Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska emme saa yhteyttä kasinoon, emmekä voi edetä tapauksen ratkaisemisessa ilman kasinon yhteistyötä.
Olen voittanut 451 puntaa tällä verkkosivustolla, joten tilini saldo on 451 puntaa. Kuitenkin lähetettyään heille yli 14 asiakirjaa tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu, joten en voi nostaa rahojani. Sain vastauksen, jonka mukaan he hyväksyvät vain täydet ajokortit ja täydelliset passit tilien tarkistamiseen, mutta minulla ei ole kumpaakaan, mutta olen lähettänyt heille täyden väliaikaisen ajokortin ja ilmeisesti tämä ei riitä??? Jokainen muu uhkapelisivusto, jolle olen rekisteröitynyt, hyväksyy sen, joten en ymmärrä, mistä on kysymys, kuinka saan rahani, auttakaa minua????
Hyvä Lewisere,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että väliaikaisen käyttöluvan vahvistaminen on viimeinen vaihe tilisi vahvistamisessa? Saitko erityistä palautetta lähettämästäsi väliaikaisesta lisenssistä? Mitä kasino sanoi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino ilmoitti hyväksyvänsä vain täydet ajokortit ja passit voimassaolevana henkilöllisyystodistuksena. Minulla ei ole kumpaakaan, minkä vuoksi käytin väliaikaista varaustani, tämä ei auta minua, koska se tarkoittaa, että en voi nostaa voitettuani rahojani, joita tarvitsen kipeästi. Heillä ei ollut ongelmia ottaa rahani talletusta varten, mutta kun se tulee nostamaan rahaa iv wonilla, he löytävät syyn olla maksamatta minulle. Heidän sivustonsa vaikuttaa huijaukselta
lewisere,
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilman aktiivista bonusta talletin 25 puntaa casj
Paljon kiitoksia, Lewisere, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lewisere,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi pitkästä vahvistusprosessista. Auttaakseni sinua ongelmassa otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Haluaisin kutsua Damslots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän tapauksen ratkaisemiseen. Hyvä Damslots Casino, voitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Onko olemassa erityisiä syitä olla hyväksymättä pelaajan toimittamia asiakirjoja?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei natalia,
olet enemmän kuin tervetullut kutsumaan damslotteja keskusteluun, he eivät koskaan antaneet minulle syytä olla hyväksymättä asiakirjojani, minusta tuntuu, että he eivät vain halunneet maksaa minulle, katsoin heidän arvostelujaan verkossa ja monilla ihmisillä oli sama ongelma ja sanoivat saman asian kuin minä, he eivät pidä maksamisesta.
Kiitos, natalia epäilee heidän vastaustaan, mutta se kannattaa yrittää
Hei lewisere, valitettavasti kasinolta ei ole saatu vastausta, ja pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
