Ruotsalainen pelaaja on kokenut viiveen nostoprosessissa COOLCASINOIOssa, erityisesti 13 000 euron summalla. Pelaaja kokee, että kasinon työntekijät ovat kohdelleet häntä epäoikeudenmukaisesti. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, vaikka kasino oli maksanut 96% varoista pelaajalle. Pidimme 4 %:n vähennyksen jostain syystä liian suurena.
Hyvää iltaa! Nimeni on Konstantinos *****! Raportoin tässä valitukseni COOLCASINOIO:n työntekijöistä, jotka ovat pilkanneet minua siellä täällä niin pitkään 13000 euron nostoistani ja ongelmista, joita he ovat aiheuttaneet minulle jokapäiväisessä elämässäni ja työelämässäni! Heidän tarkoituksensa on rasistinen, ja sen huomaa heidän minua kohtaan osoittamistaan pilkkaavista sähköposteista! EN SYYTTÄ COOLCASINOIOA, MUTTA SYTTÄN ihmisiä, jotka ovat pilanneet minua niin kauan! Välitän enemmän saamastani rasismista enkä rahan määrästä!
Hyvä Konstantin1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Milloin pyysit kotiutusta kasinolta? Onko se vielä vireillä tililläsi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos mielenkiinnostasi! Kotiutukseni tehtiin 22.06.2023! Lähetän sinulle kaikki sähköpostit! Lähetettyään asiakirjani ja nähtyään kansallisuuteni he alkoivat pilata minua! he lähettävät minulle muita laskuja, että tein talletuksen, sitten he sanovat unohtaneensa kertoa nostotilin, kun lähetin kaikki paperit 3 kertaa, he lähettivät rahat takaisin vanhalle tililleni! lyhyesti sanottuna he pilkkaavat minua! Minulla on niin paljon asiakirjoja, mutta en voi lähettää sinulle, koska sivuston mukaan niitä on monia!
Hei taas! Tässä on coolcasino.io:n vastaus KYC:stä! Se oli sama päivä, kun tein peruutukseni!
Ymmärsinkö oikein, että yritit aiemmin kotiuttaa voittosi tilille, jonka kasino on ilmoittanut sinulle lähettämässään sähköpostissa (SE70 **** 20), mutta et onnistunut?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta äskettäin pyytämällesi pankkitilille?
Hyvää iltaa! Kyllä, tein noston! Jos muistan oikein, se oli huhtikuussa ja se oli vanhalla pankkitililläni! Ei ollut ongelmaa!
Toista nostoa en tehnyt minä, vaan kasino itse! 13000 euroa, jonka nostin 22-06-2023, eivät koskaan palanneet minulle! EN OLE NÄHTÄNYT NE SITTEN! Toisen noston itse kasino teki 07-07-2023 jälleen vanhalle tililleni! Joten asiakirjoja ja lausuntoja, joita he pyysivät minulta, ei ilmeisesti koskaan tarkisteta tai ne huijaavat minua! 10-11- ja 12 heinäkuuta kysyn heiltä seuraavan kysymyksen?? Missä minun 13000 euroa on?? He eivät vastaa enää!
Kiitos kärsivällisyydestäsi,
Ymmärsinkö oikein, että talletit kasinolle eri pankkitilillä kuin (SE70 **** 20) ja pyysit myöhemmin voittosi lähettämistä uudelle pankkitilille, mutta nosto käsiteltiin pankkitilille, jota et käyttänyt ilmoittaa nostopyynnössäsi?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi, jossa viimeisimmät talletuksesi ja nostot näkyvät? Lähetä tiedot tänne tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hyvää huomenta! viimeiset 2 kuukautta olen käyttänyt uutta pankkitiliäni! vanha tilini vanhasta pankistani on nyt passiivinen! Ennen kuin suljin vanhan tilini, olin tehnyt kotiutuksen (vanhalle tililleni) Viimeisten 2 kuukauden aikana, kun olen pelannut uudella tililläni, en ole tehnyt yhtään kotiutusta, koska en voittanut! Mutta nyt kun voitin ja halusin tehdä nostoja, nostotiliäni ei päivitetty uudella pankkitililläni! Olen lähettänyt sähköpostilla support@coolcasino.io kaikki pyydetyt asiakirjat sekä vanhan tilini poistamisen! Tämä tarkoittaa, että jos vanha pankkitilini ei kelpaa, ei myöskään kortti tai mikään siihen liitetty! Selitin tämän heille ja lähetin heille kaikki lakiasiakirjat! Lähetän sinulle hänen koko sähköpostihistoriansa alusta alkaen, jotta voit lukea sen ja ymmärtää miksi olen niin vihainen heille! Lähetän sinulle sähköpostin osoitteeseen tomas@casino.guru.also huomauttaakseni, että ensimmäinen kotiutukseni oli 50 euroa vanhalle tililleni, joka oli nostotileillä! Seuraavana päivänä 50 euroa palautettiin tililleni ja minulta pyydettiin KYC-todistusta, joka onnistui! 22-06-2023 KYC:ni valmistumisen jälkeen menin nostotileille, joilla oli vanhat tilini uudelleen! Talletusteni jälkeen korttini oli kuitenkin peruutettu, eikä siellä ollut enää vain Revolut-korttini ja uusi pankkikorttini! Otin yhteyttä live chatiin kertoakseni heille, että nostotilit eivät ole voimassa, koska haluan myös kotiuttaa! Ennen kaikkea OLEN JO LÄHETTÄNYT KAIKKI ASIAKIRJAT KYC:lle! Live-chatin vastaus oli, että tee kotiuttaminen ja lähetämme rahat viimeisen talletuksen tilille ja että tiimimme tietää työnsä! Ja niin tein sen ja aktivoin uudelleen yhden vanhoista tileistäni ja siitä kaikki alkoi! kun rahaa ei tullut tililleni, otin taas yhteyttä live-chatiin kysyäkseni mitä nostolleni tapahtuu ja kun selitin hänelle alusta asti tai vastauksesi oli, että virhe on minun ja minun täytyy odottaa! Vastaan hänelle, että olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja kaikki oli hyvin! Kysyin myös live-chatissa kotiutustilistäni ja sain vastauksen, että nosto ja rahat menevät viimeiselle talletustilillesi! Hän oli hieman aggressiivinen minua kohtaan, koska hän luultavasti ajatteli, että pilaan häntä! Hän pyysi minua jälleen lähettämään hänelle uuden pankkitilini ja välittämään sen asianomaiselle tiimille! Joten lähetän uuden tilini uudelleen! Muutaman päivän kuluttua otan uudelleen yhteyttä live-chatiin ja kysyn heiltä, mitä tilanteelleni kuuluu! Heidän vastauksensa oli, että heillä ei ole päivitystä ja että he ilmoittavat minulle sähköpostitse! Kysyn häneltä uudelleen, miksi uusi pankki ei ole vielä päivittänyt uutta tiliäni, koska olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat? Vastaus oli, että he luultavasti unohtivat päivittää! Haluan myös huomauttaa, että kun tein 13 000 euron kotiutukseni, tililläni oli edelleen melko suuri saldo! Viikko noston jälkeen he lähettivät minulle sähköpostin, että 22-06-2023 tekemäni nosto ei johtunut väärästä pankkitilistä ja he pyysivät minulta jälleen kaikki tarvittavat asiakirjat talletustileihin ja pyysivät myös tekemäni tiliä. talletus, jossa on 4 viimeistä numeroa, eivätkä he avannut minulle! Pyysin heiltä tietoja tästä tilistä yksityiskohtaisesti, enkä saanut muuta vastausta, paitsi että kaikki lähettämäni asiakirjat menivät onnistuneesti asianomaiselle osastolle! Toisen viikon odottelun jälkeen perjantaina 07.07.2023 he lähettivät minulle sähköpostin, että 13000 euron summa on heillä EI MINÄ, koska 22-06-2023 alkaen nostamani 13000 euron summa ei koskaan palannut tililleni! Heillä oli se itse! Joten sen jälkeen, kun vastuullinen tiimi on tehnyt onnistuneen talletuksen tililleni, vastaan välittömästi mille tilille olet tehnyt tämän talletuksen! Heidän vastauksensa tänään tuli välittömästi sähköpostitse ja oli, että talletus tehtiin vanhalle tililleni, joka päättyy numeroon 2. Lähetän heille heti sähköpostin ja kysyn, miksi lähetät ne takaisin sinne? Hänen vastauksensa oli välitön, että keskustelen siitä tiimini kanssa ja ilmoitan sinulle! Nyt olen erittäin vihainen, koska minua huijataan, enkä tiedä missä rahani ovat! Muutaman päivän kuluttua he lähettävät minulle sähköpostin ja kertovat minulle, että TÄMÄ ONGELMA ON JOKUUTETTU MEILLE LÄHETTÄMISTÄSI VÄÄRISTÄ TIEDoistaSI JA KERTOA MYÖS, ETTÄ TALLETUKSEN TEKEE MYÖS NYT OIKEA PANKKI KERRO MINULLE MYÖS VIIMEISET 4 NUMEROA JA NE OVAT OIKEASTI ...ja myös, että tämän tutkiminen vie jonkin aikaa! PALJON MITÄ VITTUA MITÄ PALJON?? Sanoin hänelle, että olen hyvin järkyttynyt ja väsynyt tähän koko tilanteeseen! Koska olen hahmona erittäin ystävällinen, pyysin häneltä anteeksi, jos olin toisinaan hieman äkillinen! Kahden päivän kuluttua kysyin heiltä uudelleen sähköpostitse (saisinko päivitystä missä on 13000 euroa? En ole saanut vastausta sen jälkeen! Olen menettänyt yhteyden heihin! mutta koska aloin huolestua kaikesta tästä, minulla oli valittaa täällä, koska luulin, että he aikovat huijata minua taas!Ja mitä ymmärrän, siksi he eivät enää vastaa!
