Saksalainen pelaaja voitti 1750€ ja pyysi 1500€ nostoa, mutta nosto peruutettiin ja palautettiin heidän tililleen. Pelin aikana valuutta vaihtui. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
Voitin noin 1750€ ja annoin 1500€ kotiutukseen.
Jatkoin pelaamista jäljellä olevalla 250 €:lla.
Kotiutukseni on peruutettu 1 kerran sen jälkeen, kun olen pelannut siellä, ja pelin aikana se peruutettiin ja hyvitettiin tililleni.
Kuitenkin "valuutta on vaihtunut" ja ajattelin pelata jäljellä olevan summan 250:stä 10€ tai 5€.
Se oli kuitenkin 1 kerta 1000 € ja 1 kerta 500 €.
Normaalisti se näyttää minulle summan euroina, mutta jotain muuttui pelin aikana, jolloin 1500€ summani palautettiin.
!Se koskee CookieCasinoa, valitettavasti et voi valita sitä!
Rakas kuningaspdo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti enemmän tietoa kuin kuvaa:
Voisitko tarkentaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kuten kuvailtiin, voitin noin 1700€. (s 
Katso liite).
Halusin maksaa 1500€ ja lähetin hakemuksen (toistaiseksi kaikki on aina maksettu heti ilman uusia vahvistuksia, olen täysin varmennettu).
Halusin pelata 10€ ja 5€ voitoista loput 250€ loppuun.
Kuitenkin pelatessani 1500€ kirjattiin takaisin ja valuutta näytettiin minulle pelin aikana eri tavalla, ei tavalliseen euroina vaan eri valuutassa ja pelisaldoani ei korotettu 1500€+250€, vaan siinä näkyy vain 250€.
Hieman monimutkainen, mutta minulle ei ollut selvää, että ostin yhtäkkiä ilmaiskierroksia 1000 € 10 € sijasta. Se näytti valuutan 10:ssä, mutta sen sijaan se oli 1000 €
Ymmärsinkö oikein, että molemmilla summilla (1000€ ja 500€) ostettiin bonusominaisuuksia? mutta ajattelit pelata vain 10€ ja 5€?
Totta, koska ei ollut ilmeistä, että 1500 euron summa oli kirjattu takaisin tililleni.
Se muutti näytön euroista kolikoihin, eikä ollut selvää, että summa palautettiin
Mitä tapahtui ostokseni jälkeen, kiitos? Löysitkö vetoja?
Kyllä, ilmeisesti se oli minun vikani, kun vaihdoin euroista kolikoihin ymmärtämättä sitä. Valitettavasti minulle ei ollut selvää, että rahat kirjattiin takaisin ja vaihtamalla kolikoihin ajattelin pelata 10€ ja 5€ 1000€ ja 500€ sijaan.
Heidän lausuntonsa mukaan se oli minun vikani, jonka ymmärrän jälkikäteen
Olen pahoillani, mutta minun täytyy olla samaa mieltä kasinon kanssa. Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa?
Ei, kiitos joka tapauksessa. Ja valitettavasti erittäin ärsyttävää.
Parhain terveisin
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
