Kirjautuessani tililleni huomasin, että saldoni on nolla, mutta sen pitäisi olla noin 700 dollaria.
Tarkasteltaessani tapahtumahistoriaa, näin koko saldoni siirron 07.11.2023 - 17:13:02, vastaanottaja on "1" (Screenshot.png). Ottaessaan yhteyttä tukeen, agentti "Killa" kertoi minulle
"Tilisi estettiin pysyvästi ja varoja veloitettiin, koska käytit blackjack-pelien aikana korttien laskentatekniikkaa."
Teknisen tuen edustaja ei voinut kertoa minulle, mitä käyttöehtolauseketta olen rikkonut, ja kertoi minulle sen
"Haluamme korostaa, että tilin lukitus ei liity sivuston käyttöehtojen rikkomiseen, vaan se tehtiin hallintomme päätöksellä blackjackin korttien laskemisen yhteydessä, jota voidaan pitää ei-hyväksyttävinä käytäntönä peleissä meidän alustamme."
Kasino ei ilmoita korttitilin kiellosta missään, eikä kasinon hallinto ole varoittanut tai antanut minulle lainkaan ilmoituksia, että rikoisin jotain.
Liitän mukaan kuvakaappauksia kirjeenvaihdostani teknisen tuen kanssa venäjäksi, voin myös toimittaa ne englanninkielisinä käännettyinä, jos tarvitset.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Automaattinen käännös: