KotiValituksetCwinz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja nosto viivästynyt.

Cwinz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja nosto viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 699

Määrä: 1 616 $

Cwinz Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 8.5.2024 | Ratkaisematta : 31.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Chilen pelaaja oli tallettanut 750 USD ja voittanut 1616 USD. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa hänen tilinsä, kasino ei kuitenkaan vastannut, joten hän ei voinut nostaa tulojaan. Lisäksi kasino takavarikoi hänen voittonsa jättäen tilille vain alkuperäisen talletussumman. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä saattaa vaikuttaa sen luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao eGamingiin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tämä kasino on huijaus, älä koskaan pelaa sillä, rahasi varastetaan. Talletin 750 USD, onnistuin voittamaan 1616 USD. Ensinnäkin he eivät antaneet minun nostaa rahojani, vaikka kuinka paljon yrität vahvistaa tiliäsi, he eivät koskaan tarkista asiakirjoja ja tiliäsi ei koskaan vahvisteta, jolloin et voi nostaa rahojasi. Voiton jälkeen he veivät kaikki tuloni ja jättivät minulle 750 USD:n saldon, joka oli talletukseni. Rahat jäivät kasinolle, ja niitä ei voitu nostaa, vaikka lähetettiin monia asiakirjoja, joita he eivät lukeneet tai tarkistaneet.


Minun on voitava kotiuttaa rahani tältä kasinolta ja heidän on voitava maksaa voittoni.


Onnistuin ottamaan kuvakaappauksen saldostani, kun se oli 1616 USD, kuva liitteenä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alfonsoat,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Onko kasino antanut mitään selitystä takavarikoiduista voitoista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voitko kertoa meille, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Lähetin henkilökorttini molemmille puolille, lähetin passin ja lähetin 2 kuvaa selfie-tilassa. sekä tiliote, jossa kotiosoitteeni näkyy


Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Kyllä, samana päivänä kun rekisteröidyin, latasin kaikki vaaditut asiakirjat.


Onko kasino antanut mitään selitystä takavarikoiduille voitoille?

Ne osoittavat vain, että tilini oli tarkastettu, ensimmäisenä päivänä menetin 350 usd, ja toisena päivänä voitin 1300 usd, vaikka he takavarikoivat voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, alfonsoat. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Keskustelu on erittäin pitkä, lähetin sen juuri sinulle sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, alfonsoat, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei alfonsoat,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla kamppailustasi Cwinzin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Cwinz Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko vastaanottanut kaikki asiakirjat tarkistettavaksi ja tarkistanut ne? Mikä oli syy pelaajan saldon takavarikointiin?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, toisessa VALITUKSET-osiossa avatussa tapauksessa lähetin kaikki todisteet kollegallesi, kristina.s@casino.guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alfonsoat,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao eGamingiin (tarkista kasinon verkkosivuston lisenssin vahvistaja, sen pitäisi johtaa siihen, että kuulet: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=cwinz.com ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista