Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Pelaaja suoritti vahvistusprosessin, mutta hänen voittonsa rajattiin maksimivoittosäännön vuoksi, jota pidämme epäreiluna. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Liityin äskettäin Damslotsiin ilman bonusta ja talletin 50 puntaa ja voitin 2500 puntaa, mistä olin shokissa ja niin onnellinen. Sitten sain vahvistuksen, että voin vahvistaa henkilöllisyyteni vain voimassa olevalla passilla tai virallisella ajokortilla. Kun minulla on vain todistustodistus ja vanhentunut passi. Olen pelannut monilla kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia vahvistamisessa. Minulla ei ole mitään ongelmia pelien ja tuen suhteen, olen vain loukkaantunut, koska nyt minun on odotettava 10 viikkoa, jotta uusi passi edes pääsen käsiksi voittamiini rahoihin. Ehdoissa sanotaan, että passi ei kuitenkaan kerro mitään voimassaolevasta. Tarvitsen apua 😞
Hyvä nathanstevensjames,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Damslots Casinon kanssa.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"TUTKIMUS (KYC) / RAHANPESU
Tili on aktivoitava tervetulosähköpostilla ja KYC-vahvistettava lataamalla seuraavat asiakirjat:
Värillinen kopio/kuva henkilökortistasi, passistasi tai ajokortistasi. Meidän on nähtävä koko nimesi, syntymäpäiväsi ja viimeinen voimassaolopäivä. Reaaliaikainen valokuva ("selfie") pitämällä valitsemasi asiakirjan etu- ja takapuolta leuan alla; Värillinen valokopio/kuva/kuvakaappaus äskettäisestä sähkölaskusta/tiliotteesta (enintään 3 kuukautta vanha), jossa näkyy myöntämispäivä, nimesi, osoitteesi ja yrityksen logo; Lataa asiakirjat kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla Oma tili > Profiilin tiedot > Henkilöasiakirjat. "Lähetä uusia asiakirjoja" -kohdasta voit valita ladattavan tiedoston, jossa on tarvittavat asiakirjat. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme."
Valitettavasti emme voi missään olosuhteissa kiistää kasinolle, että vanhentunut passi tulee hyväksyä voimassa olevaksi asiakirjaksi todentamista varten, kiitos ymmärryksestäsi.
Voisitteko neuvoa, jos yritit lähettää kaikki nämä asiakirjat tarkistettavaksi? Millä tuloksella?
Tarjosiko kasinotuki sinulle erityisiä suosituksia KYC-vahvistuksen viimeistelemiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, tietysti. Olen yrittänyt toimittaa kaikki asiakirjat, mukaan lukien väliaikaisen lisenssin ja vanhentuneen passin, mutta he eivät voineet ottaa niitä vastaan. Minun on maksettava 84 puntaa passin uusimisesta ja odotettava 8 viikkoa näitä varoja. Voitko säilyttää tämän valituksen siihen asti ja auttaa minua nostamaan nämä rahat? He kertoivat minulle, etten ole rikkonut mitään ehtoja sähköpostissa, joten saldoni on koskematon nostoon asti
Ystävällisin terveisin
Nathan
Ymmärrän pointtisi,
Lopetan kuitenkin valituksen toistaiseksi, ja jos sinulla on vaikeuksia vahvistaa tilisi äskettäin myönnetyllä passilla tai muita ongelmia tilisi vahvistamisessa kasinolla, pyydä tämän valituksen avaamista uudelleen, niin yritämme auttaa.
Merkitsen valituksen toistaiseksi hylätyksi.
Älä myöskään epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos sinulla on ongelmia jossain online-kasinossa tulevaisuudessa.
Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin ja päätimme avata valituksen uudelleen:
"Hei, Tomas
Olen lähettänyt uuden passini KYC:lle, mutta passiani odotellessa he ovat lisänneet uuden kohteen ehtoihin.
7.20 Pelaaja, jolla on vain yksi talletus, on oikeutettu kotiuttamaan enintään 15x alkuperäisen talletuksen summan. Kaikki muut voitot poistetaan tililtä nostopyynnön yhteydessä
Olen tallettanut kerran, 50 puntaa ja voittanut seuraavan summan sen jälkeen kun odotin passiani ja olen menettänyt osan siitä ja nyt häiriintynyt summa on 1803 puntaa
Varmasti he eivät voi toimia näiden uusien ehtojen mukaisesti talletukseni jälkeen, eivätkä he ole ilmoittaneet pelaajille sääntöjen ja ehtojen muutoksista.
Mitä mieltä sinä olet?
Ystävällisin terveisin
Nathan"
Kiitos viestistäsi nathanstevensjames.
Huomaa, että mainitsemasi kasinoehto on täysin epäreilu, mutta sisäisten tietojemme mukaan se oli kasinon ehdoissa pidemmän aikaa.
Sääntönä on, että rankaisemme kasinoa jo nyt, koska se rajoittaa pelaajien voittoja oikean rahan talletuksista.
Voisitko tarkentaa, lunasitko bonuksen ensimmäisellä talletuksellasi vai pelasitko ilman mitään bonusta?
