Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan rajoitettujen maksutapojen ja maantieteellisen sijainnin vuoksi. Hylkäämme tämän tapauksen pelaajan pyynnöstä.
Ei voi nostaa millä tahansa maksualustalla, olet kokeillut MasterCardia, AdvCashia ja Perfect Moneyia, viestin mukaan ei voi nostaa maastani. Otin yhteyttä yritykseen sähköpostitse ja chat-palvelun kautta, jatka yrittämistä uudelleen tai ongelmaa, jota ei ole vielä ratkaistu, kun kysyn, milloin se lajitellaan, chat-palvelut sulkeutuvat välittömästi ja sanovat, että ne ovat kiinni. Se oli ilmainen bonus, mutta panin kaikki odotetut summat. Toistaiseksi ei ole yhteyttä asiakaspalveluun tai tilini johtajaan, joka tavallisesti soittaisi minulle.
Hyvä Alinic42,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten ja viestinnän lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten toimilupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut ja pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Alinic42, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja löysin tämän https://crazystar.com/en/rules :
"Kaikki voitot talletetaan bonussaldoosi, eikä niitä voi nostaa ennen kuin bonuksen tyypistä riippuen 70x, 35x bonuksen kierrätysedellytykset täyttyvät. Bonus itse ei voi myöskään olla nostettavissa ennen kuin bonuspanostus on suoritettu. Joissakin tapauksissa , bonus ei ole poistettavissa, mikä tarkoittaa, että sitä ei voi nostaa edes kierrätyksen jälkeen. Kasino voi asettaa enimmäisbonussumman ilmaiskierroksille ja talletuskorkolle, etenkin lahjakierroksilla saadut voitot eivät saa ylittää 1000 euroa. "
Voisitteko ilmoittaa, jos olet saanut sähköpostitse tarjouspyynnön sekä ilmoituksen siitä, kuinka suuri on suurin kotiutus, kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset? Ehdotan, että sinulla on vaikeuksia nostaa voittojasi 50 € ilmaisesta pelimerkistä yksinkertaisesti siksi, että pyysit maksua, joka on suurempi kuin suurin mahdollinen kotiutus. Odotan kuulevani sinusta.
Hei, peruuttamiseksi et saa nostaa vähemmän kuin 150 € tai yli 500 €.
Minulle tarjottiin bonus sähköpostitse, jonka tilivastaava kirjoitti. Muita ehtoja ei ilmoitettu, eikä hän ole vastannut sähköpostiviesteihin ongelmani alusta lähtien.
Myöskään asiakaspalvelu tai maksutiimi ei ole missään vaiheessa neuvonut tätä. Järjestelmässä sanotaan, että en voi peruuttaa maakysymyksen takia, mutta olen voinut tallettaa ja nostaa aiemmin. He eivät enää hyväksyneet talletuksiani, kuten näet. Tämä on räikeä yritys olla maksamatta.
En voi ladata, koska järjestelmäsi ei hyväksy sitä, joten lähetin todistuksen sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, Alinic42, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alinic42,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Crazy Star Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei, sulje valitukseni - tämä on aivan liian stressaavaa ja olen saanut tarpeekseni. Jätän arvostelun varoittaakseni ihmisiä olemaan käyttämättä sivustoaan, koska häntä kohdellaan näin, kun en ole syyllinen. Olen ottanut heihin yhteyttä kerta toisensa jälkeen ja he ovat selvästi estäneet maksun. Se on aivan liian paljon käsiteltäväksi, heidän luokitustaan on laskettava. Kiitos avustasi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana pelaajan pyynnön mukaan. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.