syynä siihen, että et ole vielä saanut varojasi.
Tiedän, että et halunnut kuulla tätä, mutta minun oli silti annettava sinulle tärkeät tiedot. Jos kirjaudut sisään verkossa, näet, että käyttöehdot ovat muuttuneet. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä"
Parhaat,
Minulla on näyttötallenne päivitetyistä käyttöehdoista, ja ehdot päivitettiin 28.2.2024, eli sen jälkeen, kun tein kaikki 4 nostopyyntöä. Olen lähettänyt heille saman vastauksen ja katson mitä he sanovat minulle.
Kiitos vastauksestasi, Hehew. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Käytitkö samaa maksutapaa aiemmin? Lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun, jos mahdollista.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Viimeisin onnistunut kotiutus 22.1.2024 summalla 155 $. Pyysin nostoa 20. tammikuuta ja se saapui pankkitililleni 22. tammikuuta hintaan 155 dollaria. Olen käyttänyt vain yhtä maksutapaa ja se oli sähköpostin rahansiirto. Tätä olen aina käyttänyt. Olen lähettänyt sinulle sähköpostissa kuvakaappauksen ja pienen videon.
Rakas Hehew,
Olen pahoillani, mutta kasino kieltäytyi ottamasta yhteyttä meihin tässä asiassa. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on lopetettava se "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasinolta tuli myös muistiinpano, jossa todettiin, että he voivat asioida vain pelaajan kanssa suoraan. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon vielä kerran ja kysymään asiasta tai ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
