Hollantilaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Automaattinen käännös:
Cookie Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.
Automaattinen käännös:
Määrä: 5 000 €
Cookie Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kun pelasin täällä pitkään ja tein täällä paljon talletuksia, sain 50 ilmaispyöräytysbonuksen.
Pelasin tätä 1-2€ jokaisella kierroksella, kun panos saavutettiin, jatkoin pelaamista ja voitin ison (5000€).
kun halusin kotiuttaa, he takavarikoivat voittoni, koska se oli bonusehtojen vastaista.
se on naurettavaa, jos häviät, et kuule ketään. Kun voitat, he tekevät kaikkensa, jotta he eivät maksa voittoa.
Olen pelannut täällä paljon, mutta en enää.
Sinua on varoitettu..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Boyki01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"ILMAISKIERROKSIA EI TALLETUSTA
...
7b. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä solmutalletusbonukseen liittyvillä varoilla, on 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."
Huomaa, että jos voittosi on kertynyt yksinomaan ilmaiskierroksilla, ennen voittosi kotiuttamista sovelletaan enimmäisnostosääntöä. Onko aktiivinen saldosi takavarikoitu kokonaan tai rajoitettu/vähennetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos reaktiostasi.
he sanoivat, että pelasin korkeamman panoksen.
En löydä mistään ehdoista bonusoston tekemisestä. Yksittäiset pyöräytykset ovat korkeintaan 2 euroa, ja niiden enimmäismäärän tulee olla 5 euroa.
koko voitto takavarikoidaan.
Sain ilmaisen 50 kierroksen bonuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ymmärrän nyt. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"BONUSOILLA PELAAMISEN YLEISET EHDOT
...
1b. Kun sinulla on aktiivinen bonus, maksimipanos kaikille pelityypeille (kolikkopelit, livepelit, pöytäpelit, raaputusarvat, toimintapelit) on 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (ellei erikoisessa toisin mainita bonuksen ehdot). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen "uudelleenpyöräytykseen") lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, CookieCasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot."
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua syytettiin virheellisesti?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Boyki01, pelihistoriastasi. Olen tarkistanut sen perusteellisesti ja löytänyt useita sallittuja suurempia panoksia, kun bonuksesi oli aktiivinen (en bonuksen kierrättämisen jälkeen).
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ok ymmärrän.
mutta myös kaikki voitot sen jälkeen takavarikoitiin.
miksei vain vedon aikana..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Koska koko bonusistunnon ajan sinun on pysyttävä rajoissa. Olen pahoillani, mutta jos olet rikkonut maksimipanossääntöä monta kertaa bonuksen kierrätyksen aikana, emme voi auttaa sinua.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
