Yhdistyneestä kuningaskunnasta peräisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäonnistuneen KYC -vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Kauhea, kamala kasino! He ovat sulkeneet mielivaltaisesti tilini ja estäneet pääsyn pelaajavaroihini (noin 1549,72 euroa) huolimatta siitä, että olen ladannut kaikki asiaankuuluvat tiedot/asiakirjat heidän verkkosivustoilleen. Vältä tätä verkkosivustoa kuin ruttoa, koska se on täysin huijaus, eikä heillä ole lisenssejä toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Rakas Ross,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tili estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voitteko vahvistaa, että olette toimittaneet kaikki todentamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian, viipymättä? Onko sinulle kerrottu, mikä oli tarkka syy olla vahvistamatta tiliäsi? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta,
Kaikkiaan olen tehnyt 1200 euron talletuksia heidän verkkosivuillaan - heidän järjestelmänsä veloitti minulta kahdesti yhden talletuksen, joten 1400 euroa on veloitettu pankkitililtäni! - ja ennen tilin estämistä saldoni oli 1549,72 euroa.
Maanantaina 6. syyskuuta 2021 lähetin sähköpostitse asiakastuelle ja pyysin heitä sulkemaan tilini välittömästi ja pyysin, että tililläni olevat varat palautetaan pankkitililleni. Rahan palauttamisen sijaan Crazy Star yksinkertaisesti lukitsi pääsyn tililleni ja vahvisti, että minulla ei enää ollut pääsyä verkkolompakossani oleviin varoihin. Ainoa tapa saada varoja oli palauttaa tili - jota olen pyytänyt n. 4 työpäivää sitten - ja he ilmoittavat, että pyynnön tarkistamiselle ei ole "aikataulua".
Aina kun lähetän viestin jollekin Crazy Star -asiakaspalvelutiimiltä, he vain toistavat "pyyntöä ei ole tarkistettava aikataululla", ja aina kun olen sanonut, että minusta tuntuu, että he ovat epärehellisiä tai vilpillisiä käytöksellään, he vastaavat "ei ole mitään kuin huijaus kasinoamme kohtaan ".
Lyhyesti sanottuna, he ovat poistaneet pääsyn verkkolompakkooni - joka sisältää yli 1500+ euroa - olettaen, että pyyntöni tilin avaamisesta poistetaan, mutta he kieltäytyvät antamasta aikatauluja siitä, kuinka kauan tämä voi kestää? !
Olen tehnyt lisätutkimuksia holdingyhtiöstä (katso alla) ja näyttää siltä, että JOKA tähän liiketoimintaan liittyvä kasino on lisensoimaton ja heillä on loputtomia arvosteluja pelaajien varojen varastamisesta jne.
2.2 Tällä sivustolla saatavilla olevat kasinopelit tarjoaa sinulle Cerberlot Limited, yhtiö, jolla on rekisteröintinumero HE 402818 ja jonka rekisteröity osoite on Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Nikosia, Kypros. Cerberlot Ltd on Cerberlot NV: n (numero: 150535) lisensoima ja valvoma, ja se sijaitsee osoitteessa Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curacao.
Kiitos paljon, Ross, selvennyksestä. Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää ja sitä tukevaa näyttöä, jonka haluat lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Hei Petronela,
Olen lähettänyt sähköpostitse valtavan määrän sähköpostiviestejä, transkriptioita jne., Jotka osoittavat selvästi, että Crazy Star Casino suorittaa huijaus-/petosoperaatiota.
Terveiset,
Ross
Paljon kiitoksia, Ross, lähetetyistä sähköposteista. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi liittyy urheiluvedonlyöntiin?
Ongelma ei liity urheiluvedonlyöntiin ....
Ongelmana on, että Crazy Star Casino on lukinnut tilini käyttöoikeuden - antamatta minulle aikataulua tilini kelloon - ja tililläni olevat yli 1500 euroa eivät ole käytettävissä …….
vaikka he ovat ottaneet heihin yhteyttä useita kertoja viimeisen viikon aikana, he kieltäytyvät vahvistamasta, milloin pääsy tilille palautetaan, jättäen minulle 1500+ euron taskun!
aina kun lähetän sähköpostia Crazy Star Casinon edustajalle, on täysin ilmeistä, että he aikovat koskaan avata tilini lukituksen ja varastaa rahani
yhdistelmä kasinoa ja urheiluvedonlyöntiä ...
Voitot ovat keskimäärin pieniä, koska talletukset olivat yhteensä 1200 euroa.
verkkosivusto veloitti minulta kahdesti yhdestä talletuksesta, joten pankiltani veloitettiin 1400 euroa
Kiitos Ross selvennyksestä. Viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitteko kertoa, milloin tilisi on estetty?
Tiistaina 7. syyskuuta….
He ovat lopettaneet vastaamisen esto -pyyntöihini kokonaan (tietäen, että koska en voi enää käyttää varojani, koska he ovat poistaneet käyttöoikeuden!)
Uskon vilpittömästi, että heidän koko verkkosivustonsa on täydellinen huijaus, jota huijarit ylläpitävät ....
Ymmärrä, että kasinot käyttävät yleisesti pelaajien tilejä. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytapansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täysin yhteistyötä kasinon kanssa.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Ross. Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Olen käyttänyt online -chat -palvelua, eikä edustaja ole pystynyt antamaan lisäpalautetta tiliini tai milloin se avataan….
Alice 18:47
Ross, pyyntöä tarkastellaan uudelleen. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun pyyntö on täysin tarkistettu.
Tämä on huijaussivusto ja sinun on varmistettava, että varoitat potentiaalisia asiakkaita verkkosivustoltasi!
Alice 18:55
Ross, olen tarkistanut sen puolestasi ja pyyntösi poistaa tilisi eston hylättiin. Et täyttänyt eston ehtoja.
Joten he kieltäytyvät avaamasta tilini estoa, ja siksi en KOSKAAN pääse käsiksi rahoihini, jotka pidettiin verkkolompakossani …….
Tämä tarkoittaa, että olen varastanut 1549,72 euroa tällä sivustolla!
teki tällä sivustolla lähes 1400 punnan talletuksia ja he varastivat JOKA pennin!
Paljon kiitoksia, Ross, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ross!
Tästä lähtien käsittelen valitustasi ja yritän auttaa sinua ongelmasi kanssa. Haluaisin kutsua Crazy Star Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Onnea Martinille… .. Antaisin heille kertoimet 1/100 vastauksesta tähän kutsuun! Luota kaveri, he suorittavat huijausoperaation ja mitä nopeammin ne sammutetaan, sitä parempi. KAIKKI kasino, joka on liitetty tähän osoitteeseen Kyproksella, tulisi välttää kuin rutto!
Mitä Martin tapahtuu ?! Siitä on yli viikko eikä mitään muuta teidän puolelta ....
Rakas Ross!
Hyväksy pahoitteluni, koska en ole tavoitettavissa. Koska kasino ei vastannut, pyydämme Crazy Star Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.