Olen lähettänyt sinulle kaikki tiedot lähettämässäsi sähköpostissa!
Kiitos
Tässä myös talletukseni
Haluan vahvistuksen, jos olet saanut sähköpostini!!
Haluan myös kertoa, että tilini on normaalisti auki eikä minulla ole ollut ongelmia! Näytän sinulle myös talletustilini, joka sisältää kaksi korttiani revolutilta ja uuden pankkini! ja nostotilit, joille niitä ei ole EDELLÄ uusittu uudella!
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Paljon kiitoksia, Konstantin1982 tarvittavien tietojen antamisesta ja tilanteen yksityiskohtaisesta selvityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Konstantin1982 ,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua CoolCasino.io:n mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitko selittää, miksi olet lähettänyt maksun pelaajan vanhalle pankkitilille huolimatta siitä, että hän pyysi sinua vaihtamaan hänen maksutapansa uuteen pankkiin?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa! Sain juuri tämän sähköpostin! 
Rakas Konstantinos,
Hyvä asiakas, Vbet.se on väliaikaisesti suljettu ja hyvittää erääntyneen saldosi. Lähetä pankkitietosi, jotta voimme käsitellä tämän hyvityksen.
Liitä PLAYER ID:si sähköpostiin.
sähköposti tältä kasinolta tuli täsmälleen samaan aikaan kuin sinun!
Hyvä Konstantin1982,
Voin vahvistaa, että olen nähnyt sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon. Vaikuttaa siltä, että he pyytävät jälleen samoja asiakirjoja, erityisesti tiliote, jonka pitäisi vahvistaa uudet pankkitietosi, jotta tapahtuma voidaan jatkaa.
Ihan varmuuden vuoksi, oletko lähettänyt sen kasinolle?
Pidä tämä valitusketju ajan tasalla, koska näyttää siltä, että kasino ei reagoi julkisesti. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta! Kyllä, olen lähettänyt uudelleen sen, mitä he kysyivät minulta!
Hyvää iltaa! Ei päivitystä coolcasino.iolta vielä 🙁
Hyvää iltaa Tomas! Olen lähettänyt sähköpostia. Kiitos!
Hyvä Konstantin1982 ,
Olen iloinen kuullessani sen. Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut maksun, jotta voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Alennettu maksu suoritettu! Valitusta ei ole suljettu tähän, elleivät he korvaa minulle kaikkea tätä tahallista vaivaa! En ole saanut kuittia minulle lähettämästä summasta! Mikä on syy tähän koko tilanteeseen?
47 helvetin päivää myöhässä ilman syytä! Miksi??
Ilman Guru-kasinoa en olisi ehkä koskaan saanut sitä rahaa!
47 helvetin päivää pilasivat koko elämäni!
Hyvä Konstantin1982,
Vaikuttaa siltä, että kasino on vähentänyt varoja maksusta. Meidän on vaikea tutkia asiaa tarkemmin, koska kasino ei ole vieläkään ottanut meihin yhteyttä. Siksi asetan nyt kasinon ajastimen nähdäkseni, reagoivatko he.
Suosittelen, että jaat heille linkin tähän valitukseen. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Konstantin1982 ,
Voitko ilmoittaa meille, jos olet saanut selville, miksi osa varoista on vähennetty kokonaismaksusta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa! Minulla ei ole vastausta.. Mielestäni tämä kasino ei ole tämän arvosanan arvoinen! Tekisit minut erittäin onnelliseksi, jos näkisin hänen luokituksensa muuttuvan negatiivisesti tietysti, koska he leikkivät kanssani 47 päivää ilman mitään perusteita.. He vain käyttivät valtaansa väärin! Psykologiani on edelleen huono kaiken tämän jälkeen, joten Guru's Casino odotan samaa sinulta! samoin kuin täällä Guru-kasinolla, ei vastausta kyseiseltä kasinolta!
Hyvä Konstantin1982,
Valitettavasti, koska kasinon viestinnästä ei ole tullut viimeaikaisia päivityksiä, emme valitettavasti voi tehdä mitään ongelman ratkaisemiseksi. Olemme päättäneet lopettaa valituksen käsittelyn ratkaisemattomana. Vaikka kasino maksoi noin 96 % sinulle velkaa olevista varoista, uskomme silti, että 4 %:n vähennys on liian korkea, olipa kyseessä maksu vai muuntokurssi.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua enempää. Toivottavasti sinulla on parempi pelikokemus tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
