Saksan pelaajan tili oli suljettu, koska hänen vaimonsa käytti puhelimellaan pelatakseen tässä kasinossa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minun pitäisi ottaa sinuun yhteyttä, koska tilini oli estetty olin esittänyt kysymyksen, ja se oli väärinkäsitys, jonka olin kysynyt, olisiko tililleni mahdollista hakkeroida, koska meille oli hyvitetty 400 € ja he eivät olleet siellä seuraavana aamuna, mutta en tiennyt sitä vaimoni oli matkapuhelimessani, ja siksi he olivat estäneet tilini ja se oli vain väärinkäsitys, ja nyt minun pitäisi ottaa sinuun yhteyttä, jotta hänet voidaan aktivoida
Rakas Mike,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Oletko varma, että sinun piti ottaa yhteyttä Casino.guruun etkä kasinon tukeen?
Tarkistin kasinon yleiset käyttöehdot ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) ja löysin tämän:
"Xi. Tilin jäädyttäminen / sulkeminen
a. Cosmo Casino pidättää oikeuden sulkea tai jäädyttää pelaajan tilin oman harkintansa mukaan
b. Pelitilin luvaton käyttö voi johtaa uhkapelitilin päättymiseen. "
Haluatko olla niin kiltti ja välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru, jos sellaista on? (Tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tähän).
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina