Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino ei vastannut.
Rakas Ivan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Ivan, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän https://cryptobet.com/bonus :
"Seuraavat pelit eivät täytä kierrätysvaatimuksiasi:
Urheiluvedonlyönti, virtuaaliurheilu, pokeri, livekasino (mukaan lukien Evolution Gaming, Vivo Gaming, Asia Gaming ja mikä tahansa muu tuleva live-jakajakasino ), Ruletti, Draw High-Lo, 3 Card Rummy, Baccarat, Blackjack, Single Deck Blackjack, American Blackjack, European Blackjack, Poker 3, Oasis, Triple Edge, Caribbean Poker, Three Card Poker, Video Poker, Pirate 21, Blackjack Super 7, Pai Gow, 21 Burn, Ride'm Poker, Keno, Red Dog, Pontoon, Top Card Trumps, Craps, Virtual Racebook ja pelit progressiivisilla jättipoteilla."
Ymmärsinkö oikein, että olet pelannut Live Blackjackia suorittaaksesi vaaditun bonuksen kierrätyksen? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
ei, pelaan roomalaista peliä ja oher valhalla -bonuksen kahta peliä päästäkseni kierroksen loppuun.
Tein kierrätyksen loppuun, koska aloitan noston.
tarkoitan, että jos et suorita kierrätystä loppuun, et voi edes nostaa, heidän pitäisi estää minut välittömästi eikä odottaa, että käytän rahaa ja sitten kun haluat rahani, he estävät minut.
Rakas Ivan,
Ensimmäisessä kommentissasi kirjoitit, että olet pelannut live-Blackjackia, joka on rajoitettu bonuspeli. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi kuitenkin estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata pelin suorittamisen aikana. bonus kierrätys.
Valitettavasti sinulle ei ole kerrottu, mikä oli tarkka syy tilisi sulkemiseen, joten siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ivan,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua CryptoBet Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Cryptobet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.