Irlantilainen pelaaja ei ole saanut luvattua cashbackia CresusPlay Casinolta tilin avaamisen jälkeen. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon eri kanavien kautta, vastausta ei ole saatu. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Hei kasinoguru,
Lähetän tämän valituksen Cresusplay.comin käyttöehtojen ja ehtojen mukaisesti ja saatuani sähköpostin, jossa kerron, että saisin rahapalautuksen määrätyn ajan kuluessa, jota en ole tehnyt.
Olen vasta nyt huomannut, että en ole saanut käteispalautusta sen jälkeen, kun avasin tilini Cresusplay.com-sivustolla.
Olen lähettänyt heille sähköpostia sekä heidän sivustollaan että sähköpostitse etsiessään vastausta ilman vastausta.
Voitko auttaa tässä asiassa?
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Rakas Shandy37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Joka päivä Cashback Bonus
Cresus Play Tarjoaa sinulle uskomattomia bonuksia.
Nauti 40 %:n hyvityksestä talletuksestasi joka päivä.
Hyvitys maksetaan suoraan soittimessasi
tilille, jos saldosi putoaa nollaan,
seuraamalla talletuksiasi.
* Hyvitykset hyvitetään 24 tunnin kuluttua
talletukset.
Bonuskoodia ei tarvita!
Täytitkö kaikki ehdot? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta kasinon kanssa? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin pyynnöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi luotiin? Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia?
Hei Petronela
Tilini luotiin 09.07.2023, talletukset tehtiin tilille.
Sitten he jäädyttivät tilini, kunnes KYC vahvistettiin, ja toimitin kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sitä varten.
Sain 100 € vain KYC-tilin vahvistuksesta. En ole saanut sivustolta mitään muuta enkä ole saanut sivustolta nostoja.
Yhteensä sivustolle on tähän mennessä talletettu: 2 100 €. Minun olisi oikeutetusti heidän bonusehtojensa mukaan saanut 840 € 40 % käteispalautusbonuksen kampanjatarjouksen mukaisesti. En ole toistaiseksi saanut sivustolta mitään.
Olen lähettänyt sähköpostia etsimään vastausta, enkä ole saanut mitään. Olen lähettänyt useita sähköposteja sekä heidän sivustonsa että sähköpostiosoitteensa kautta, johon he vastasivat kerran ja joissa kerrottiin heidän prosenttiosuutensa ja cashback-aikataulunsa, mutta en ole vieläkään saanut mitään. Tilini on ollut 0,00, jonka se ilmoittaa olevan, jotta rahapalautus voidaan saada.
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Paljon kiitoksia, Shandy37, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Shandy37,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua CresusPlay Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä CresusPlay Casino
Voitko antaa tietoja hyvittämättömästä cashbackista, jonka pelaajan olisi pitänyt saada?
Hei Michal,
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Voin vahvistaa, että kasino on ollut minuun yhteydessä siitä lähtien ja on toimittanut käteispalautusbonuksensa.
Voin vahvistaa, että tämä tapaus voidaan nyt merkitä ratkaistuksi. Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
