Pelaajan talletusta ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei rakas Guru-tiimi, talletin 20 € tälle kasinolle Astropayn kautta. Sain tapahtumatunnuksen, mutta minulla ei ole varoja kasinosivustolla. Ei live-chattia, ei vastausta sähköposteihin. olen hyvin pettynyt
Hyvä Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld ging uudempaa.
Hei Heiko
Toivottavasti voit hyvin!
Kuten kerrottiin, talletus on suoritettu onnistuneesti NewEra EU:hun.
Tässä tapauksessa pyydämme sinua ystävällisesti jakamaan heille liitteenä olevan takuutodistuksen, jotta he voivat paikantaa ja hyvittää saldosi.
Jos sinulla on muita odottavia maksuja, lähetä meille kaikki maksukuitit, jotta voimme varmistaa.
Hyvä Heiko004
Lähetitkö maksuvahvistuksen sähköpostitse? Saitko kasinolta mitään vastausta edellisen tänne kirjoittamasi jälkeen? Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.
Hei, viimeinen viesti kasinolta oli, että he halusivat ottaa yhteyttä Astropayhin. Kysyin Astropaylta eilen, kukaan kasinolta ei ottanut heihin yhteyttä. Kasino ei vastaa sähköposteihin tai live-chat-viesteihin melko epäilyttävällä tavalla
Ja kyllä, lähetin kaiken sähköpostilla maksuvahvistuksen, mutta ei mitään
Kiitos Heiko004 kaikesta tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Heiko004
Ikävä kuulla, että talletuksesi ei ole saapunut kasinotilillesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Da Vinci's Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Da Vinci's Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan talletusta ei ole vielä hyvitetty? Onnistuitko ottamaan yhteyttä Astropayhin kadonneesta talletuksesta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kiitos avusta, rahaa ei ole vielä hyvitetty, vaikka astropayn mukaan rahat lähetettiin uudempaan. Sähköposteihin ei vastata
Hyvä Heiko004
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Parhain terveisin,
Stefan