Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt 27 500 euron nostoa. Maksu on jaettu pienempiin eriin viikoittaisen nostorajan säännön mukaisesti. Kun varmentaminen ja varallisuusprosessin lähde on suoritettu, pelaaja sai voittonsa ja tapaus ratkaistaan.
Hei Minulla on ongelmia nostojen kanssa, koska voitin 27500 euroa. Mutta he ovat varmoja, että he voivat maksaa vain 5000 euroa viikossa. Ja lähetä heille nyt sähköposti, että tilini voidaan jäädyttää 30 päivässä. En ole käyttänyt bonuksia tai mitään.
Hyvä Joel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" Enimmäis nostettavissa oleva määrä viikossa on 5000 euroa (tai vastaava summa muussa rekisteröinnissä valitussa valuutassa) tai 20 000 euroa kuukaudessa. Jos haluat nostaa osan voitosta, jonka määrä on 10 000 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muu rekisteröinnissä valittu valuutta) tai sitä korkeampi, meillä on oikeus jakaa maksu eriin, kunnes koko summa on maksettu . Et saa korkoa jäljellä olevista summista. "
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa voittosi jakamisesta useisiin eriin, varsinkin jos nämä tiedot on selvästi mainittu heidän ehdoissa. Voisitko neuvoa, jos olet jo saanut jonkin voitoista? Ymmärränkö oikein, että tilisi on jäädytetty?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Tämän he kirjoittivat minulle, mitä minun pitäisi tehdä? Asiakirjoni on lähetetty ja hyväksytty, mutta nyt ne edellyttävät todisteita palkastani jne.? Enkä voi ottaa tulostusnäyttöä tai vastaavaa. Minulla on hyvä palkka ja myös säästämäni rahat.
Hyvä Joel,
Kiitos pelaamisesta kasinollamme.
Olemme huomanneet, että olet saavuttanut korkean talletustason lyhyessä ajassa, joten pyydämme sinua vastaamaan muutamaan kysymykseen:
◦ Oletko tyytyväinen talletustasoon kuukaudessa, jossa olet?
◦ Haluatko asettaa joitain talletusrajoja?
Osana todentamismenettelyä pyydämme lähettämään seuraavat asiakirjat:
• Varallisuuden lähde: Pyydämme sinua ilmoittamaan meille varallisuuden lähde, jota olet käyttänyt tallettamiseen ja täyttämään liitteenä olevan asiakirjan, lähettämään sen meille takaisin allekirjoitettuna asiakirjassa ilmoitetuilla vastaavilla todisteilla.
Huomaa seuraavat tiedot:
1. sivu: Nimesi, ammatti ja täydellinen osoite, kaupunki, postinumero ja maa on täytettävä. Valitse sinulle soveltuvien vaurausvaihtoehtojen lähteet.
2. sivu: Valitse mikä tahansa todiste siitä tulolähteen mukaan, jonka valitsit ensimmäisellä sivulla. Laita päivämäärä ja allekirjoita asiakirja. Voit allekirjoittaa sen digitaalisesti vain nimesi avulla.
Huomaa, että kuvakaappauksia ei hyväksytä. Jos aiot käyttää asiakirjan digitaalista versiota, lataa se ja lähetä se PDF-muodossa.
Jos et anna meille näitä tietoja 30 päivän kuluessa, tilisi suljetaan.
Paljon kiitoksia, Joel, vastauksestasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit, varsinkin kun on saatu huomattava voitto tai talletettu enemmän varoja. Jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Hyvä Joel,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, olen odottanut 3 viikkoa rahoilleni, he eivät ole vastanneet viikossa, sitten kyllä lähetettyjä kuvia, joita he haluavat. He seisovat 3-7 päivää nyt 8a päivässä. Pelkään, että kyllä tuhlaa rahat he särkevät, etten koskaan saa viedä heitä "
Paljon kiitoksia, Joel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Joel!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Craze Play Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Joel,
Huomaa, että MGA: n ja vastuullisen uhkapeliasetuksen vuoksi vaadimme, että sinä ja kasino noudatatte tällaisia säännöksiä, ja siksi vaadimme teitä toimittamaan asiakirjat, jotta voimme tarkistaa tulolähteenne ja että hallitsette talletuksiasi.
Tiedän, että tästä voi olla haittaa sinulle, mutta valitettavasti ei ole kiertotapaa, ja silti olemme vastuullinen ja ammattimainen kasino, joten noudatamme tiukasti kaikkia voimassa olevia säännöksiä turvaaksemme sinun ja kasinomme etuja.
Voiton maksaminen pelaajille on mitä me teemme päivittäin, ja olemme todella iloisia siitä, että olemme yksi pelaajistamme, ja odotamme todella asiakirjasi, jotta voimme aloittaa nostojesi käsittelyn heti!
Terveiset,
Richard
Kiitos vastauksestasi Richard Craze Play Casinosta.