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas
En ole aktivoinut talletusbonuksia. En voi uskoa, että ehtojen ehdot tuntuvat siltä, että he eivät aio maksaa voitettuani rahojani
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei, Tomas Tilini on nyt täysin vahvistettu, olen nostanut 500 ja odotan vastausta kasinolta
Ystävällisin terveisin
Nathan
Kiitos päivityksestä, ilmoita minulle mahdollisista päivityksistä tässä tapauksessa. Seuraan uutisiasi tiiviisti.
Hei Tomas
Odotan edelleen kotiutusta, olen nostanut uudella pankkitililläni ja he tarkistavat tiliotteeni ja vähentävät loput saldosta 15 kertaa alkuperäisen 50 punnan talletukseni verran, mutta se oli ehdoissa, joten olen tyytyväinen nosto 750 puntaa
Ilmoita minulle, kun saat nostuksesi.
Voimmeko ottaa yhteyttä kasinoon voittosi vastaanottamisen jälkeen yrittääksemme saada heidät maksamaan sinulle loput oikean rahan voittosi? Odotan vastaustasi.
Hei Tomas
Tarkoitan, että se olisi loistavaa, odotan edelleen tiliotteeni käsittelyä, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että se käsitellään mahdollisimman pian, mutta siitä on kulunut 2 päivää, kun lähetin, ja toivoin saavani kotiutukseni ennen loppua. viikon, mutta valitettavasti en usko sen tapahtuvan.
Kiitos Tomas, että autat minua upeasti 🙏
Ystävällisin terveisin
Nathan
Kerro minulle, jos tarvitset apua 750 GBP:n nostamiseen. Oliko se onnistunut?
Hei Tomas
En ole vieläkään saanut nostoa, en edes 500 puntaa
Sain sähköpostin, kun hain nostoa
Rakas Nathan,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme, että joudut odottamaan, sillä tiedämme, että olet innoissasi rahojesi vastaanottamisesta, koska kyseessä on rahoitustapahtuma, joskus voi kestää muutaman arkipäivän ennen kuin se on täysin käsitelty. Nykyisestä työmäärästä riippuen se voi aiheuttaa pienen viiveen, mutta me aina tee kaikkemme saadaksesi sen mahdollisimman lyhyessä ajassa. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi, kun odotat rahojesi saamista
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Tomas
500 punnan nostoni on mennyt pyytämäsi siirtosivultani, joten tämä on todennäköisesti käsitelty, mutta ilmoitan sinulle, kun olen vastaanottanut sen
Halusin vain kiittää avustasi, ja olet ollut loistava tukeessasi minua. Jos saisimme jäljellä olevan saldon takaisin, se olisi mahtavaa, mutta ilmoitan sinulle, kun saan 750 puntaa
Paljon kiitoksia
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Tomas
Vieläkään ei ole nostettu pankkiin
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Tomas
Nostoa ei vieläkään ole, ja tämä on ollut naurettavaa nyt melkein 2 kuukautta passin hankkimista ja sen käsittelyä odottamista.
Jahdin vetäytymistä ja he sanoivat tämän:
Rakas Nathan,
Kiitos yhteydenotostasi.
Teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että rahasi saapuvat turvallisesti tilillesi ja varmistaen samalla, että varat eivät palaudu takaisin ja ovat siinä valuutassa, jonka sinun on saatava ne kokonaan, koska käytämme ulkomaisia pankkeja ja maksupalveluntarjoajia Tee siirto, se voi joskus aiheuttaa pienen viiveen arvostelujen vuoksi, mutta teemme kaikkemme nopeuttaaksemme sitä puolestasi. Ymmärrämme, että odottaminen voi olla turhauttavaa, mutta haluamme vakuuttaa sinulle, että asia käsitellään mahdollisimman nopeasti.
Onko tämä normaalia?
Ystävällisin terveisin
Nathan
Paljon kiitoksia, nathanstevensjames, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Adam
Voin vahvistaa, että sain 500 punnan noston tänään ja odotan vain 250 puntaa
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Nathan,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut ensimmäisen 500 punnan noston. Kun olet vahvistanut jäljellä olevan 250 punnan vastaanottamisen, otan sitten yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa lisää.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Voin vahvistaa, että olen saanut nyt kaikki 750 puntaa. Voimmeko yrittää periä jäljellä olevat rahat, jotka minulta otettiin?
Voitosta otettiin 1039, koska ensimmäinen talletukseni oli 15x
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Nathan,
Olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut nostuksesi.
Otan nyt yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja edellä mainittujen ehtojen soveltamisesta.
Haluamme kutsua Damslots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Damslots Casino,
Kuten mainittiin, pidämme voittorajan käyttöä epäreiluna ja tarpeettomasti pelaajia rajoittavana.
Voitko selittää, miksi kasino soveltaa tällaisia rajoja oikean rahan voittoihin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
En ole kovin varma, mikä sen takana on, luulen, että he tekevät sen, jotta he eivät nostaisi niin paljon rahaa, jos pelaaja voittaa ison ensimmäisellä talletuksella...
Se on erittäin epäreilua, mutta kiitos sähköpostiviestistäsi
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Adam
Onko tähän tullut päivitystä, olen yrittänyt kirjautua tililleni tänään ja he ovat sulkeneet sen kokonaan
Ystävällisin terveisin
Nathan
Minulla on tietueita, jotka voin lähettää tarvittaessa
Ystävällisin terveisin
Nathan
Hei Nathan,
Kasinolta ei ole toistaiseksi vastattu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Damslots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Nathan,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
