Pelaajan itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta, koska hän sai avata tilinsä uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää iltapäivää. Pyysin sinua inhimillisesti estämään tilini ilman palautusmahdollisuutta. Kerroit minulle, että teit kaiken. Mutta itse asiassa, kuten näin, ensimmäinen operaattori palautti heti yhteydenoton yhteydessä. Viimeisen kerran pyydän sinua ratkaisemaan ongelman sovinnollisesti ja pyydä blokkaamaan tilini ilman palautusmahdollisuutta. Muussa tapauksessa joudun kirjoittamaan virallisen valituksen rahapelien sovittelukomissiolle, tekemään Facebookissa ja Instagramissa monia viestejä siitä, kuinka lisenssin omaava nettikasino reagoi avunpyyntöihin ja pääsyn estoon, koska peliriippuvuus kehittyy maassa pelaaja. Kaikki kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta tallennetaan.
Hei Микола,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cosmolot Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Pyysitkö erityisesti itsesulkemista tai tilin sulkemista? Mainitsitko syyn päätöksellesi kasinolle? Vastasivatko he pyyntöösi mitenkään?
Huomaa, että jos vain pyydät kasinoa sulkemaan tilisi, voit avata sen uudelleen milloin tahansa. Jos haluat sulkea tilisi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, sinun on pyydettävä itsensä sulkemista tai mainittava peliriippuvuus.,
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet kuvakaappauksena, keskusteluna tai sähköpostina osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää. Otin yhteyttä kirjallisesti, lähetin sähköpostia, tein pyyntöjä tukichatissa. Syy kerrottiin yksityiskohtaisesti.
Hyvä Микола,
Huomaa, että emme ole kasino, eikä meillä ole todisteita tai mitään kuvailemaasi. Pyydän teitä ystävällisesti lähettämään ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.