Joel, ratkaise tapauksesi, anna minun ehdottaa sinua toimittamaan asiaankuuluvat asiakirjat kasinolle. Koska se on osa lupaviranomaisen valtuuttamaa virallista menettelyä, ei ole muuta tapaa ratkaista tilannetta, ja toivon, että tämän menettelyn jälkeen saat maksusi mahdollisimman pian.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, tässä on ongelma, olen lähettänyt SOW: n heidän tahtonsa mukaan ja kun puhuin heidän kanssaan, niin että kaikilla hyväksytyillä asiakirjoilla on todisteet siitä, että se on hyväksytty. Sitten sitä ei hyväksytä yhtäkkiä ja kun kysyn miten täytä, koska en ymmärrä, mitä kirjoitin väärin, en saa apua. Lähetti uudelleen, mutta vasta 7–9 päivää on kulunut, ennen kuin saan vastauksen ... "
Haluaisin pyytää Craze Play Casinon edustajia neuvomaan tilanteen kehittymistä.
Hei Richard & Craze Play Casino,
Haluaisin kysyä teiltä, muuttuiko tilanne sen jälkeen? Oletko saanut maksun käsittelyyn tarvittavat asiakirjat?
Tällä viisaalla pelaaja on lähettänyt vaaditut asiakirjat.
Ne tarkistetaan nyt vaatimustenmukaisuuden ja KYC-tiimimme toimesta ja ilmoittavat siitä pelaajalle.
Terveiset,
Richard
Hyvä Joel,
Pidä meidät ajan tasalla tilanteen kehittymisestä, toivon vilpittömästi, että olemme lähellä positiivista ratkaisua.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, minun on aloitettava uusi tapaus, johon en voi vastata sähköpostitse saamani yksityisen linkin kautta. Se ei mene hyvin Lähetän uusia asiakirjoja, olen myös lähettänyt ne sinulle, jotta voit tarkistaa ne. . Nyt he haluavat minun lähettävän muut asiakirjat SOW: n lisäksi. He eivät ymmärrä miksi sitten kaikki asiakirjani on hyväksytty. Ensi viikolla tilini lukitaan, joten en näe rahaa. "
Hei Richard & Craze Play Casino,
Koska tilanteen kehittyminen on suurimmaksi osaksi olematonta, pyydän teitä ilmoittamaan, mitä pelaajan toimittamista asiakirjoista ei hyväksytty ja mikä oli sen perustelu? Mitä asiakirjoja tarvitaan vahvistuksen loppuunsaattamiseen?
Jos et halua paljastaa edellä mainittuja tietoja julkisesti, voit lähettää minulle nämä tiedot sähköpostitse. Voit tavoittaa minut osoitteesta "martin.d@casino.guru".
Olen pyytänyt vahvistuksen tilapäivitystä, koska minulla ei ole suoraa pääsyä pelaajan arkaluontoisiin tietoihin asetusten vuoksi.
Annan sinulle päivityksen heti, kun minulla on se.
Terveiset,
Richard
Kiitos tiedoista. Asetan ajastimen vielä 10 päiväksi sinulle ja ennakoin vastauksesi.
Minulla on päivitys kyseisen pelaajan tilitarkastustilanteesta.
Tässä on mitä KYC-osastomme ilmoitti minulle:
Pelaaja lähetti todistuksen viime vuoden tuloista, hänen on lähetettävä meille tiliotteet kuukaudesta, jona hän saa tulot, kuukauteen, jonka hän talletti meille, jotta voimme todistaa, että hän säästää tulot, jos ei, hänen on lähetettävä muut todisteet varojen lähde.
Vaikuttaa siltä, että KYC-tiimimme ei vieläkään pysty vahvistamaan pelaajan varojen lähdettä (SOF). Pelialan hallitsevan sääntelyelimen mukaan MGA-lainkäyttöalueella vaadimme, että tällaiset asiakirjat pystyvät varmistamaan, että kasinolle talletetut rahat ovat laillisia ja rahanpesun vastaisen lain mukaisia.
En ole varma, mitä muuta voimme tehdä pelaajan hyväksi, ellei hän esitä sitä, mitä KYC-osastomme pyytää. Voin vakuuttaa tälle verkkosivustolle ja pelaajalle, että hänen voittonsa ovat siellä, odottaen, että pelaaja vahvistaa tilin ja SOF: n onnistuneesti.
Meillä oli paljon suurempia voittoja muilta pelaajilta, jotka vahvistettiin alle 24 tunnissa ja prosessi oli sujuva kuin koskaan.
Tämän sanottuani en ole varma, miksi tämä pelaaja lähettää paljon asiakirjoja, jotka joko eivät ole tarkalleen mitä KYC-tiimimme on pyytänyt, tai joilla on väärät tiedot.
Ellei pelaaja noudata, en voi tehdä mitään tässä asiassa, koska tämä menettely on pakollinen kaikille pelaajille, jotka tallettavat MGA-lisensoidulla kasinolla.
Olen kuitenkin edelleen käytettävissänne.
Terveiset,
Richard
Haluaisin kysyä Richardilta ja Craze Play Casinolta, onko tarkistamisprosessissa ja varojen mahdollisessa nostossa päivityksiä?
Hei Martin,
Pelaaja on vahvistettu onnistuneesti ja aloitimme hänen nostonsa käsittelyn onnistuneen vahvistuksen päivänä!
Pahoittelut, että et ilmoittanut sinulle, mutta oletin, että pelaaja tekisi niin itse, koska hän avasi tämän valituslangan.
Terveiset,
Richard
Hei Joel!
Haluaisin pyytää sinua vahvistamaan, kun saat maksusi.
Kiitos Richard ja Craze Play Casino yhteistyöstä ja päivityksestä.
Hei Joel!
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
