Saksalainen pelaaja pystyi kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksen osoitteessa crazeplay.com, vaikka hänet kiellettiin Oasis-järjestelmässä. Yli 2000 euron tappion jälkeen pelaaja tiedusteli mahdollisuutta saada takaisin talletetut rahat. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä todisteita itsensä sulkemisesta ja todistusasiakirjoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut useisiin tiedusteluihin.
Hei, Oasis-kiellosta huolimatta voin silti kirjautua sisään ja tehdä talletuksia osoitteessa crazeplay.com. Valitettavasti olen tallettanut ja hävinnyt yli 2000 euroa, vaikka bannasin itseni 2 vuotta sitten. Voinko pyytää talletettujen rahojen palautusta?
Rakas Sefa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Craze Play Casinosta.
Huomaa, että kasino on lisensoitu Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Toisaalta Oasis on Saksan lisenssillä lisensoitujen kasinoiden itsensä sulkeva järjestelmä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ei, tiliäni kasinolla ei ole estetty... Olen usein kirjoittanut heille live-chatin kautta, että olen todellakin estetty Oasisin kautta... vaikka he puhuivat saksaa, he eivät halunneet ymmärtää minua tai teeskennelleet... myös yksinkertaisesti hylkäsi useita kotiutuksiani sillä perusteella, että olin lunastanut bonuksen tehdessäni talletuksen, vaikka niin ei ollutkaan... Olin pelannut puhtaalla käteisellä... jos heillä ei ole Saksan lisenssiä, miksi voinko pelata siellä?
Jos he eivät maksa minulle rahojani takaisin, menen asianajajani luo ja ryhdyn oikeustoimiin
Nyt he ovat estäneet kasinotilini yksinkertaisesti estetty
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Huomaa, että online-kasinot, joilla on muu kuin Saksan lisenssi tai lisensoimattomat online-kasinot, hyväksyvät pelaajia Saksasta. Tällaisilla kasinoilla suojautuaksesi jatkopelaamiselta sinun on pyydettävä itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi.
Lainaus kasinon vastuullisesta osiosta: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Pysyvä itsensä sulkeminen
Jos pelaamisestasi on tullut ongelma tai jos ystäväsi ja perheesi ovat ilmaisseet huolensa, suosittelemme, että otat meihin yhteyttä pyytääksesi pysyvää itsesulkua, ota meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. support@crazeplay.com
Lisää Self Exclusion -vaihtoehtoja löydät käymällä Kahnawáke Gaming Commissionissa
Kerro minulle, tarvitsetko lisäapua tai haluatko lopettaa tapauksen.
Olin tehnyt niin ennenkin, mutta he eivät olleet vastanneet... Ja useat kotiutukset hylättiin, että olen voittanut bonuksella, vaikka pelasin puhtaalla käteistalletuksella...
Rakas Sefa,
Jos haluat jatkaa valituksen käsittelyä, lähetä alkuperäiset pyyntösi kasinon itsesulkemisesta tai muut todisteet sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru vahvistaa väitteesi.
Odotan vastaustasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen lähetettyään pyydetyt tiedot osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
